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云客服中心(一站式的客服管理方案)

原創(chuàng)

2023/09/06 15:26:06

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1475

本文摘要

云客服中心是一款專(zhuān)業(yè)的客服軟件，為企業(yè)提供一站式的客服管理方案，以智能語(yǔ)音、語(yǔ)義理解、自然語(yǔ)言處理等技術(shù)為核心，采用云計(jì)算和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提供7*24小時(shí)智能在線客服。

云客服中心是一款專(zhuān)業(yè)的客服軟件，為企業(yè)提供一站式的客服管理方案，以智能語(yǔ)音、語(yǔ)義理解、自然語(yǔ)言處理等技術(shù)為核心，采用云計(jì)算和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提供7*24小時(shí)智能在線客服系統(tǒng)。產(chǎn)品涵蓋了座席分配、智能機(jī)器人、語(yǔ)音識(shí)別、智能外呼、在線聊天等功能。為企業(yè)提供全方位的服務(wù)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

云客服中心

在線聊天

1、企業(yè)可創(chuàng)建多個(gè)在線聊天機(jī)器人，當(dāng)訪客主動(dòng)咨詢時(shí)，可一鍵調(diào)用機(jī)器人，座席人員可根據(jù)不同需求對(duì)機(jī)器人進(jìn)行分類(lèi)，再根據(jù)不同的標(biāo)簽自動(dòng)回復(fù)。

2、企業(yè)可以在后臺(tái)創(chuàng)建多個(gè)聊天室，當(dāng)訪客提出問(wèn)題時(shí)，座席人員可選擇對(duì)話窗口對(duì)應(yīng)的聊天室，然后一鍵調(diào)用聊天機(jī)器人。

3、當(dāng)座席不在線時(shí)，可以通過(guò)微信公眾號(hào)或網(wǎng)站發(fā)起會(huì)話。企業(yè)還可以將會(huì)話內(nèi)容和數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

4、在設(shè)置了會(huì)話結(jié)束后，當(dāng)有新的會(huì)話請(qǐng)求時(shí)，可以重新選擇對(duì)話窗口對(duì)應(yīng)的聊天室。這樣的操作可以確保不會(huì)因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)波動(dòng)而造成聊天中斷。

座席分配

云客服中心采用智能分配方式，支持自動(dòng)分配和手動(dòng)分配，能夠根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)、話務(wù)數(shù)量、能力大小等進(jìn)行分配。可以有效降低人工成本，提高工作效率。

自動(dòng)分配：當(dāng)座席空閑時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)分配給座席;

優(yōu)先分配：高意向、精準(zhǔn)流量發(fā)起咨詢時(shí)，優(yōu)先分配給轉(zhuǎn)化率高的座席;

歷史分配：對(duì)于有過(guò)咨詢歷史的訪客，按照訪問(wèn)記錄分配給接待過(guò)的座席;

智能機(jī)器人

智能機(jī)器人：將真人語(yǔ)音轉(zhuǎn)換為文字，自動(dòng)回復(fù)，支持人工客服的所有操作，比如根據(jù)問(wèn)題進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)，可以直接進(jìn)行溝通交流，幫助企業(yè)有效解決咨詢問(wèn)題。

1.不同的用戶進(jìn)行不同的回答，讓用戶感受到是真人在與其溝通交流。

2.對(duì)話內(nèi)容進(jìn)行二次編輯，實(shí)現(xiàn)人機(jī)對(duì)話的智能化，讓人工座席無(wú)需重復(fù)勞動(dòng)，提高工作效率。

3.與用戶進(jìn)行持續(xù)的對(duì)話交流，從而更好地了解市場(chǎng)需求并給出最合適的解決方案。

4.在面對(duì)客戶時(shí)可以自動(dòng)錄音，方便事后復(fù)盤(pán)分析。

云客服中心

語(yǔ)音識(shí)別

1、產(chǎn)品支持全場(chǎng)景的語(yǔ)音識(shí)別，支持語(yǔ)音喚醒、自動(dòng)應(yīng)答、免喚醒等功能。

2、可實(shí)現(xiàn)主動(dòng)應(yīng)答，智能回復(fù)，智能撥號(hào)，自定義話術(shù)等。

3、支持離線和在線識(shí)別，離線識(shí)別可以支持自動(dòng)錄音功能。

4、支持自然語(yǔ)言處理，可以進(jìn)行自然語(yǔ)言理解。對(duì)于一些專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)或其他特殊用語(yǔ)，還可以進(jìn)行詞義分析。

5、支持多語(yǔ)種，支持中文與英文。

6、支持在線轉(zhuǎn)寫(xiě)成文字，減少人工輸入時(shí)間。

智能外呼

云客服中心支持外呼功能，通過(guò)內(nèi)置的語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)，可以將語(yǔ)音轉(zhuǎn)化為文本，并進(jìn)行智能分析，智能篩選意向客戶。支持來(lái)源統(tǒng)計(jì)、意向分類(lèi)、跟進(jìn)記錄、通話錄音等功能。幫助企業(yè)有效篩選優(yōu)質(zhì)客戶，提高營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化率。

總結(jié)

云客服中心，是一個(gè)部署在云端服務(wù)器的在線客服管理系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)客服人員的統(tǒng)一管理，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效的服務(wù)。將接待數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在云端，使企業(yè)快速了解工作情況、市場(chǎng)情況以及客戶畫(huà)像，從而進(jìn)行業(yè)務(wù)優(yōu)化。對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)、考核、排班等，從而進(jìn)一步提高企業(yè)的工作效率。

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