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云呼叫中心軟件系統(tǒng)(高效溝通的電話客服)

原創(chuàng)

2023/09/01 15:42:06

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2919

本文摘要

云呼叫中心軟件系統(tǒng)，是一套適用于中小企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)，軟件系統(tǒng)可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公，讓客戶隨時(shí)隨地的訪問(wèn)企業(yè)網(wǎng)站，獲取實(shí)時(shí)的信息，及時(shí)了解公司的動(dòng)態(tài)和需求。云呼叫中心軟件系統(tǒng)能夠滿足企業(yè)與客戶、員工之間進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)、咨詢和服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶之間的高效溝通。

云呼叫中心軟件系統(tǒng)，是一套適用于中小企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)，軟件系統(tǒng)可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公，讓客戶隨時(shí)隨地的訪問(wèn)企業(yè)網(wǎng)站，獲取實(shí)時(shí)的信息，及時(shí)了解公司的動(dòng)態(tài)和需求。云呼叫中心軟件系統(tǒng)能夠滿足企業(yè)與客戶、員工之間進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)、咨詢和服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶之間的高效溝通。

云呼叫中心軟件系統(tǒng)

一鍵撥號(hào)

1、支持多個(gè)座席號(hào)碼，企業(yè)可以設(shè)置不同的座席號(hào)碼，可以根據(jù)需要?jiǎng)?chuàng)建座席號(hào)碼池，座席人員可以在不同的座席池中添加對(duì)應(yīng)的號(hào)碼，一鍵撥號(hào)功能，讓客戶與企業(yè)之間溝通更高效。

2、支持批量導(dǎo)入座席號(hào)碼，將多個(gè)呼叫中心系統(tǒng)中的座席號(hào)碼導(dǎo)入到呼叫中心系統(tǒng)中。

座席助手

座席助手是云呼叫中心軟件系統(tǒng)提供的一個(gè)功能，用于幫助客服人員通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、自然語(yǔ)言處理等技術(shù)，與客戶進(jìn)行交互，解決客戶咨詢和投訴問(wèn)題，對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，并記錄在座席助手中。

通話錄音

1、通話錄音：系統(tǒng)可記錄所有通話的全部?jī)?nèi)容，包括號(hào)碼、時(shí)間、對(duì)話內(nèi)容等?？蓪?dǎo)出錄音文件，支持MP3、MP4格式的播放。

2、錄音查詢：支持對(duì)錄音文件的任意查詢，包括按時(shí)間或按話務(wù)量進(jìn)行查詢，并可以提供按部門、姓名、座機(jī)及手機(jī)等條件進(jìn)行查詢，并支持查看系統(tǒng)中所有通話的全部錄音文件。

3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：可以統(tǒng)計(jì)出每個(gè)座席人員接聽電話的數(shù)量和時(shí)長(zhǎng)，并可導(dǎo)出報(bào)表。

4、系統(tǒng)維護(hù)：系統(tǒng)支持對(duì)系統(tǒng)設(shè)置進(jìn)行管理，包括系統(tǒng)登錄密碼，呼叫中心用戶名，設(shè)置客戶服務(wù)代表姓名及座機(jī)號(hào)。可根據(jù)需要對(duì)呼叫中心的服務(wù)器進(jìn)行維護(hù)管理。

實(shí)時(shí)語(yǔ)音質(zhì)檢

云呼叫中心軟件系統(tǒng)不僅可以進(jìn)行日常的電話語(yǔ)音質(zhì)檢，還可以通過(guò)電腦網(wǎng)頁(yè)端，實(shí)時(shí)的進(jìn)行質(zhì)檢工作。

1、支持多個(gè)座席同時(shí)通話，實(shí)時(shí)錄音，統(tǒng)一管理;

2、實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)通話時(shí)長(zhǎng)、通話時(shí)長(zhǎng)、滿意度等數(shù)據(jù);

3、實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)員工來(lái)電數(shù)量，撥打時(shí)長(zhǎng)，電話接通率等數(shù)據(jù);

4、支持客戶自定義錄音文件導(dǎo)出，支持文本格式導(dǎo)入導(dǎo)出;

5、支持電話錄音文件的多格式導(dǎo)出： word文件; PDF文件; Excel文件;圖片格式;

6、支持電話錄音文件的多個(gè)備份，方便企業(yè)進(jìn)行管理。

報(bào)表統(tǒng)計(jì)

云呼叫中心軟件系統(tǒng)可以統(tǒng)計(jì)座席、來(lái)電、通話、聊天等各項(xiàng)數(shù)據(jù)，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

1.電話分析：詳細(xì)記錄座席電話的通話時(shí)間、通話次數(shù)、通話時(shí)長(zhǎng)、呼出數(shù)量，并可根據(jù)客戶類型統(tǒng)計(jì)電話溝通情況。

2.通話分析：根據(jù)撥號(hào)時(shí)間、來(lái)電類型、溝通時(shí)間等信息統(tǒng)計(jì)座席的電話接通率，并可進(jìn)行各業(yè)務(wù)模塊的通話統(tǒng)計(jì)。