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            智能話務(wù)質(zhì)檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)話務(wù)質(zhì)量問題
        
      
        
      
            
      
                
      智能話務(wù)質(zhì)檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)話務(wù)質(zhì)量問題
      
                
      
                    
                    
      原創(chuàng)
      
                    
      2024/01/03 11:17:01
      
                    
      來源：天潤(rùn)融通
      
                    
      作者：Tian
      
                    
      
                        圖標(biāo) 2010
                    
      
                
      
                
                
      
                    
      本文摘要
      
                    
      智能話務(wù)質(zhì)檢，能夠自動(dòng)對(duì)電話外呼系統(tǒng)中的錄音進(jìn)行實(shí)時(shí)分析，通過分析錄音數(shù)據(jù)，了解呼叫中心員工的服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)水平，及時(shí)發(fā)現(xiàn)話務(wù)質(zhì)量問題，并能提供相關(guān)的改進(jìn)建議，有效解決呼叫中心服務(wù)質(zhì)量問題。
      
                
      

                
                
      
                    
                    
      智能話務(wù)質(zhì)檢，能夠自動(dòng)對(duì)電話外呼系統(tǒng)中的錄音進(jìn)行實(shí)時(shí)分析，通過分析錄音數(shù)據(jù)，了解呼叫中心員工的服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)水平，及時(shí)發(fā)現(xiàn)話務(wù)質(zhì)量問題，并能提供相關(guān)的改進(jìn)建議，有效解決呼叫中心服務(wù)質(zhì)量問題。
      

      智能話務(wù)質(zhì)檢
      

      系統(tǒng)組成
      

      電話外呼系統(tǒng)通過外接錄音采集設(shè)備，實(shí)時(shí)采集來自電話的通話內(nèi)容，并將其實(shí)時(shí)存入數(shù)據(jù)庫(kù)。
      

      自動(dòng)對(duì)錄音進(jìn)行分析，通過分析通話內(nèi)容來了解座席的工作狀態(tài)和工作質(zhì)量。
      

      將座席的錄音進(jìn)行分類管理，包括人工質(zhì)檢、自動(dòng)質(zhì)檢以及隨機(jī)抽聽，可以根據(jù)需要進(jìn)行設(shè)置。
      

      對(duì)錄音進(jìn)行分析，了解座席的服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)水平，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)建議。
      

      將錄音信息和客戶信息等數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中，方便查詢和管理。
      

      功能概述
      

      1、按照一定的規(guī)則，自動(dòng)對(duì)電話外呼系統(tǒng)中的錄音進(jìn)行實(shí)時(shí)分析。
      

      2、根據(jù)錄音內(nèi)容，自動(dòng)判斷業(yè)務(wù)水平，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。
      

      3、根據(jù)用戶需求，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行相應(yīng)的升級(jí)。
      

      4、實(shí)時(shí)錄音，支持任意時(shí)間點(diǎn)的數(shù)據(jù)查詢。
      

      5、全量數(shù)據(jù)備份，確保數(shù)據(jù)安全。
      

      使用優(yōu)勢(shì)
      

      1.為企業(yè)的管理人員提供完整的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。
      

      2.自動(dòng)分析錄音數(shù)據(jù)，將語音內(nèi)容進(jìn)行分類，幫助企業(yè)從根本上了解客戶需求和偏好。
      

      3.為企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展提供重要依據(jù)，通過對(duì)錄音的分析，找到改進(jìn)點(diǎn)并提出合理建議。
      

      4.幫助企業(yè)完善人員管理制度，提高員工工作效率和質(zhì)量。
      

      質(zhì)檢流程
      

      1、客戶撥打電話，智能語音識(shí)別系統(tǒng)將客戶的聲音轉(zhuǎn)化為文本;
      

      2、自動(dòng)記錄通話內(nèi)容，包括通話時(shí)長(zhǎng)、語音語調(diào)、語氣變化等;
      

      3、智能語音識(shí)別系統(tǒng)將文本轉(zhuǎn)成語音，并與錄音進(jìn)行對(duì)比;
      

      4、系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)語音內(nèi)容進(jìn)行評(píng)分，并輸出結(jié)果報(bào)告，包括分?jǐn)?shù)、平均分、質(zhì)量等級(jí)等。
      

      應(yīng)用場(chǎng)景
      

      1、企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管控：及時(shí)發(fā)現(xiàn)客服人員在工作中的問題，對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升服務(wù)水平。
      

      2、滿意度調(diào)查：對(duì)公司內(nèi)部服務(wù)水平進(jìn)行評(píng)估，提出改善建議，提升服務(wù)水平。
      

      3、投訴處理：了解服務(wù)質(zhì)量和解決問題效率。
      

      4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：了解客服人員的工作效率和質(zhì)量，從而為部門考核提供數(shù)據(jù)支持。
      

      5、為市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)提供依據(jù)：為企業(yè)制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略提供依據(jù)，提高企業(yè)的市場(chǎng)占有率。
      

                    
                    
      若轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處：http://www.hqbet7387.com/info/8409.html
      
                
      

                
                
      
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