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呼叫中心系統(tǒng)方案報價(要考慮哪些方面)

原創(chuàng)

2023/09/06 15:28:06

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

企業(yè)對呼叫中心系統(tǒng)提出了更高的要求，不僅需要提供傳統(tǒng)的語音服務，更需要提供個性化的、多樣化的服務，提供更好的體驗。下面主要針對呼叫中心系統(tǒng)方案報價方面進行詳細說明。

呼叫中心是利用電信級的程控交換機、電話網(wǎng)、網(wǎng)絡電話、IP電話、智能語音導航臺等通信技術(shù)，提供電話咨詢服務，同時也是企業(yè)開展客戶關(guān)系管理的重要手段。

隨著企業(yè)業(yè)務的發(fā)展，企業(yè)對呼叫中心系統(tǒng)提出了更高的要求，不僅需要提供傳統(tǒng)的語音服務，更需要提供個性化的、多樣化的服務，提供更好的體驗。下面主要針對呼叫中心系統(tǒng)方案報價方面進行詳細說明。

呼叫中心系統(tǒng)方案報價

需要考慮到以下幾個方面：

功能模塊

呼叫中心功能模塊，即軟件的主要功能模塊，包括硬件和軟件兩部分，硬件包括服務器、交換機等。軟件包括軟件和配套服務，包括座席配置、客戶管理、工單管理等。功能模塊越多，能夠解決的問題也就越多。目前市面上的系統(tǒng)產(chǎn)品功能模塊主要有以下幾種：CRM(客戶關(guān)系管理)、IVR(自動語音服務)、座席分配、語音質(zhì)檢、自動外呼等。

通話質(zhì)量

通話質(zhì)量關(guān)系到使用效果，因此對方案報價時也要考慮到這一點。目前在市面上，有很多種呼叫中心系統(tǒng)方案可供選擇，其中SIP+AI方案、座席語音識別(TTS)、AI智能語音導航臺方案、AI語音轉(zhuǎn)文本方案是比較好的選擇，這四種方案可以根據(jù)企業(yè)實際業(yè)務情況進行選擇，能夠提供更好的服務質(zhì)量。在功能上，有智能外呼、智能回訪、智能質(zhì)檢等功能，可以幫助企業(yè)提升效率、降低成本。

數(shù)據(jù)備份和恢復

對于任何一個系統(tǒng)，數(shù)據(jù)的安全性都是至關(guān)重要的，特別是對于呼叫中心系統(tǒng)，更是如此。對數(shù)據(jù)備份和恢復有明確的要求，例如是否支持異地備份、如何進行異地備份等。如果系統(tǒng)方案報價中沒有體現(xiàn)這一點，需要另外再單獨考慮這方面的需求。

系統(tǒng)對接和部署

需要考慮到對接和部署，目前主流的系統(tǒng)包括IVR、自動語音應答、分配、客戶管理、監(jiān)控報表、統(tǒng)計等功能。

具體的對接方式主要有對接第三方平臺，如三大運營商，IVR平臺直接對接，再通過接口連接第三方平臺;

對接第三方平臺，如直接對接第三方平臺。

另外還有一種就是通過部署的方式直接連接到第三方平臺。

在部署方式方面主要是選擇第三方公司開發(fā)的系統(tǒng)還是選擇合作開發(fā)的系統(tǒng)。所以在系統(tǒng)方案報價方面，需要考慮到系統(tǒng)對接和部署兩個方面。

呼叫中心系統(tǒng)方案報價

售后服務

售后服務是呼叫中心系統(tǒng)方案報價中非常重要的一部分，主要體現(xiàn)在后期的售后服務上，如系統(tǒng)出現(xiàn)問題，可以通過售后服務來解決問題。還需要考慮到系統(tǒng)升級維護、人員培訓等方面的問題，這些都是影響報價的因素，如果需要進一步了解的話，可以咨詢在線客服。

總結(jié)

以上是關(guān)于呼叫中心系統(tǒng)方案報價需要考慮的幾個方面的介紹，當前選擇云呼叫中心系統(tǒng)的較多，基于云計算技術(shù)的客戶服務平臺，提供語音、數(shù)據(jù)、短信、傳真等服務，并通過統(tǒng)一客戶管理和業(yè)務流程管理實現(xiàn)客戶服務管理和運營。

費用分為系統(tǒng)座席使用費+通信資費+線路使用費，其中座席使用費每年3000元-5000元，通信資費一般情況下0.01元-0.05元/分鐘，而線路使用費也就相當于手機卡的月租，一般幾十元到幾百不等。如果有企業(yè)想要了解更多的話，可以咨詢天潤融通在線客服人員。

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