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      軟呼叫系統(tǒng)

      呼叫中心從最初的單一座席電話逐步演變成了現(xiàn)在的軟呼叫系統(tǒng),將傳統(tǒng)的電話線路更換為IP網(wǎng)絡(luò)線路,解決了線路資源不足的問題,通過網(wǎng)絡(luò)連接至客戶座席,讓客戶坐席成為企業(yè)對(duì)外溝通的橋梁。 一個(gè)完整的軟呼叫系統(tǒng)應(yīng)該具有以下特點(diǎn): 1、呼叫流程標(biāo)準(zhǔn)化、智能化 2、全語音交互 3、多種通話方式 4、多語言支持 5、靈活的業(yè)務(wù)管理。

      軟呼叫系統(tǒng)

      網(wǎng)頁外呼系統(tǒng)(5大優(yōu)勢(shì)解決外呼效率問題)

      隨著電銷業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,電銷公司的業(yè)務(wù)量也在不斷攀升,傳統(tǒng)的人工外呼系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。企業(yè)迫切需要一種新型外呼系統(tǒng)來解決員工的工作效率問題,提高業(yè)務(wù)人員的工作效率。

      網(wǎng)頁外呼系統(tǒng)

      網(wǎng)頁外呼系統(tǒng)是基于云平臺(tái),實(shí)現(xiàn)網(wǎng)頁訪問的一款呼叫中心系統(tǒng),最大的特點(diǎn)就是不需要安裝任何軟件,只需要在瀏覽器上打開就能使用,而且它操作簡單,功能強(qiáng)大,而且界面美觀。操作簡單又方便,有電腦和手機(jī)都能使用?,F(xiàn)在公司有專門的客服人員負(fù)責(zé)接聽電話,也有專門的業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)客戶資料錄入和電話跟進(jìn)工作。

      網(wǎng)頁外呼系統(tǒng)具體有以下5個(gè)優(yōu)勢(shì):

      一、自動(dòng)撥打

      外呼系統(tǒng)可以自動(dòng)撥打客戶電話,不需要人工操作,也不需要人工接聽,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)客戶的號(hào)碼撥打電話,給客戶發(fā)送信息。而且,系統(tǒng)還可以自動(dòng)語音導(dǎo)航,不管客戶說什么,系統(tǒng)都會(huì)智能回復(fù)。同時(shí),系統(tǒng)還可以將客戶的意向分類匯總,生成表格,方便業(yè)務(wù)人員跟進(jìn)客戶。這樣不僅減輕了業(yè)務(wù)人員的工作壓力,也提高了他們的工作效率。業(yè)務(wù)人員在接聽電話時(shí)可以利用這款外呼系統(tǒng)來記錄客戶的意向信息和跟進(jìn)記錄。

      二、外顯號(hào)碼

      1、客戶來電顯示在網(wǎng)頁上,客戶可以根據(jù)自己的喜好設(shè)置電話號(hào)碼,而且每個(gè)號(hào)碼都是不同的。

      2、來電彈屏可以直接展示企業(yè)的名稱和公司的介紹,如果客戶沒有瀏覽到公司的介紹,網(wǎng)頁上也會(huì)彈出公司的介紹頁面,讓客戶可以直接了解到企業(yè)的業(yè)務(wù)情況。

      3、如果是撥打固定電話,網(wǎng)頁上就會(huì)顯示固定電話號(hào)碼,如果是撥打虛擬號(hào),網(wǎng)頁上就會(huì)顯示虛擬電話號(hào)碼。

      4、號(hào)碼黑名單功能:當(dāng)一個(gè)客戶連續(xù)打了超過三個(gè)以上電話時(shí),網(wǎng)頁上就會(huì)彈出一個(gè)客戶黑名單,客戶點(diǎn)擊后就無法再撥打該號(hào)碼了。

      5、通話錄音:外呼系統(tǒng)會(huì)將所有撥打過的電話都記錄下來,然后通過軟件進(jìn)行分析和整理,為以后的工作提供參考。

      網(wǎng)頁外呼系統(tǒng)

      三、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

      1.客戶意向分析:系統(tǒng)可記錄每個(gè)客戶的意向,并可生成圖表進(jìn)行分析,幫助企業(yè)掌握客戶的詳細(xì)信息。

      2.電話銷售過程分析:系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄每個(gè)員工每天的來電數(shù)量、接通數(shù)量、意向程度、平均通話時(shí)間,并對(duì)員工進(jìn)行工作考核,為公司的管理提供數(shù)據(jù)依據(jù)。

      3.通話錄音:系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄每一個(gè)電話的通話過程,并對(duì)每個(gè)通話進(jìn)行錄音,方便管理者了解員工的工作情況。

      4.客戶跟進(jìn):系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶的意向程度自動(dòng)給客戶分配不同的跟進(jìn)時(shí)間,并把跟進(jìn)過程中遇到的問題及時(shí)反饋給管理者,幫助管理者更好地跟進(jìn)客戶。

      四、通話錄音

      通話錄音是檢驗(yàn)一個(gè)外呼系統(tǒng)好壞的標(biāo)準(zhǔn)之一,網(wǎng)頁外呼系統(tǒng)支持通話錄音,并且可以下載保存到本地,方便日后查詢。同時(shí)支持外顯錄音,將錄音保存到電腦上,可以對(duì)通話進(jìn)行回放,查看對(duì)話內(nèi)容。同時(shí)也支持將錄音導(dǎo)出到電腦上,方便以后進(jìn)行總結(jié)和分析。

      五、工單管理

      外呼系統(tǒng)具有工單管理功能,客戶在使用外呼系統(tǒng)的過程中遇到任何問題,都可以通過工單管理系統(tǒng)提交問題,客服人員會(huì)將客戶的問題進(jìn)行分類,然后分配給對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)員進(jìn)行處理,每個(gè)業(yè)務(wù)員處理完一個(gè)問題后,都會(huì)將處理結(jié)果進(jìn)行匯總并記錄在系統(tǒng)中,方便公司領(lǐng)導(dǎo)查看。

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