當(dāng)前位置：首頁 > 知識分享 > 網(wǎng)站機(jī)器人客服(24小時在線服務(wù))

網(wǎng)站機(jī)器人客服(24小時在線服務(wù))

原創(chuàng)

2023/09/04 16:40:07

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2010

本文摘要

網(wǎng)站客服機(jī)器人是指通過自然語言處理、圖像識別等技術(shù)，能夠在網(wǎng)站上與用戶進(jìn)行人機(jī)交互的智能客服機(jī)器人。隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，應(yīng)用到客服領(lǐng)域的系統(tǒng)也越來越成熟，它可以有效地協(xié)助網(wǎng)站完成一些重復(fù)性、機(jī)械性的工作，并且能夠根據(jù)用戶的問題進(jìn)行針對性的回答。

網(wǎng)站客服機(jī)器人是指通過自然語言處理、圖像識別等技術(shù)，能夠在網(wǎng)站上與用戶進(jìn)行人機(jī)交互的智能客服機(jī)器人。隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，應(yīng)用到客服領(lǐng)域的系統(tǒng)也越來越成熟，它可以有效地協(xié)助網(wǎng)站完成一些重復(fù)性、機(jī)械性的工作，并且能夠根據(jù)用戶的問題進(jìn)行針對性的回答。

網(wǎng)站機(jī)器人客服

24小時在線服務(wù)

傳統(tǒng)的客服中心，一個客服人員要面對數(shù)個客戶，通常需要處理的問題都是簡單的重復(fù)性問題，當(dāng)有用戶咨詢時，他們需要做的就是簡單回復(fù)以獲取用戶信息。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和電子商務(wù)的興起，傳統(tǒng)模式已不能滿足客戶日益增長的需求。這就要求網(wǎng)站可以24小時在線服務(wù)。

網(wǎng)站客服機(jī)器人可以接入網(wǎng)站任意頁面，當(dāng)有用戶咨詢時，只需要點(diǎn)擊按鈕，即可回復(fù)用戶問題。網(wǎng)站機(jī)器人系統(tǒng)可以在線處理超過200萬個常見問題、超過10億次對話、超過20萬個常用短語和超過300個關(guān)鍵詞、超過1000條指令、以及其他各種復(fù)雜的知識庫內(nèi)容。用戶可以通過點(diǎn)擊按鈕了解機(jī)器人詳細(xì)回答，也可以直接按下對話按鈕進(jìn)入到機(jī)器人的回答頁面。

會話式對話

通過用戶的關(guān)鍵詞來了解用戶所需要解決的問題，然后通過對話式的方式給用戶提供相應(yīng)的解決方案，能夠自主學(xué)習(xí)，不斷提升自身的回答能力。在服務(wù)時，可以根據(jù)用戶提出的問題進(jìn)行針對性回答。

自動回復(fù)

1、自動回復(fù)用戶問題，并將相關(guān)的信息復(fù)制給用戶。

2、根據(jù)用戶提供的信息，進(jìn)行自動回復(fù)。例如，如果用戶有需求咨詢網(wǎng)站，機(jī)器人會自動搜索網(wǎng)頁并顯示網(wǎng)頁內(nèi)容。

3、將網(wǎng)站中的鏈接發(fā)送給用戶。

4、可以對用戶的問題進(jìn)行自動回復(fù)。

網(wǎng)站機(jī)器人客服

智能判斷

智能客服機(jī)器人的回答是基于知識的，所以需要對一些專業(yè)知識進(jìn)行學(xué)習(xí)。但是現(xiàn)在智能客服機(jī)器人所學(xué)習(xí)的知識是有限的，它無法像人類一樣快速掌握大量的信息，也無法在短時間內(nèi)對信息進(jìn)行分析和處理。

在面對一些復(fù)雜或者是沒有標(biāo)準(zhǔn)答案的問題時，可能會出現(xiàn)錯誤的判斷，這時需要系統(tǒng)通過分析客戶語言，判斷是否需要轉(zhuǎn)接人工進(jìn)行處理，人機(jī)結(jié)合，才能將服務(wù)質(zhì)量最大化。

目前市面上有很多網(wǎng)站客服機(jī)器人產(chǎn)品，這些產(chǎn)品大多都是基于文本或語音進(jìn)行問答服務(wù)，雖然也能滿足大部分用戶的需求，但并不能完全滿足所有用戶。因?yàn)橛行┯脩舨⒉皇侵挥袉栴}咨詢，也可能是有購買意向，只是還沒有找到合適的商品，此時就很有必要轉(zhuǎn)接人工。

智能分析

通過對大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可以有效地對用戶進(jìn)行分類，方便客服人員的管理，可以提供有效的用戶畫像，幫助企業(yè)了解用戶的喜好以及消費(fèi)習(xí)慣，從而更好地為用戶提供個性化服務(wù)。

若轉(zhuǎn)載請注明出處：http://www.hqbet7387.com/info/7267.html

上一篇：工單管理流程(5步提高工單處理效率) 下一篇：客戶服務(wù)智能化(組成部分與應(yīng)用場景分析)

“網(wǎng)站機(jī)器人客服” 相關(guān)推薦