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在線客服系統(tǒng)國(guó)外，跨境客服系統(tǒng)功能有哪些？

原創(chuàng)

2024/01/05 14:12:45

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2045

本文摘要

跨境電商在發(fā)展的過(guò)程中，不僅僅需要面臨市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)，還要面臨各大電商平臺(tái)的規(guī)則約束。這些規(guī)則從一定程度上限制了企業(yè)發(fā)展。在選擇客服系統(tǒng)時(shí)，往往會(huì)優(yōu)先考慮功能強(qiáng)大，可擴(kuò)展性強(qiáng)，能滿(mǎn)足企業(yè)所有業(yè)務(wù)需求的系統(tǒng)。

由于行業(yè)特殊性，企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中必須與多個(gè)平臺(tái)、多個(gè)國(guó)家的客戶(hù)打交道，那么，跨境電商應(yīng)該如何選擇客服系統(tǒng)呢?

在線客服系統(tǒng)國(guó)外

支持多平臺(tái)接入

作為跨境電商企業(yè)，企業(yè)的客服系統(tǒng)不僅要滿(mǎn)足單一平臺(tái)的需求，還要滿(mǎn)足多平臺(tái)接入的需求，這樣才能提高營(yíng)銷(xiāo)效率。

多語(yǔ)言支持

語(yǔ)言多樣性：支持常見(jiàn)的國(guó)際語(yǔ)言，如英語(yǔ)、法語(yǔ)、德語(yǔ)、中文、日語(yǔ)等，以滿(mǎn)足不同國(guó)家和地區(qū)的客戶(hù)需求。

自動(dòng)翻譯：通過(guò)先進(jìn)的機(jī)器翻譯技術(shù)，系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)將客戶(hù)輸入的語(yǔ)言翻譯成客服人員使用的語(yǔ)言，提高溝通效率。

適應(yīng)性：不同的語(yǔ)言可能有不同的表達(dá)方式、語(yǔ)法結(jié)構(gòu)或禮貌用語(yǔ)等。系統(tǒng)應(yīng)具備適應(yīng)性，能夠根據(jù)語(yǔ)言和文化背景提供適當(dāng)?shù)幕貜?fù)和解決方案。

可定制性：具備可定制性，允許企業(yè)根據(jù)當(dāng)?shù)氐牧?xí)慣和法規(guī)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和優(yōu)化，以滿(mǎn)足當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的需求。

具備強(qiáng)大的擴(kuò)展性

企業(yè)選擇客服系統(tǒng)時(shí)，不僅要考慮系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性，還要考慮到系統(tǒng)的可擴(kuò)展性。隨著跨境電商業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，系統(tǒng)的可擴(kuò)展性就顯得尤為重要?？蓴U(kuò)展性主要是指：在系統(tǒng)升級(jí)、新增功能時(shí)，需要有足夠的資源去支撐。

一個(gè)客服系統(tǒng)支持的數(shù)量有限，如果在升級(jí)、新增功能時(shí)需要大量的服務(wù)器資源和帶寬資源，那么就會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)出現(xiàn)卡頓、延遲等問(wèn)題。企業(yè)選擇時(shí)需要優(yōu)先考慮能夠支持無(wú)限擴(kuò)展功能。

當(dāng)企業(yè)需要增加數(shù)量時(shí)，有足夠多的服務(wù)器資源和帶寬資源可以選擇，可以直接擴(kuò)展出更多的座席。

提供多種營(yíng)銷(xiāo)方式

為了更好提高工作效率。很多跨境電商會(huì)采用一些營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)提高參與度，也能給客戶(hù)帶來(lái)良好的購(gòu)物體驗(yàn)。這些營(yíng)銷(xiāo)方式包括：優(yōu)惠券、限時(shí)折扣、積分換購(gòu)等。

在選擇跨境客服系統(tǒng)時(shí)，還應(yīng)該考慮其是否具備多種營(yíng)銷(xiāo)方式，因?yàn)橛行┛缇畴娚唐髽I(yè)不是以盈利為目的，只是想通過(guò)一些活動(dòng)來(lái)吸引客戶(hù)的注意力，所以要看其是否具備多種營(yíng)銷(xiāo)方式，并提供相應(yīng)的解決方案。

滿(mǎn)足客服需求

在選擇客服系統(tǒng)時(shí)，除了功能外，企業(yè)還需要考慮是否滿(mǎn)足自身需求。由于跨境電商業(yè)務(wù)的特殊性，有些企業(yè)會(huì)存在多個(gè)店鋪，考慮工作需求。

例如，客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，是否需要一名客服同時(shí)處理多個(gè)訂單;是否需要在聊天的同時(shí)進(jìn)行回復(fù)。

售后數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能

很多企業(yè)都有這樣的煩惱，不知道如何統(tǒng)計(jì)團(tuán)隊(duì)工作效率和服務(wù)質(zhì)量。在后臺(tái)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)客服人員的接通率、回復(fù)時(shí)間、平均等待時(shí)長(zhǎng)等數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)能夠幫助企業(yè)更好地分析工作情況。將銷(xiāo)售情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，銷(xiāo)售完成情況能幫助企業(yè)更好地進(jìn)行產(chǎn)品推廣。

以上就是關(guān)于跨境電商如何選擇客服系統(tǒng)的介紹，希望能夠幫助到大家。當(dāng)然，有關(guān)于跨境電商行業(yè)的問(wèn)題都可以咨詢(xún)天潤(rùn)融通在線客服系統(tǒng)，幫助企業(yè)快速搭建，并且能在第一時(shí)間幫助企業(yè)解決各種問(wèn)題。提供免費(fèi)試用服務(wù)，可以先試用再做決定。

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