電呼系統(tǒng)
電呼系統(tǒng)，又稱呼叫中心(Call Center)、電話呼入(PSTN)系統(tǒng)是以計算機為核心的通信技術(shù)。計算機通過電話線或電話機與被叫(客戶的)進行信息交流。它是一種高效率、大規(guī)模、遠(yuǎn)距離、非阻塞式通信技術(shù)，能同時容納大量的呼叫和數(shù)據(jù)信息。其實現(xiàn)形式為：通過電話線路連接到被叫客戶機，再通過電話線路連接到計算機，顯示號碼給客戶打過去。它是一種通過呼叫中心與計算機網(wǎng)絡(luò)結(jié)合的新型通信技術(shù)，可以實現(xiàn)對用戶呼出、被叫和呼叫過程進行全面管理，并可實現(xiàn)客戶信息的存儲、檢索和查詢等功能。電呼系統(tǒng)可廣泛應(yīng)用于電信網(wǎng)絡(luò)的長途傳輸和數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)中，它與交換機共同組成電信業(yè)務(wù)交換系統(tǒng)。它的優(yōu)點是：節(jié)省了線路資源，降低了通訊成本;提高了通話質(zhì)量;增加了企業(yè)形象。而且，利用該系統(tǒng)還可以將電話自動轉(zhuǎn)接到有問題或需求信息的用戶處去。缺點是：由于呼叫中心具有較高的專業(yè)要求和較大的技術(shù)風(fēng)險，一般只適用于大中型企業(yè)、通信部門、電信局等單位使用。
