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隱私號保護

為了應對日益增長的隱私泄露風險，天潤融通推出了創(chuàng)新的隱私號保護服務(wù)，專注于為用戶提供一種安全、便捷的方式來保護隱私的手機號。通過我們的服務(wù)，用戶的真實手機號碼將被一個臨時的、虛擬的隱私號所替代，有效避免個人信息直接暴露給第三方。大大降低了用戶遭受騷擾電話或信息泄露的風險。

隱私號是什么意思(實現(xiàn)原理與呼叫中心系統(tǒng)運用)

什么是隱私號?隱私號是利用AX、AXB、AXYB、AXYG等多種綁定模式，開啟不同的隱私號碼方案，例如選擇中間號就是其中一種，常見于打車、外賣等業(yè)務(wù)，呼叫接聽雙方都不知道對方真實號碼，通話是由呼叫方撥打中間號，再由中間號呼出接聽方的形式，從而實現(xiàn)雙方信息安全保障。

隱私號

對于企業(yè)使用隱私號作用包括：

1、海量號碼資源，覆蓋多個城市號碼，可按照不同需求外顯;

2、號碼隱私，雙方都不會暴露真實號碼，避免了后續(xù)騷擾;

3、避免號碼泄露，員工離職造成大量線索資源流失;

4、通過可錄音，可隨時調(diào)聽，發(fā)生沖突與九分時，有證據(jù)可查;

5、可通過錄音質(zhì)檢，審核溝通質(zhì)量，管理層在業(yè)務(wù)上即時調(diào)整優(yōu)化，更改運營策略、激勵政策等。

隱私號主要與云呼叫中心結(jié)合運用，它是基于云計算技術(shù)的新一代呼叫中心系統(tǒng)，由各種通信終端組成的網(wǎng)絡(luò)，將通信終端通過互聯(lián)網(wǎng)接入云呼叫中心系統(tǒng)。用戶通過一臺電腦或一部手機，即可與系統(tǒng)實現(xiàn)互聯(lián)互通。用戶可根據(jù)自己的需求選擇各種通信終端、硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)，滿足不同需求。它具有強大的通訊能力，可以通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)與傳統(tǒng)呼叫中心的互聯(lián)互通。

基礎(chǔ)知識

1.核心概念：呼叫中心是一種應用了現(xiàn)代通信技術(shù)，將語音與計算機網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、圖形圖像處理和多媒體技術(shù)相結(jié)合的通信平臺。

2.起源：呼叫中心起源于20世紀40年代，最初是為了解決企業(yè)內(nèi)部電話問題而建立的。隨著技術(shù)的發(fā)展，從最初的單純電話語音通信功能逐步發(fā)展為今天的多種功能。

3.云呼叫中心系統(tǒng)：隨著云計算技術(shù)的發(fā)展，基于互聯(lián)網(wǎng)提供的應用服務(wù)正在逐步替代傳統(tǒng)基于硬件的系統(tǒng)。系統(tǒng)是云計算在呼叫中心領(lǐng)域中的典型應用。為企業(yè)提供了統(tǒng)一通信平臺、統(tǒng)一數(shù)據(jù)交換平臺、統(tǒng)一管理平臺和統(tǒng)一業(yè)務(wù)支撐平臺。

功能

1.客戶資料管理

2.客戶服務(wù)

3.電話錄音

4.實時錄音

5.報表統(tǒng)計

6.話務(wù)分析

7.權(quán)限管理

8.數(shù)據(jù)備份與恢復

9.其他功能：視頻會議、短信提醒、呼叫轉(zhuǎn)移、在線客服、郵件導入、一鍵撥號等。另外，還有一些其他的輔助功能，如電話錄音、客戶分類管理等。這些輔助功能也是傳統(tǒng)呼叫中心所不具備的。

優(yōu)勢

1、功能強大：基于云計算技術(shù)，具有強大的通信功能，可與傳統(tǒng)系統(tǒng)互聯(lián)互通。