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在線云客服系統(tǒng)全渠道接入+多種分配策略，協(xié)助企業(yè)應(yīng)對不同需求

原創(chuàng)

2022/08/12 10:36:20

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1877

本文摘要

充分地溝通有助于企業(yè)長期穩(wěn)定的發(fā)展，并且與客戶之間進(jìn)行愉快的合作，但是傳統(tǒng)客服顯然在企業(yè)發(fā)展中面臨巨大考驗(yàn)，當(dāng)下通過在線云客服系統(tǒng)進(jìn)行了解，就能夠知道它能夠協(xié)助企業(yè)應(yīng)對不同的需求，提高溝通能力

在線云客服系統(tǒng)配圖1

　　接入方式比較豐富

　　過去的溝通渠道比較單一，一般通過電話、郵件等方面溝通即可，但是當(dāng)下客戶會從多個渠道發(fā)起溝通需求，所以這也就體現(xiàn)出了在線云客服系統(tǒng)的關(guān)鍵性。

　　通過云客服就可以讓企業(yè)支持app、企業(yè)公眾號、小程序、微信、郵件、微博等方式接入，這樣客戶可以根據(jù)自己的需求發(fā)起溝通，同時雙方之間可以發(fā)送圖片、文字、自定義表情、附件等多媒體信息，體驗(yàn)感獲得提升。

　　云客服可以支持多種對接方式，滿足在不同場景的客服之間進(jìn)行對接，其中主要是API、SDK以及客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)等進(jìn)行對接，整個服務(wù)過程的效率都是比較高的。

在線云客服系統(tǒng)配圖2

　　多種分配策略滿足需求

　　云客服的路由導(dǎo)航支持業(yè)務(wù)分流服務(wù)，將訪客進(jìn)行精細(xì)化管理，能夠通過靈活的配置實(shí)現(xiàn)對訪客信息進(jìn)行逐級判斷，從而為客戶找到適合提供服務(wù)的客服人員，客服人員將會提供更周到的服務(wù)。

　　全渠道信息皆可整合

　　在客服系統(tǒng)當(dāng)中，也能夠根據(jù)企業(yè)自身需求，將全渠道的信息進(jìn)行進(jìn)行歷史數(shù)據(jù)整合，其中包含了會話記錄、客戶信息記錄、工單業(yè)務(wù)記錄等，從而能夠讓客服人員都可以輕松掌握客戶歷史服務(wù)情況，解決問題的效率更快速。

在線云客服系統(tǒng)配圖3

　　輔助工具豐富更方便

　　為了能夠提高客服人員與客戶之間的溝通效率，現(xiàn)在使用在線云客服系統(tǒng)的時候，就可以享用多種輔助工具，其中包含快捷回復(fù)、知識庫、遠(yuǎn)程桌面、消息預(yù)讀、圖片識別等輔助功能，在這樣的工具輔助下，就可以充分提高工作效率。

　　云客服對于各個行業(yè)企業(yè)而言都是比較關(guān)鍵的，如今在加入到這項(xiàng)產(chǎn)品之后，就可以利用全渠道接入的方式以及多種分配策略，來為客戶提供相對應(yīng)的服務(wù)，這樣的服務(wù)流程顯然是比較流暢的，這也是為什么眾多企業(yè)都重視云客服的根本理由。

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