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北京電話呼叫中心系統(tǒng)，強大性能造就高兼容性助力企業(yè)發(fā)展

原創(chuàng)

2022/08/12 10:22:59

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

企業(yè)在發(fā)展過程中，與客戶建立良好的溝通關(guān)系很重要。北京電話呼叫中心系統(tǒng)在投入運行后，與多個企業(yè)建立長期合作關(guān)系，并為其提供技術(shù)保障，使企業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到快速提升。

北京電話呼叫中心系統(tǒng)配圖1

　　了解企業(yè)痛點，緊跟時代

　　呼叫中心系統(tǒng)依據(jù)企業(yè)痛點進行研發(fā)，并緊跟時代發(fā)展，不斷進行性能和功能優(yōu)化，打造出能夠滿足企業(yè)發(fā)展需求的長久性產(chǎn)品，即便是業(yè)務(wù)復(fù)雜、客戶群體多樣的企業(yè)需求也能夠得到滿足。

北京電話呼叫中心系統(tǒng)配圖2

　　運行穩(wěn)定，無懼高峰期

　　通過雙云雙活的全云化架構(gòu)，打造出處理性能強悍且運行過程穩(wěn)定的系統(tǒng)，即便在咨詢高峰期，也能夠保障客戶穩(wěn)定接入系統(tǒng)，流暢完成咨詢過程。

　　在信息保護方面，系統(tǒng)的保障體系已經(jīng)獲得多項嚴苛認證，系統(tǒng)中儲存的客戶信息等內(nèi)容僅供內(nèi)部使用，不會出現(xiàn)信息泄露等問題，充分保障企業(yè)和客戶的利益。

　　自定義配置，滿足需求

　　北京電話呼叫中心系統(tǒng)可提供10個以上的IVR流程節(jié)點，配合200級的導(dǎo)航設(shè)置，可根據(jù)具體的業(yè)務(wù)流程逐步進行設(shè)定。同時流程可進行可視化展示，幫助企業(yè)了解各個節(jié)點的客戶流量，從而逐步優(yōu)化語音導(dǎo)航配置。

　　豐富分配策略，分類進行接待

　　呼叫中心的基礎(chǔ)分配策略包括工作量平均、技能值優(yōu)先、30s無人接聽自動轉(zhuǎn)接等，能夠應(yīng)對基本業(yè)務(wù)場景，避免客戶久久等待仍舊占線的情況。

　　為了兼容更復(fù)雜的業(yè)務(wù)場景，還包括分類接待，如有過接待歷史的客戶優(yōu)先接入歷史服務(wù)過的座席人員;vip客戶可獲得優(yōu)先權(quán)利，插隊接入服務(wù)中，幫助企業(yè)留存忠實客戶，進一步提升客戶黏性。

北京電話呼叫中心系統(tǒng)配圖3