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呼叫中心一般價格多少

原創(chuàng)

2023/09/01 16:00:03

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

呼叫中心一般價格多少？隨著通信技術(shù)不斷發(fā)展，越來越多的企業(yè)選擇呼叫中心系統(tǒng)作為對外聯(lián)絡(luò)工具，除了給用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)之外，還可以提升企業(yè)在市場中的競爭力。但是很多客戶對呼叫中心價格并不了解，下面為大家介紹一下

呼叫中心一般價格多少?隨著通信技術(shù)不斷發(fā)展，越來越多的企業(yè)選擇呼叫中心系統(tǒng)作為對外聯(lián)絡(luò)工具，除了給用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)之外，還可以提升企業(yè)在市場中的競爭力。但是很多客戶對呼叫中心價格并不了解，下面為大家介紹一下，價格主要組成分類：

呼叫中心一般價格多少

服務(wù)價格

對于需要呼叫中心外包的起來說，服務(wù)價格對于服務(wù)商人員工資、福利、獎金等，可根據(jù)轉(zhuǎn)化率付費。

使用人員的數(shù)量也是影響服務(wù)費用的一個重要因素，要根據(jù)自己公司實際情況進行選擇。

有的企業(yè)會選擇根據(jù)線索量付費，有的會根據(jù)咨詢付費，實際情況根據(jù)行業(yè)的不同來選擇。

硬件設(shè)備

呼叫中心是一個為客戶提供服務(wù)的系統(tǒng)，它主要是由電腦、座席、通信設(shè)備等硬件組成，它們之間相互配合共同構(gòu)成一個完整的系統(tǒng)。

其中計算機和座席是主要的組成部分，二者之間通過交換機進行連接，這就構(gòu)成了呼叫中心的基礎(chǔ)設(shè)施。而座席和通信設(shè)備則是在這個基礎(chǔ)設(shè)施之上，通過各種技術(shù)手段為客戶提供服務(wù)，這就構(gòu)成了呼叫中心的硬件設(shè)備。

硬件設(shè)備的價格主要是由座席數(shù)量和通信設(shè)備決定的。企業(yè)在購買硬件設(shè)備時需要根據(jù)自身需求來進行選擇，如果企業(yè)只是需要一套簡單的辦公環(huán)境的話，那么可以選擇購買電話交換機。

除以上還需要配置電腦，打電話耳機等。

軟件系統(tǒng)

當前使用最多的當屬云呼叫中心系統(tǒng)，此類系統(tǒng)費用組成包括座席使用費，通常300-500元/月/座席，影響此類費用主要是功能、定制化等;通信資費，也就是電話費，每分鐘0.01元-0.05元，通話量多少影響通信資費;線路月租費，每個號碼20-100元/月。

當然，在功能齊全的基礎(chǔ)上，要看具體功能實現(xiàn)的難易程度。例如：語音信箱、自動錄音、智能客服、留言板等功能。這些都是可以提升企業(yè)競爭力的，所以我們在選擇呼叫中心系統(tǒng)時一定要注意這些方面。

呼叫中心一般價格多少

人員配置

呼叫中心屬于客服團隊，系統(tǒng)也可以用于電銷團隊，如果是企業(yè)售前、售后部門使用，整體費用與人員配備素質(zhì)、數(shù)量有關(guān)，也是費用支出的重要部分，月薪工資、五險一金、日常福利開支等。通常200-4000元/月/人。

售后保障

呼叫中心系統(tǒng)作為一種智能化的服務(wù)系統(tǒng)，其服務(wù)對象一般是企業(yè)或者機構(gòu)，對于售后服務(wù)的要求相對比較高，因此價格也會相對較高。

對于呼叫中心價格，企業(yè)可以根據(jù)自己的實際需求來進行選擇。如果企業(yè)沒有太多的預(yù)算，可以選擇租用一個第三方系統(tǒng)進行使用。

如果企業(yè)需要呼叫中心系統(tǒng)進行更高層次的發(fā)展，那么就可以選擇購買一套第三方系統(tǒng)。呼叫中心系統(tǒng)的功能非常豐富，可以滿足不同企業(yè)對于客服服務(wù)的需求。

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