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比較好用的客服平臺(tái)(好平臺(tái)線索轉(zhuǎn)化率更高)

原創(chuàng)

2023/09/27 13:50:42

來源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1590

本文摘要

客服平臺(tái)是一種可以給網(wǎng)站訪客提供服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工具，它能夠通過與網(wǎng)站訪客進(jìn)行互動(dòng)，提供有效的接待服務(wù)。它在網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中有著重要的地位，是企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)推廣的重要工具。作為企業(yè)來說，最重視的莫過于線索資源和銷售渠道，平臺(tái)可以在線索資源的管理上能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來很多便利。從售前咨詢到售后服務(wù)，再到售后跟蹤，客服平臺(tái)都能提供一體化解決方案。

目前市面上有很多客服平臺(tái)，但真正能做到全面的、專業(yè)的、好用的卻不多，為大家推薦天潤(rùn)融通客服系統(tǒng)，具體功能

比較好用的客服平臺(tái)

全渠道接入

天潤(rùn)融通客服系統(tǒng)支持PC端、APP、微信、小程序和公眾號(hào)等多個(gè)渠道，可為不同客戶提供一站式在線咨詢服務(wù)。

1、接入方式靈活：PC端：可直接在網(wǎng)站上通過代碼添加，直接通過網(wǎng)站域名訪問;移動(dòng)端：可以通過手機(jī)APP，微信公眾號(hào)的api接口接入系統(tǒng)，實(shí)時(shí)接收咨詢;

2、穩(wěn)定安全：支持全站會(huì)話統(tǒng)一管理，并提供7*24小時(shí)在線服務(wù);

3、高效靈活：提供多種接入方式，對(duì)不同渠道的客戶進(jìn)行分流，高效處理咨詢;

4、自定義設(shè)置：根據(jù)企業(yè)自身需求自定義設(shè)置接入方式和座席數(shù)量等信息。

座席在線管理

1、座席在線管理是服務(wù)的基本要求，主要包括訪客信息管理、咨詢記錄管理、會(huì)話存儲(chǔ)以及在線狀態(tài)管理。通過這幾個(gè)模塊，可以對(duì)訪客進(jìn)行分類和分層，便于管理者對(duì)訪客進(jìn)行有效的管理和跟蹤。

2、訪客信息管理是為了方便管理者查看訪客的基本信息，如姓名、地址等;并且能夠?qū)υL客進(jìn)行標(biāo)簽分類，方便管理者對(duì)訪客的溝通記錄進(jìn)行跟蹤。通過這兩個(gè)模塊的設(shè)置，可以方便地查看訪客的基本信息和溝通記錄。

3、系統(tǒng)支持客服監(jiān)控、技能組監(jiān)控、團(tuán)隊(duì)監(jiān)控、客戶服務(wù)監(jiān)控等多維管控以及超時(shí)預(yù)警、低滿意度預(yù)警等多種告警機(jī)制，以便及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，避免投訴風(fēng)險(xiǎn)

智能質(zhì)檢

天潤(rùn)融通客服系統(tǒng)采用多維度質(zhì)檢，可根據(jù)行業(yè)特性進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置，快速實(shí)現(xiàn)質(zhì)檢。它能對(duì)座席服務(wù)進(jìn)行全程實(shí)時(shí)監(jiān)控，并對(duì)服務(wù)進(jìn)行自動(dòng)評(píng)分，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并快速處理，從而提高團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

對(duì)咨詢內(nèi)容、操作行為、業(yè)務(wù)問題等進(jìn)行詳細(xì)分析和統(tǒng)計(jì)，從而全面了解客戶的咨詢需求和潛在需求。而且還可以通過智能機(jī)器人把質(zhì)檢結(jié)果發(fā)送到座席手機(jī)上，方便座席實(shí)時(shí)查看服務(wù)質(zhì)量。

比較好用的客服平臺(tái)

客戶畫像

通過對(duì)客戶行為的分析，可以從多個(gè)維度分析客戶，為客戶畫像提供了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)客戶來源、搜索關(guān)鍵詞、著陸頁(yè)面、瀏覽軌跡、客戶會(huì)話、消息記錄、客戶信息記錄等多項(xiàng)數(shù)據(jù)信息分析，構(gòu)建詳細(xì)客戶畫像，不但可以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷策略，還能夠優(yōu)化對(duì)網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率方面進(jìn)行優(yōu)化，哪個(gè)關(guān)鍵詞、頁(yè)面線索轉(zhuǎn)化率高、留資率高，就應(yīng)該加大廣告投放與優(yōu)化力度，從簡(jiǎn)單的做網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)優(yōu)化，不論是SEO、SEM還是其他推廣方式，ROI也會(huì)更高。

企業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

天潤(rùn)融通客服系統(tǒng)可對(duì)所有渠道的訪客來源進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，包括微信、QQ、微博、短信、郵件等。除了可以查看訪客來源，還可以通過設(shè)置多個(gè)條件來篩選訪客來源，包括選擇是否要進(jìn)入客戶頁(yè)面等。

總結(jié)：一個(gè)好的客服系統(tǒng)是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的必要工具，能有效提升企業(yè)形象，促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化率。天潤(rùn)融通客服系統(tǒng)將服務(wù)和銷售過程有機(jī)結(jié)合，可以幫助企業(yè)通過客戶管理來提高服務(wù)水平、增加產(chǎn)品曝光率和成交率，通過對(duì)銷售過程的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，從而提高成交率與忠誠(chéng)度。

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