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原創(chuàng)
2023/09/01 15:42:06
來源：天潤融通
2648
本文摘要
云呼叫中心軟件系統(tǒng)，是一套適用于中小企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)，軟件系統(tǒng)可以幫助企業(yè)實現移動辦公，讓客戶隨時隨地的訪問企業(yè)網站，獲取實時的信息，及時了解公司的動態(tài)和需求。云呼叫中心軟件系統(tǒng)能夠滿足企業(yè)與客戶、員工之間進行業(yè)務往來、咨詢和服務，最終實現企業(yè)與客戶之間的高效溝通。
云呼叫中心軟件系統(tǒng)，是一套適用于中小企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)，軟件系統(tǒng)可以幫助企業(yè)實現移動辦公，讓客戶隨時隨地的訪問企業(yè)網站，獲取實時的信息，及時了解公司的動態(tài)和需求。云呼叫中心軟件系統(tǒng)能夠滿足企業(yè)與客戶、員工之間進行業(yè)務往來、咨詢和服務，最終實現企業(yè)與客戶之間的高效溝通。
一鍵撥號
1、支持多個座席號碼，企業(yè)可以設置不同的座席號碼，可以根據需要創(chuàng)建座席號碼池，座席人員可以在不同的座席池中添加對應的號碼，一鍵撥號功能，讓客戶與企業(yè)之間溝通更高效。
2、支持批量導入座席號碼，將多個呼叫中心系統(tǒng)中的座席號碼導入到呼叫中心系統(tǒng)中。
座席助手
座席助手是云呼叫中心軟件系統(tǒng)提供的一個功能，用于幫助客服人員通過語音識別、語音合成、自然語言處理等技術，與客戶進行交互，解決客戶咨詢和投訴問題，對客服人員進行培訓和考核，并記錄在座席助手中。
通話錄音
1、通話錄音：系統(tǒng)可記錄所有通話的全部內容，包括號碼、時間、對話內容等?？蓪С鲣浺粑募?，支持MP3、MP4格式的播放。
2、錄音查詢：支持對錄音文件的任意查詢，包括按時間或按話務量進行查詢，并可以提供按部門、姓名、座機及手機等條件進行查詢，并支持查看系統(tǒng)中所有通話的全部錄音文件。
3、數據統(tǒng)計：可以統(tǒng)計出每個座席人員接聽電話的數量和時長，并可導出報表。
4、系統(tǒng)維護：系統(tǒng)支持對系統(tǒng)設置進行管理，包括系統(tǒng)登錄密碼，呼叫中心用戶名，設置客戶服務代表姓名及座機號?？筛鶕枰獙艚兄行牡姆掌鬟M行維護管理。
實時語音質檢
云呼叫中心軟件系統(tǒng)不僅可以進行日常的電話語音質檢，還可以通過電腦網頁端，實時的進行質檢工作。
1、支持多個座席同時通話，實時錄音，統(tǒng)一管理;
2、實時統(tǒng)計通話時長、通話時長、滿意度等數據;
3、實時統(tǒng)計員工來電數量，撥打時長，電話接通率等數據;
4、支持客戶自定義錄音文件導出，支持文本格式導入導出;
5、支持電話錄音文件的多格式導出： word文件; PDF文件; Excel文件;圖片格式;
6、支持電話錄音文件的多個備份，方便企業(yè)進行管理。
報表統(tǒng)計
云呼叫中心軟件系統(tǒng)可以統(tǒng)計座席、來電、通話、聊天等各項數據，并進行統(tǒng)計分析。
1.電話分析：詳細記錄座席電話的通話時間、通話次數、通話時長、呼出數量，并可根據客戶類型統(tǒng)計電話溝通情況。
2.通話分析：根據撥號時間、來電類型、溝通時間等信息統(tǒng)計座席的電話接通率，并可進行各業(yè)務模塊的通話統(tǒng)計。
3.訪客分析：可根據訪客來電號碼，訪問時間，訪問頻率等信息統(tǒng)計訪客的來訪次數及訪問時間。
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