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疫情形勢(shì)多變，「四大基建能力」為企業(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)添翼！

原創(chuàng)

2022/12/13 17:38:03

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 2406

本文摘要

隨著奧密克戎變異株致病性的減弱，疫苗接種的普及和防控經(jīng)驗(yàn)的積累，全國(guó)各地近期陸續(xù)出臺(tái)了優(yōu)化疫情防控管理的新政策，三年抗疫之戰(zhàn)看到了勝利的曙光。

然而，政策松動(dòng)并不意味著「全面放開(kāi)」，整個(gè)市場(chǎng)環(huán)境仍然存在諸多不確定因素。

如何兼顧疫情政策變化和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)之間的平衡，成為橫亙?cè)谄髽I(yè)面前的頭號(hào)課題。

作為業(yè)內(nèi)知名的客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)商，天潤(rùn)融通基于深耕領(lǐng)域多年的經(jīng)驗(yàn)和洞察，深刻理解企業(yè)在當(dāng)前階段的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，一方面要為客戶提供及時(shí)服務(wù)，另一方面也必須保障客服座席人員的安全。

在這樣的背景下，通過(guò)遠(yuǎn)程座席將營(yíng)銷服務(wù)能力延伸至辦公場(chǎng)地以外的區(qū)域，以提升企業(yè)對(duì)特殊環(huán)境事件的應(yīng)對(duì)能力和業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展能力，就顯得尤為關(guān)鍵。

疫情形勢(shì)多變，「四大基建能力」為企業(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)添翼！

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，遠(yuǎn)程座席能夠?yàn)槠髽I(yè)提供以下四個(gè)重要的基建能力。

能力一

快速靈活部署遠(yuǎn)程座席、保障業(yè)務(wù)的連續(xù)性

對(duì)于很多企業(yè)而言，建設(shè)一個(gè)完善的客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，從設(shè)備的采購(gòu)、部署，再到整個(gè)項(xiàng)目的交付，需要經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的實(shí)施周期。尤其對(duì)于依賴本地部署的企業(yè)而言，更是如此。這也直接造成了企業(yè)傳統(tǒng)客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)的建設(shè)，在應(yīng)急狀態(tài)下并不具備操作可能性。

為保障業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展，在應(yīng)急事件發(fā)生時(shí)，企業(yè)必須具備快速構(gòu)建客戶服務(wù)和溝通平臺(tái)的能力。

天潤(rùn)融通遠(yuǎn)程座席解決方案，基于云架構(gòu)底層能力，為企業(yè)提供安全穩(wěn)定的服務(wù)保障。企業(yè)無(wú)需為座席額外配置呼叫中心設(shè)備和通信資源，即可完成遠(yuǎn)程座席的快速上線，高效應(yīng)對(duì)特殊環(huán)境事件。

能力二

豐富的座席接入形式、賦能企業(yè)服務(wù)不打烊

縱觀當(dāng)前企業(yè)的客戶聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)，很多是基于內(nèi)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)的系統(tǒng)部署，客服座席的使用嚴(yán)重依賴公司本地網(wǎng)絡(luò)帶寬，無(wú)法通過(guò)外網(wǎng)訪問(wèn)客服中心系統(tǒng)。

在遠(yuǎn)程座席模式下，企業(yè)可以突破網(wǎng)絡(luò)和通信資源的地域限制，客服座席人員能夠在辦公場(chǎng)地以外的區(qū)域通過(guò)瀏覽器登錄客戶聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)。同時(shí)，企業(yè)也可以在遠(yuǎn)程座席中直接綁定手機(jī)、固話、軟電話等多種接入方式，為用戶提供7*24小時(shí)的全天候客戶服務(wù)。

疫情形勢(shì)多變，「四大基建能力」為企業(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)添翼！

能力三

平臺(tái)&資源雙保障、穩(wěn)定應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)突增情況

在特殊事件或應(yīng)急狀態(tài)下，企業(yè)的客戶聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)面臨著業(yè)務(wù)隨時(shí)突增的情況，然而基于本地部署的客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，受中繼資源數(shù)量限制，難以有效應(yīng)對(duì)可能涌入的大體量業(yè)務(wù)咨詢場(chǎng)景。

基于天潤(rùn)融通遠(yuǎn)程座席解決方案，企業(yè)能夠通過(guò)大容量、高可用的平臺(tái)和海量中繼資源，從容應(yīng)對(duì)客戶咨詢高峰的沖擊，為用戶提供穩(wěn)定的服務(wù)保障。

能力四

減少企業(yè)高額投入、按需靈活部署座席

在建設(shè)與使用成本方面，遠(yuǎn)程座席能夠幫助企業(yè)大量節(jié)省在硬件/設(shè)備方面的高額投入，企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際運(yùn)營(yíng)需求，按需購(gòu)買/租用座席。

此外，基于云架構(gòu)的平臺(tái)模式，也能夠大幅減少企業(yè)前期投資成本和系統(tǒng)運(yùn)維成本。

疫情形勢(shì)多變，「四大基建能力」為企業(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)添翼！

從當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境來(lái)看，遠(yuǎn)程座席是企業(yè)應(yīng)對(duì)疫情防控非常重要的工作方式。不過(guò)，當(dāng)我們把眼光拉向未來(lái)，會(huì)發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)程座席也是客戶聯(lián)絡(luò)中心未來(lái)非常明顯的趨勢(shì)性發(fā)展方向。

基于遠(yuǎn)程座席解決方案，能夠打破辦公區(qū)域的限制，大幅提升企業(yè)移動(dòng)辦公的能力，靈活滿足企業(yè)居家辦公、跨地域辦公等客戶聯(lián)絡(luò)需求，真正意義上實(shí)現(xiàn)「以客戶為中心」，隨時(shí)隨地提供高質(zhì)量服務(wù)。

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