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                    當(dāng)前位置：
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                    話務(wù)錄音系統(tǒng)
                
      
            
      
            
      
                
      
                    
      話務(wù)錄音系統(tǒng)
      
                    
      當(dāng)前各種行業(yè)競爭越來越激烈，不少企業(yè)為提高自身競爭力，都在提高企業(yè)員工服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)上下功夫。電話錄音技術(shù)不斷發(fā)展，企業(yè) 為保證員工提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，提升工作效率。話務(wù)錄音系統(tǒng)是一種專門用于對語音、來電和去電進(jìn)行實時錄音并存儲于計算機(jī)數(shù)據(jù)庫中的產(chǎn)品。其功能強(qiáng)大、操作簡單、使用方便。它可以將話務(wù)通話的全過程全部記錄下來，為通話情況分析提供最直接有效的證據(jù)，并可對錄音文件進(jìn)行管理。適用于黨政機(jī)關(guān)、公安、司法、稅務(wù)、工商、統(tǒng)計等行業(yè)的錄音管理。可與其它軟件相配合，實現(xiàn)對重要部門的實時監(jiān)控，提高管理水平。
      
                
      
                
      
                    
                        話務(wù)錄音系統(tǒng)
                    
                
      
            
      
        
      
    
      
    
      
        
      
            
      
                
      
                    
      
                        
      隱私號是什么意思(實現(xiàn)原理與呼叫中心系統(tǒng)運用)
      
                        
      什么是隱私號?隱私號是利用AX、AXB、AXYB、AXYG等多種綁定模式，開啟不同的隱私號碼方案，例如選擇中間號就是其中一種，常見于打車、外賣等業(yè)務(wù)，呼叫接聽雙方都不知道對方真實號碼，通話是由呼叫方撥打中間號，再由中間號呼出接聽方的形式，從而實現(xiàn)雙方信息安全保障。
      

      隱私號
      

      對于企業(yè)使用隱私號作用包括：
      

      1、海量號碼資源，覆蓋多個城市號碼，可按照不同需求外顯;
      

      2、號碼隱私，雙方都不會暴露真實號碼，避免了后續(xù)騷擾;
      

      3、避免號碼泄露，員工離職造成大量線索資源流失;
      

      4、通過可錄音，可隨時調(diào)聽，發(fā)生沖突與九分時，有證據(jù)可查;
      

      5、可通過錄音質(zhì)檢，審核溝通質(zhì)量，管理層在業(yè)務(wù)上即時調(diào)整優(yōu)化，更改運營策略、激勵政策等。
      

      隱私號主要與云呼叫中心結(jié)合運用，它是基于云計算技術(shù)的新一代呼叫中心系統(tǒng)，由各種通信終端組成的網(wǎng)絡(luò)，將通信終端通過互聯(lián)網(wǎng)接入云呼叫中心系統(tǒng)。用戶通過一臺電腦或一部手機(jī)，即可與系統(tǒng)實現(xiàn)互聯(lián)互通。用戶可根據(jù)自己的需求選擇各種通信終端、硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)，滿足不同需求。它具有強(qiáng)大的通訊能力，可以通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)與傳統(tǒng)呼叫中心的互聯(lián)互通。
      

      基礎(chǔ)知識
      

      1.核心概念：呼叫中心是一種應(yīng)用了現(xiàn)代通信技術(shù)，將語音與計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、圖形圖像處理和多媒體技術(shù)相結(jié)合的通信平臺。
      

      2.起源：呼叫中心起源于20世紀(jì)40年代，最初是為了解決企業(yè)內(nèi)部電話問題而建立的。隨著技術(shù)的發(fā)展，從最初的單純電話語音通信功能逐步發(fā)展為今天的多種功能。
      

      3.云呼叫中心系統(tǒng)：隨著云計算技術(shù)的發(fā)展，基于互聯(lián)網(wǎng)提供的應(yīng)用服務(wù)正在逐步替代傳統(tǒng)基于硬件的系統(tǒng)。系統(tǒng)是云計算在呼叫中心領(lǐng)域中的典型應(yīng)用。為企業(yè)提供了統(tǒng)一通信平臺、統(tǒng)一數(shù)據(jù)交換平臺、統(tǒng)一管理平臺和統(tǒng)一業(yè)務(wù)支撐平臺。
      

      功能
      

      1.客戶資料管理
      

      2.客戶服務(wù)
      

      3.電話錄音
      

      4.實時錄音
      

      5.報表統(tǒng)計
      

      6.話務(wù)分析
      

      7.權(quán)限管理
      

      8.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)
      

      9.其他功能：視頻會議、短信提醒、呼叫轉(zhuǎn)移、在線客服、郵件導(dǎo)入、一鍵撥號等。另外，還有一些其他的輔助功能，如電話錄音、客戶分類管理等。這些輔助功能也是傳統(tǒng)呼叫中心所不具備的。
      

      優(yōu)勢
      

      1、功能強(qiáng)大：基于云計算技術(shù)，具有強(qiáng)大的通信功能，可與傳統(tǒng)系統(tǒng)互聯(lián)互通。
      

      2、靈活部署：提供各種接口，用戶可根據(jù)自己的需求選擇不同的接口進(jìn)行部署。
      

      3、性價比高：用戶購買后即可使用，無需進(jìn)行設(shè)備維護(hù)等相關(guān)費用。
      

      4、專業(yè)服務(wù)：擁有專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊，能夠提供7*24小時的技術(shù)支持與售后服務(wù)。
      

      5、方便快捷：用戶可以通過電腦或手機(jī)隨時隨地進(jìn)行辦公。
      

      6、安全穩(wěn)定：采用高品質(zhì)的通信產(chǎn)品和通訊方案，安全性較高，穩(wěn)定性較強(qiáng)。
      

      7、系統(tǒng)升級：是按需付費的，可以根據(jù)自己的實際情況來進(jìn)行系統(tǒng)升級。
      

      8、擴(kuò)展性強(qiáng)：是一種按需付費的方式，便于用戶進(jìn)行資源調(diào)配。
      

      應(yīng)用
      

      云呼叫中心系統(tǒng)廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)，如：銀行、電信、保險、電信客服、企業(yè)服務(wù)等。
      

      總結(jié)
      

      作為一種新的電話客服系統(tǒng)，其主要優(yōu)勢在于：
      

      1、具備強(qiáng)大的通訊能力，能夠滿足企業(yè)客戶多個不同場景下的通信需求;
      

      2、企業(yè)可以根據(jù)自身的需求選擇不同類型的系統(tǒng)，滿足企業(yè)內(nèi)部的通訊需求;
      

      3、云呼叫中心系統(tǒng)，可以通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)與傳統(tǒng)電話客服的互聯(lián)互通，擁有更多的選擇;
      

      4、企業(yè)可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求選擇系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)模塊，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)和對外客戶服務(wù)系統(tǒng)之間的通訊。
      
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                        圖標(biāo)
                    
      
                    
                    
                        
      
    
    
    
    
    
    
    
    
    

      
                    
                
      
            
      
            
      
                
      
                    
                    
                    
                    
                    
                    
                
      
            
      
        
      
        
    
      

      






      
    

      








    

    
    
    
    
    



    



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