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智能外呼平臺(tái)(為營銷溝通保駕護(hù)航)

原創(chuàng)

2023/09/21 14:34:32

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1525

本文摘要

智能外呼平臺(tái)是一款幫助企業(yè)快速進(jìn)行電話營銷的呼叫中心系統(tǒng)，通過智能語音導(dǎo)航、電話營銷、自動(dòng)撥號(hào)等方式，幫助企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量。

平臺(tái)以語音識(shí)別、自然語言處理、語音合成、智能問答等技術(shù)，通過人機(jī)交互的方式實(shí)現(xiàn)對(duì)話式人工智能應(yīng)用，利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)和算法實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)同的智能對(duì)話，可以將復(fù)雜的對(duì)話過程轉(zhuǎn)化為簡單的人機(jī)交互，通過預(yù)設(shè)的用戶群體進(jìn)行自動(dòng)分群，以最大程度地提高營銷效率。

智能外呼平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)一鍵撥打電話，自動(dòng)撥號(hào)，自動(dòng)錄音，篩選意向客戶并進(jìn)行錄音實(shí)時(shí)質(zhì)檢等工作，作為一種全新的電話外呼方式，可在不改變用戶現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的情況下完成營銷溝通，讓企業(yè)更快、更準(zhǔn)確地抓住商機(jī)和提高銷售業(yè)績。

智能外呼平臺(tái)

語音識(shí)別效果

智能外呼平臺(tái)使用語音識(shí)別技術(shù)，通過后臺(tái)對(duì)語音進(jìn)行實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)換，識(shí)別率可以達(dá)到90%以上，同時(shí)還具有更高的穩(wěn)定性，在通話過程中語音識(shí)別也會(huì)進(jìn)行實(shí)時(shí)翻譯，提升用戶的使用體驗(yàn)。

電話客服在溝通過程中，可以根據(jù)對(duì)方實(shí)際情況來進(jìn)行選擇。

例如：當(dāng)客戶表示自己有意向購買產(chǎn)品時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)其意向程度來進(jìn)行分析，如果屬于低意向，那么就可以進(jìn)行下一步溝通;如果屬于高意向，那么系統(tǒng)會(huì)將電話直接轉(zhuǎn)接給銷售人員。

通話錄音管理

1、通話錄音管理，可以對(duì)語音溝通內(nèi)容進(jìn)行錄音，并將錄音通過網(wǎng)絡(luò)上傳至指定服務(wù)器上。

2、通話錄音實(shí)時(shí)回放，可按時(shí)間、區(qū)域等多維度查詢;

3、對(duì)于自動(dòng)外呼，錄音回放時(shí)間可設(shè)置，當(dāng)通話結(jié)束后，會(huì)對(duì)所有通話內(nèi)容進(jìn)行查詢及播放。

4、系統(tǒng)支持多種播放模式，可采用純音頻播放、音頻與視頻一起播放、語音和視頻混合播放等。

5、系統(tǒng)支持后臺(tái)批量導(dǎo)出和導(dǎo)出文件等功能，方便管理人員進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

報(bào)表功能

智能外呼平臺(tái)有豐富的報(bào)表功能，包括呼叫記錄、客戶分析、通話時(shí)長、通話對(duì)象、線索來源、通話時(shí)間等，系統(tǒng)會(huì)對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并以報(bào)表的形式展現(xiàn)給用戶，用戶可以通過這些報(bào)表了解呼叫中心的運(yùn)營狀況，更好地了解自己的服務(wù)質(zhì)量，從而提高整體服務(wù)水平。

智能外呼平臺(tái)

客戶數(shù)據(jù)分析

企業(yè)可以通過智能外呼平臺(tái)對(duì)客戶進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。比如對(duì)某一類客戶進(jìn)行分類，并給這些客戶打上標(biāo)簽。企業(yè)可以根據(jù)不同的群體設(shè)置不同的營銷策略，以更好地實(shí)現(xiàn)營銷目的。

在為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，也為企業(yè)創(chuàng)造了更多的價(jià)值。它將為企業(yè)帶來更多的業(yè)務(wù)和利潤，幫助企業(yè)發(fā)展。

平臺(tái)優(yōu)勢(shì)：

1、降低運(yùn)營成本：減少人工成本，并在一定程度上降低運(yùn)營成本。

2、提高工作效率：快速撥打電話，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)撥打。

3、提高客戶滿意度：與人工電話營銷相結(jié)合，為企業(yè)提供更好的服務(wù)。

語音質(zhì)檢

1、多維度語音質(zhì)量評(píng)估，提供多種質(zhì)檢指標(biāo)，可根據(jù)不同的質(zhì)檢規(guī)則對(duì)錄音進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估。

2、錄音實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫，自動(dòng)生成錄音報(bào)告，實(shí)時(shí)監(jiān)測錄音質(zhì)量。

3、全面的語音分析，提供語音內(nèi)容、情感分析等功能。

4、實(shí)時(shí)監(jiān)控話務(wù)情況，避免話術(shù)套話或數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確等問題。

5、提供通話記錄數(shù)據(jù)分析功能，當(dāng)有任何需要人工接入的情況，可以無感知切換，保障用戶體驗(yàn)。

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