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智能機(jī)器人客服系統(tǒng)(對話式機(jī)器人平臺)

原創(chuàng)

2023/09/27 13:57:41

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2549

本文摘要

智能機(jī)器人客服系統(tǒng)，是一款基于自然語言處理技術(shù)的對話式機(jī)器人平臺。支持各行業(yè)用戶通過人機(jī)交互的方式進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢、售后問題反饋、營銷服務(wù)等操作，其主要功能包括：對話機(jī)器人、智能客服、在線咨詢、工單管理等。

全渠道統(tǒng)一接待，讓企業(yè)員工的工作效率更高，處理問題更及時，幫助企業(yè)節(jié)省人力成本。將語音識別、自然語言處理、數(shù)據(jù)挖掘、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)與傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)相結(jié)合，通過對企業(yè)的業(yè)務(wù)信息和服務(wù)信息進(jìn)行收集和分析，實現(xiàn)咨詢的自動分流和服務(wù)分配，進(jìn)而提升用戶體驗。

智能機(jī)器人客服系統(tǒng)

對話機(jī)器人

對話機(jī)器人，是一種人工智能技術(shù)，通過設(shè)置對話規(guī)則和流程，能夠像人一樣與用戶進(jìn)行交互。在對話過程中，可根據(jù)用戶的輸入，自動識別問題、執(zhí)行相應(yīng)的任務(wù)。通過人機(jī)交互的方式，實現(xiàn)對用戶的業(yè)務(wù)咨詢、售后問題反饋、營銷服務(wù)等操作。

對話機(jī)器人的優(yōu)點：

1.不需要人工干預(yù)，可24小時全天候工作。

2.具有自主學(xué)習(xí)能力，能夠持續(xù)學(xué)習(xí)和優(yōu)化自己的回答內(nèi)容。

3.可將用戶輸入的信息轉(zhuǎn)化為文本內(nèi)容，并根據(jù)用戶回答內(nèi)容進(jìn)行分析和理解。

4.具有一定的語言處理能力，能夠識別用戶意圖并準(zhǔn)確回復(fù)。

智能客服

智能客服，是指企業(yè)利用人工智能技術(shù)，提供自助服務(wù)和智能引導(dǎo)，從而提高服務(wù)效率和質(zhì)量的一種全新客服模式。支持機(jī)器人、人工兩種方式接入。

1、機(jī)器人：通過人機(jī)對話的方式，對問題進(jìn)行解答、跟進(jìn)、投訴等操作。

2、人工：企業(yè)可通過設(shè)置機(jī)器人座席、人工座席數(shù)量和空閑時間等，進(jìn)行服務(wù)流程的管理與控制，以確保服務(wù)質(zhì)量。

支持接入方式包括：網(wǎng)頁端、 APP端、小程序端、企業(yè)微信等。

系統(tǒng)優(yōu)勢：

1.快速響應(yīng)需求;