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哪個客服系統(tǒng)好，具備這些功能就可以選擇

原創(chuàng)

2023/09/28 12:46:08

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

客服系統(tǒng)是一個企業(yè)信息交互的橋梁，更是一個企業(yè)的窗口。在溝通過程中，通常會遇到一些問題，比如回復不及時、咨詢內(nèi)容重復、線索資源流失等。這時候如果沒有客服系統(tǒng)的輔助，處理不好就會出現(xiàn)客戶失去耐心，并且轉(zhuǎn)而離開。

在選擇一款合適的客服系統(tǒng)時，要考慮很多因素，比如要看該產(chǎn)品是否適合自己企業(yè)使用、要看該產(chǎn)品的功能是否全面、要看產(chǎn)品的性價比、還要看產(chǎn)品是否可以滿足自己的需求等。目前市面上的第三方服務(wù)系統(tǒng)有很多，常見的有天潤融通、live800、環(huán)信云等。

哪個客服系統(tǒng)好

客服機器人

客服機器人是人工智能與客服系統(tǒng)的結(jié)合，具有人工智能語言處理能力，能夠自主識別客戶意圖并執(zhí)行相應(yīng)操作的智能機器人。目前市場上比較常見的客服機器人有智能咨詢、智能助理、文本機器人、語音機器人、留資機器人等。

智能助理：在咨詢某個問題時，可以提供智能篩選，把相似問題關(guān)聯(lián)起來，讓訪客可以選擇最佳答案。

智能機器人：將大量重復性工作自動化，提高效率和降低成本。

在線客服

在線客服是企業(yè)對外溝通服務(wù)的重要渠道，也是溝通的關(guān)鍵，它不僅能夠直接在線上為客戶提供服務(wù)，還能提升客戶的購買體驗，能為企業(yè)節(jié)省時間成本，提高效率。

1、通過手機、電腦等多個端口進入到系統(tǒng)中，實現(xiàn)多渠道溝通;

2、通過手機短信、微信、微博等渠道進行對話;

3、在聊天窗口直接回復;

4、直接通過系統(tǒng)輸入自己的問題;

5、將企業(yè)的業(yè)務(wù)介紹給客戶，讓其能夠更加全面地了解企業(yè)業(yè)務(wù);

6、客戶可以直接在線咨詢問題，從而提高滿意度。

哪個客服系統(tǒng)好

對接呼叫中心

很多企業(yè)都會選擇將客服系統(tǒng)與呼叫中心進行對接，實現(xiàn)外呼功能。對于中小企業(yè)來說，不需要使用復雜的硬件設(shè)施，只需將外呼系統(tǒng)接入呼叫中心即可。

外呼系統(tǒng)和呼叫中心的對接方式主要有三種：

1、通過呼叫中心提供的API接口進行對接;

2、通過專業(yè)的外呼系統(tǒng)平臺進行對接;

3、通過SDK或API接口的形式進行對接。

以上三種方式各有利弊，企業(yè)可以根據(jù)自己的需求和預算進行選擇。如果是大型企業(yè)，則可以考慮采用第三種方式。當然，除了對接呼叫中心外，還可以與網(wǎng)站、小程序、APP、H5等渠道進行對接，實現(xiàn)多渠道客服體系。

知識庫

知識庫是企業(yè)面對客戶的第一張名片，知識庫包含了關(guān)于客戶、產(chǎn)品、服務(wù)、品牌等方面的知識，也是問題的答案和解答。在使用知識庫時，可以根據(jù)企業(yè)不同的業(yè)務(wù)需求進行設(shè)置，如人工座席對某個領(lǐng)域或某個產(chǎn)品的知識不熟悉，就可以將問題丟給客服或?qū)＜襾斫獯?，這樣不僅可以提高工作效率，還能提供更專業(yè)的解答。除此之外，還可以設(shè)置咨詢歡迎語、歷史咨詢記錄等，讓客戶感受到我們專業(yè)的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。

數(shù)據(jù)報表

統(tǒng)計報表功能，可以幫助企業(yè)分析和查看接待團隊的工作數(shù)據(jù)，及時發(fā)現(xiàn)問題，調(diào)整優(yōu)化方案。

分析來源、搜索關(guān)鍵詞、著陸頁面、瀏覽軌跡、客戶會話、消息記錄、信息記錄等多項數(shù)據(jù)信息，構(gòu)建詳細客戶畫像，優(yōu)化不同渠道精準營銷策略，通過多維度數(shù)據(jù)報表，實時追蹤數(shù)據(jù)導向，為企業(yè)決策提供有效支持。

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