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對(duì)于企業(yè)而言，客服代表著企業(yè)的形象，代表著服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度。因此，對(duì)客服人員的培訓(xùn)和考核是必要的。客服培訓(xùn)不能僅僅局限于軟件系統(tǒng)，也要通過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)和考核來(lái)提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)水平。目前市面上有很多系統(tǒng)都提供了對(duì)客服培訓(xùn)的功能，但是由于每個(gè)商家的業(yè)務(wù)需求不一樣，所以客服系統(tǒng)也不一定適用于所有商家。如果我們想要用到多商家的客服系統(tǒng)就需要選擇一款針對(duì)某行業(yè)而定制的客戶(hù)溝通管理系統(tǒng)。我們?cè)谔暨x客戶(hù)溝通管理系統(tǒng)時(shí)會(huì)優(yōu)先考慮到以下幾點(diǎn)：1、是否能滿(mǎn)足本行業(yè)需求;2、功能是否完善;3、穩(wěn)定性高不卡頓;4、安全性高，使用起來(lái)方便快捷等。
小程序客服是什么?企業(yè)使用有哪些功能?
小程序客服是什么?小程序客服是一款面向小程序商家的客服系統(tǒng)工具，支持微信公眾號(hào)、搜一搜、搖一搖、掃碼等多種方式登錄。為商家提供統(tǒng)一的客戶(hù)咨詢(xún)、服務(wù)管理等功能，幫助商家提升效率。
商家可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)情況，設(shè)置服務(wù)類(lèi)型、回復(fù)順序、自動(dòng)回復(fù)、人工等功能，滿(mǎn)足不同場(chǎng)景下的使用需求。在智能客服方面，提供智能問(wèn)答、機(jī)器人回復(fù)、自動(dòng)投訴等功能，幫助商家提高服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)體驗(yàn)。
當(dāng)商家有營(yíng)銷(xiāo)需求時(shí)，可通過(guò)小程序客服進(jìn)行客戶(hù)引流和轉(zhuǎn)化。幫助商家處理客戶(hù)的投訴和意見(jiàn)反饋等。
使用場(chǎng)景
1.客服人員：在客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，可以使用小程序客服進(jìn)行對(duì)話(huà)，提升服務(wù)效率。
2.商家可以通過(guò)小程序客服提供的功能，讓客戶(hù)能夠更快找到自己所需的信息，從而提升銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率。
3.客服人員：解決客戶(hù)遇到的問(wèn)題，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
操作步驟
1.注冊(cè)小程序客服賬號(hào)，注冊(cè)流程可參考“注冊(cè)小程序客服賬號(hào)”。
2.點(diǎn)擊右上角“登錄”按鈕，輸入賬號(hào)密碼，點(diǎn)擊“登錄”。
3.登錄后，進(jìn)入小程序客服首頁(yè)，可看到有以下功能：智能客服、咨詢(xún)、投訴、一鍵呼叫等功能。
4.在智能客服的功能中，點(diǎn)擊“自助服務(wù)”進(jìn)入自助服務(wù)頁(yè)面?？梢钥吹接幸韵鹿δ埽鹤詣?dòng)回復(fù)、智能問(wèn)答、預(yù)約排號(hào)、訂單查詢(xún)等。
5.在咨詢(xún)頁(yè)面，點(diǎn)擊“進(jìn)入咨詢(xún)”按鈕進(jìn)入咨詢(xún)頁(yè)面。
6.在咨詢(xún)頁(yè)面，點(diǎn)擊“自助服務(wù)”按鈕進(jìn)入自助服務(wù)界面，可以看到以下功能：自助簽到、自助服務(wù)助手等。
注意事項(xiàng)
1.當(dāng)用戶(hù)在微信公眾號(hào)或小程序內(nèi)咨詢(xún)時(shí)，如遇節(jié)假日或周末等非工作日，回復(fù)時(shí)間可能會(huì)有所延長(zhǎng)，請(qǐng)耐心等待。
2.若該用戶(hù)在咨詢(xún)中沒(méi)有按照標(biāo)準(zhǔn)答案進(jìn)行回答，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出問(wèn)題提示，用戶(hù)可選擇是否回答。
3.若您希望繼續(xù)咨詢(xún)，請(qǐng)回復(fù)“1”獲取建議。
4.如遇客服忙線(xiàn)時(shí)，可點(diǎn)擊“等待客服回復(fù)。
5.請(qǐng)確保您所提供的聯(lián)系方式有效、暢通。若無(wú)法及時(shí)聯(lián)系上客戶(hù)或已發(fā)送的消息未及時(shí)回復(fù)，請(qǐng)及時(shí)與客服人員聯(lián)系，以免造成不必要的損失。
6.本功能使用過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)卡頓等問(wèn)題，請(qǐng)您耐心等待。如需重新進(jìn)入小程序查看咨詢(xún)記錄，請(qǐng)點(diǎn)擊【重新進(jìn)入】。
功能介紹
1.一鍵呼叫人工客服，提升服務(wù)效率;
2.智能自動(dòng)回復(fù)，避免重復(fù)問(wèn)題，節(jié)省人力成本;
3.智能推薦客戶(hù)可能感興趣的問(wèn)題，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
4.實(shí)時(shí)查看客戶(hù)咨詢(xún)記錄和歷史記錄，實(shí)時(shí)掌握服務(wù)情況;
5.在線(xiàn)投訴，可以給顧客提供意見(jiàn)和建議，提升顧客滿(mǎn)意度。
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