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疫情形勢多變，「四大基建能力」為企業(yè)業(yè)務(wù)增長添翼！

原創(chuàng)

2022/12/13 17:38:03

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 2619

本文摘要

隨著奧密克戎變異株致病性的減弱，疫苗接種的普及和防控經(jīng)驗的積累，全國各地近期陸續(xù)出臺了優(yōu)化疫情防控管理的新政策，三年抗疫之戰(zhàn)看到了勝利的曙光。

然而，政策松動并不意味著「全面放開」，整個市場環(huán)境仍然存在諸多不確定因素。

如何兼顧疫情政策變化和業(yè)務(wù)增長之間的平衡，成為橫亙在企業(yè)面前的頭號課題。

作為業(yè)內(nèi)知名的客戶聯(lián)絡(luò)平臺服務(wù)商，天潤融通基于深耕領(lǐng)域多年的經(jīng)驗和洞察，深刻理解企業(yè)在當(dāng)前階段的業(yè)務(wù)痛點，一方面要為客戶提供及時服務(wù)，另一方面也必須保障客服座席人員的安全。

在這樣的背景下，通過遠程座席將營銷服務(wù)能力延伸至辦公場地以外的區(qū)域，以提升企業(yè)對特殊環(huán)境事件的應(yīng)對能力和業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展能力，就顯得尤為關(guān)鍵。

疫情形勢多變，「四大基建能力」為企業(yè)業(yè)務(wù)增長添翼！

簡單來說，遠程座席能夠為企業(yè)提供以下四個重要的基建能力。

能力一

快速靈活部署遠程座席、保障業(yè)務(wù)的連續(xù)性

對于很多企業(yè)而言，建設(shè)一個完善的客戶聯(lián)絡(luò)平臺，從設(shè)備的采購、部署，再到整個項目的交付，需要經(jīng)過漫長的實施周期。尤其對于依賴本地部署的企業(yè)而言，更是如此。這也直接造成了企業(yè)傳統(tǒng)客戶聯(lián)絡(luò)平臺的建設(shè)，在應(yīng)急狀態(tài)下并不具備操作可能性。

為保障業(yè)務(wù)的順利開展，在應(yīng)急事件發(fā)生時，企業(yè)必須具備快速構(gòu)建客戶服務(wù)和溝通平臺的能力。

天潤融通遠程座席解決方案，基于云架構(gòu)底層能力，為企業(yè)提供安全穩(wěn)定的服務(wù)保障。企業(yè)無需為座席額外配置呼叫中心設(shè)備，即可完成遠程座席的快速上線，高效應(yīng)對特殊環(huán)境事件。

能力二

豐富的座席接入形式、賦能企業(yè)服務(wù)不打烊

縱觀當(dāng)前企業(yè)的客戶聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)，很多是基于內(nèi)網(wǎng)實現(xiàn)的系統(tǒng)部署，客服座席的使用嚴重依賴公司本地網(wǎng)絡(luò)帶寬，無法通過外網(wǎng)訪問客服中心系統(tǒng)。

在遠程座席模式下，企業(yè)可以突破網(wǎng)絡(luò)和地域限制，客服座席人員能夠在辦公場地以外的區(qū)域通過瀏覽器登錄客戶聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)。同時，企業(yè)也可以在遠程座席中直接綁定手機、固話、軟電話等多種接入方式，為用戶提供7*24小時的全天候客戶服務(wù)。

疫情形勢多變，「四大基建能力」為企業(yè)業(yè)務(wù)增長添翼！

能力三

平臺&資源雙保障、穩(wěn)定應(yīng)對業(yè)務(wù)突增情況

在特殊事件或應(yīng)急狀態(tài)下，企業(yè)的客戶聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)面臨著業(yè)務(wù)隨時突增的情況，然而基于本地部署的客戶聯(lián)絡(luò)平臺，受中繼資源數(shù)量限制，難以有效應(yīng)對可能涌入的大體量業(yè)務(wù)咨詢場景。

基于天潤融通遠程座席解決方案，企業(yè)能夠通過大容量、高可用的平臺和海量中繼資源，從容應(yīng)對客戶咨詢高峰的沖擊，為用戶提供穩(wěn)定的服務(wù)保障。

能力四

減少企業(yè)高額投入、按需靈活部署座席

在建設(shè)與使用成本方面，遠程座席能夠幫助企業(yè)大量節(jié)省在硬件/設(shè)備方面的高額投入，企業(yè)可以根據(jù)實際運營需求，按需購買/租用座席。

此外，基于云架構(gòu)的平臺模式，也能夠大幅減少企業(yè)前期投資成本和系統(tǒng)運維成本。

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