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報修工單系統(tǒng)，支持多種類型錄入、流轉處理

原創(chuàng)

2023/12/11 09:39:46

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

報修工單系統(tǒng)是一款為企業(yè)提供的工單管理系統(tǒng)，可以將企業(yè)各部門的工單進行集中管理，派單人員在接收到工單信息后，可通過系統(tǒng)快速發(fā)起，完成登記、下發(fā)、流轉、處理、關閉等操作。

報修單支持多種類型的錄入方式，包括：單次錄入、批量錄入、手工錄入。

單次錄入包括：新建、編輯已有的信息。

批量錄入包括：將待處理的任務信息進行批量導入。

手工錄入包括：將已有的工單信息進行手工錄入。

系統(tǒng)支持多種類型的工作流管理，包括：普通流程、復雜流程和自定義流程，滿足企業(yè)對于工作流管理需求，讓業(yè)務處理更高效。

報修工單系統(tǒng)

工單管理

工單系統(tǒng)對工單進行全生命周期管理，包括創(chuàng)建、流轉、處理、關閉等操作，實現對工單的全生命周期管理。

在創(chuàng)建時，可填寫類型、維修內容等，系統(tǒng)支持模板的自定義，幫助管理者快速創(chuàng)建維修工單;

在流轉時，系統(tǒng)支持從工單列表中選擇需要處理的任務并推送給相關部門，實現快速派單;

在處理過程中，系統(tǒng)支持對任務進行查詢和跟蹤，可將處理結果反饋給用戶，提高工作效率。

工單審批

報修單完成后，需要對任務進行審核，以確保任務的正確性和及時性。在審批中，可對工單進行不同的操作。

1、單次申請：系統(tǒng)支持一鍵發(fā)起申請，系統(tǒng)將自動記錄并生成審批記錄。

2、批量申請：針對不同的部門，可以設置不同的申請數量，系統(tǒng)支持按照部門進行批量申請。

3、臨時審批：系統(tǒng)支持臨時申請，可自定義申請時間和地點。

4、復雜審批：針對復雜的流程，系統(tǒng)可提供詳細的流程操作記錄，方便事后分析。

任務提醒

工單提醒功能主要是為了避免在處理過程中因處理時間過長，而導致任務延誤。主要流程為：接收提醒-處理-完成處理-關閉。

在處理過程中，若遇到超出當前任務范圍的問題，系統(tǒng)會自動提醒派單人員。當派單人員收到工單后，根據系統(tǒng)提示的信息，便可以進行處理。

系統(tǒng)還支持其他一些提醒功能，如：短信提醒、郵件提醒、微信提醒等。企業(yè)可根據實際需要進行配置。

數據統(tǒng)計

工單統(tǒng)計包括處理時間、超時次數、任務狀態(tài)等。主要作用如下：

1、提供對工作量的全面了解，包括訂單數量、處理時間、完成情況等。這有助于企業(yè)或部門領導了解員工的工作壓力和效率，從而更好地分配資源和調整工作計劃。

2、企業(yè)或部門可以發(fā)現工作中存在的問題和瓶頸，發(fā)現哪些環(huán)節(jié)需要改進，哪些員工可能需要額外的培訓和支持，進而優(yōu)化工作流程和提升工作效率。

3、提供對服務質量的度量，例如客戶滿意度、投訴處理時間等,有助于企業(yè)或部門針對服務質量進行改進。

4、用于制定預算和計劃，通過對歷史工單數據的分析，可以預測未來的工作量，進而制定更加準確的預算和計劃。

風險預警

1、工單歷史：在系統(tǒng)中可查看所有歷史信息，包括已處理的、未處理的和未完成的，還可查看該工單的狀態(tài)。

2、異常任務：用戶可以通過設置系統(tǒng)的異常任務提醒，一旦出現該任務，會在系統(tǒng)中以黃色和紅色的形式提示用戶。

3、工單狀態(tài)：當一個工單正在處理中時，可以通過短信、微信等方式進行通知;完成后，系統(tǒng)會自動關閉該工單。

4、歷史狀態(tài)查詢：通過查詢歷史狀態(tài)，可查看該工單的所有歷史狀態(tài)。

5、任務分類：支持按照工作類型分類查看。

6、操作日志：記錄用戶對于某一項任務的操作日志。

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