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工單報(bào)修系統(tǒng)，保證報(bào)修處理過(guò)程準(zhǔn)確性和及時(shí)性

原創(chuàng)

2023/12/11 09:41:45

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2734

本文摘要

工單報(bào)修系統(tǒng)是一款專門(mén)針對(duì)物業(yè)、醫(yī)院、學(xué)校、企業(yè)、社區(qū)等單位的用戶提供的在線工單管理平臺(tái)。在平臺(tái)中，用戶可以在線提交報(bào)修工單，平臺(tái)會(huì)在第一時(shí)間進(jìn)行審核處理，并將處理結(jié)果通過(guò)短信和郵件的方式發(fā)送給用戶，也可以選擇以電話的方式通知用戶。同時(shí)，通過(guò)平臺(tái)還可以對(duì)工單進(jìn)行全程跟蹤和管理，保證報(bào)修處理過(guò)程的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。

用戶通過(guò)手機(jī)APP或者微信公眾號(hào)在線提交工單，后臺(tái)會(huì)自動(dòng)記錄下整個(gè)報(bào)修過(guò)程和處理結(jié)果，方便維修人員在第一時(shí)間進(jìn)行查看。在完成維修后還會(huì)給用戶發(fā)送短信通知和郵件提醒。

工單報(bào)修系統(tǒng)

用戶通過(guò)手機(jī)APP或微信公眾號(hào)提交報(bào)修工單

1、在微信公眾號(hào)中，搜索“工單報(bào)修”，進(jìn)入公眾號(hào)首頁(yè)后，點(diǎn)擊“我要報(bào)修”進(jìn)入。

2、在“我要報(bào)修”界面中，選擇“維修單”。

3、填寫(xiě)好維修單位、維修時(shí)間、維修地址等信息后，點(diǎn)擊下一步。

4、在“選擇維修單”界面中，點(diǎn)擊下一步。

5、在“填寫(xiě)完成”界面中，填寫(xiě)維修單的基本信息，并提交即可。

6、提交完維修單后，可以對(duì)維修單進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果分為優(yōu)秀(100分)、良好(50分)和一般(50分)三種。

7、維修完成后，可以通過(guò)“查看記錄”功能查看處理情況和短信通知。同時(shí)也可以選擇以電話的方式通知用戶。

管理員可隨時(shí)查看工單狀態(tài)，包括待審核、待處理、已處理、已完成等

1、待審核：在工單狀態(tài)顯示中，表示該工單正在等待審核，并且會(huì)在一段時(shí)間內(nèi)保持待審核狀態(tài)。

2、已處理：當(dāng)用戶提交報(bào)修工單時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別內(nèi)容，并將處理結(jié)果以短信、郵件或電話的形式發(fā)送給用戶，以便用戶能夠及時(shí)了解到自己的問(wèn)題處理結(jié)果。

管理員可查看報(bào)修的處理過(guò)程和處理結(jié)果

1、查看每個(gè)報(bào)修人員的處理過(guò)程和結(jié)果，如：維修人員在確認(rèn)維修問(wèn)題后，需要填寫(xiě)詳細(xì)的維修內(nèi)容和維修費(fèi)用，并通過(guò)短信和郵件的方式發(fā)送給用戶。

2、根據(jù)維修人員填寫(xiě)的詳細(xì)內(nèi)容，對(duì)用戶進(jìn)行回訪，了解用戶的滿意度。

3、查看每個(gè)維修人員處理完成后提交的維修結(jié)果，如：用戶通過(guò)審核后提交了維修工單，平臺(tái)就會(huì)自動(dòng)生成一個(gè)記錄，并將處理結(jié)果通過(guò)短信和郵件的方式發(fā)送給用戶。

管理員可快速對(duì)報(bào)修進(jìn)行二次確認(rèn)

在工單管理平臺(tái)中，管理員可以對(duì)用戶提交的工單進(jìn)行二次確認(rèn)，比如查看是否有錯(cuò)誤，是否需要補(bǔ)充材料等。通過(guò)這種方式，管理員可以確保它在正確的時(shí)間被提交，并保證維修過(guò)程中沒(méi)有出現(xiàn)其他問(wèn)題。

管理員可對(duì)工單進(jìn)行全程跟蹤和管理，包括維修人員的工作安排

工單報(bào)修系統(tǒng)可以為用戶提供：

1.智能分配管理，自動(dòng)識(shí)別用戶類型、自動(dòng)分配用戶權(quán)限，實(shí)現(xiàn)一鍵分發(fā)，智能分配;

2.智能派單，自動(dòng)記錄每一個(gè)用戶的報(bào)修請(qǐng)求、派單情況、處理情況，并自動(dòng)形成統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表;

3.通過(guò)查詢功能，可隨時(shí)隨地查詢到所有工單的處理情況;

4.通過(guò)微信公眾號(hào)和APP等方式在線提交，支持文字、圖片、視頻等多種形式;

5.提供完善的在線交流功能。

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