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                免費(fèi)試用
            
            
        
      

    
      

      



      
    
      
        
      
            
      
                
      
                    當(dāng)前位置：
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                    搭建工單系統(tǒng)
                
      
            
      
            
      
                
      
                    
      搭建工單系統(tǒng)
      
                    
      搭建工單系統(tǒng)是一個(gè)涉及多個(gè)步驟和考慮因素的過(guò)程，旨在提高任務(wù)分配、處理效率和客戶滿意度。天潤(rùn)融通為企業(yè)客戶提供搭建工單系統(tǒng)的方法，搭建工單系統(tǒng)要包括需求分析、系統(tǒng)選擇或開(kāi)發(fā)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)架構(gòu)與技術(shù)選型、開(kāi)發(fā)與測(cè)試、上線與運(yùn)維等關(guān)鍵步驟，詳情可以點(diǎn)擊下列文章進(jìn)行閱讀
      
                
      
                
      
                    
                        搭建工單系統(tǒng)
                    
                
      
            
      
        
      
    
      
    
      
        
      
            
      
                
      
                    
      
                        
      如何搭建客服工單系統(tǒng)？
      
                        
      作為一名客服，有一件事情一定要記住，那就是服務(wù)客戶時(shí)，需要進(jìn)行工單的管理。在后臺(tái)系統(tǒng)中也會(huì)有工單的管理，只是你可能不知道這個(gè)叫工單系統(tǒng)，也可能不知道這個(gè)叫工單客服。那么今天我們就來(lái)了解一下客服工單系統(tǒng)是如何搭建的。首先，需要明確什么是工單系統(tǒng)?
      

      如何搭建客服工單系統(tǒng)
      

      一、準(zhǔn)備工作
      

      我們首先需要了解一下，企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)有哪些。
      

      1、客服工作平臺(tái)：包含客服門戶(包括客戶體驗(yàn)管理、客服工作臺(tái)等)、員工平臺(tái);
      

      2、企業(yè)微信公眾號(hào)提供即時(shí)通訊服務(wù);
      

      3、客戶 CRM：為您提供個(gè)性化的信息推送服務(wù)以及精準(zhǔn)化數(shù)據(jù)分析，提升您的客戶轉(zhuǎn)化能力;
      

      4、工單處理平臺(tái)：提供工單處理功能，為企業(yè)快速響應(yīng)客戶訴求及解決工單問(wèn)題;
      

      5、消息推送平臺(tái)：為企業(yè)提供統(tǒng)一的消息推送服務(wù)。
      

      6、 CRM系統(tǒng)：能夠?qū)头藛T進(jìn)行工作考核，對(duì)企業(yè)的工作效率和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估統(tǒng)計(jì)。
      

      二、工單管理平臺(tái)的搭建
      

      1、在手機(jī)端安裝對(duì)應(yīng)的 APP，并根據(jù)自己的實(shí)際情況去選擇，當(dāng)然也可以直接登錄后臺(tái)去進(jìn)行選擇;
      

      2、進(jìn)入后臺(tái)后，我們就可以對(duì)需要?jiǎng)?chuàng)建的工單進(jìn)行創(chuàng)建;
      

      3、創(chuàng)建完成后即可在后臺(tái)的首頁(yè)上看到工單的相關(guān)信息以及對(duì)應(yīng)的狀態(tài)：
      

      4、最后點(diǎn)擊右上角的“添加”按鈕便可添加至系統(tǒng)中，這樣我們也就可以開(kāi)始使用了;
      

      5、最后將所有表單輸入到后臺(tái)進(jìn)行審核，并通過(guò)審核后就可以使用了。
      

      6、當(dāng)工單完成之后，就需要對(duì)其信息進(jìn)行更新，如果你覺(jué)得不滿意可以重新創(chuàng)建新的工單。
      

      7、當(dāng)所有表單都提交到后臺(tái)后，我們就可以看到所有對(duì)應(yīng)的信息都已經(jīng)全部更新完畢了。
      

      三、系統(tǒng)使用階段
      

      1、申請(qǐng)階段：當(dāng)我們成功將工單系統(tǒng)上線以后，需要等待領(lǐng)導(dǎo)審批后，才能進(jìn)入使用。
      

      2、工單管理：當(dāng)管理員對(duì)工單進(jìn)行審核的時(shí)候，可以看到對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)，同時(shí)還可以進(jìn)行相關(guān)的配置。
      

      3、報(bào)表展示：在對(duì)客服工單系統(tǒng)提供相應(yīng)的報(bào)表時(shí)，如果可以顯示在系統(tǒng)中所有客戶的信息、狀態(tài)等等信息時(shí)，那么說(shuō)明該工單系統(tǒng)就可以正常使用了。
      

      4、統(tǒng)計(jì)分析：當(dāng)某一項(xiàng)工作出現(xiàn)異常時(shí)，或者是某個(gè)客戶遇到問(wèn)題不能及時(shí)處理時(shí)。
      

      5、系統(tǒng)管理：該表單在保存后，需要進(jìn)行審批才可生效。
      

      6、數(shù)據(jù)導(dǎo)出：在進(jìn)行工單分析或其他操作以后，也不能忘記導(dǎo)出所有的數(shù)據(jù)到數(shù)據(jù)庫(kù)中了，需要進(jìn)行導(dǎo)入導(dǎo)出操作。
      
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                        圖標(biāo)
                    
      
                    
                    
                        
      
    
    
    

      
                    
                
      
            
      
            
      
                
      
                    
                    
                    
                    
                    
                    
                
      
            
      
        
      
        
    
      

      






      
    

      








    
    
    
    

    
    



    



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