當(dāng)前位置：首頁 > 問答專區(qū) > 智能呼叫平臺，構(gòu)建全新客服工作模式

智能呼叫平臺，構(gòu)建全新客服工作模式

原創(chuàng)

2024/02/20 14:24:23

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2532

本文摘要

智能呼叫平臺是一款電話呼叫系統(tǒng)，集語音識別、語義理解、語音合成等技術(shù)于一體，利用實時語音識別技術(shù)，實現(xiàn)電話客服的智能服務(wù)。電話錄音功能，將通話記錄存儲于云服務(wù)器中，利用人工智能進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析手段，為后續(xù)提供個性化服務(wù)提供依據(jù)。

天潤融通智能呼叫平臺將電話與互聯(lián)網(wǎng)連接起來，構(gòu)建了一個全新客服工作模式。

智能呼叫平臺

實時語音識別

智能呼叫平臺支持語音識別技術(shù)，將客戶的語音轉(zhuǎn)化為文字，并將文字轉(zhuǎn)換為客戶想要的答案，有效提高工作效率。支持多語種識別，可快速識別用戶需求，實現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)。

為用戶提供個性化的服務(wù)，如提供天氣預(yù)報、地圖搜索、快遞查詢、銀行信用卡還款等服務(wù)，提供更多的選擇，提高用戶體驗，快速實現(xiàn)業(yè)務(wù)拓展。

自動外呼

1.自動外呼功能：自動呼叫作用：自動撥號、自動語音呼叫、自動呼叫、音頻等幾種銷售方法。設(shè)置不同的銷售頻率、延續(xù)時間、次數(shù)和外顯號。

2.多線路同時外呼：根據(jù)市場需要，設(shè)置不同的線路，靈活組合不同的外呼方式，保證外顯號碼不會出現(xiàn)重復(fù)。

3.通話錄音：通話錄音功能，通過錄音了解到工作人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度。

語音合成

提供多種語音合成，如：兒童聲音、聲優(yōu)、普通話、英文等，適用于中文、英文、法文、韓文等幾種語音合成。

智能呼叫平臺語音合成功能的特點主要體現(xiàn)在以下4個方面：

自然語音輸出：采用先進(jìn)的語音合成技術(shù)，能夠模擬真人語音輸出，語音交互更加自然、流暢。

多語音輸出方式：文字轉(zhuǎn)語音，錄音轉(zhuǎn)文字，符合不同模式下的質(zhì)檢、語義分析等場景。

情感表達(dá)豐富：表達(dá)出豐富的情感，讓語音交互更加人性化。

可定制化輸出：根據(jù)企業(yè)形象和品牌特色定制不同的語音風(fēng)格和表達(dá)方式，提高客戶體驗和企業(yè)形象。

質(zhì)檢系統(tǒng)

對語音通話質(zhì)量檢查和評估，確?？蛻舴?wù)的質(zhì)量和一致性。采用先進(jìn)的語音識別技術(shù)和自然語言處理，自動識別通話中的關(guān)鍵詞、語氣、語調(diào)等信息，在分析和評估后得出質(zhì)檢結(jié)果。

呼叫中心質(zhì)檢系統(tǒng)能夠及時發(fā)現(xiàn)客服團(tuán)隊潛在的問題和改進(jìn)點，對大量的語音數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，幫助企業(yè)更好地了解客戶需求和反饋，優(yōu)化服務(wù)。相比傳統(tǒng)的人工語音質(zhì)檢，效率和準(zhǔn)確性更高，人工成本和誤差率更低。

1、座席質(zhì)檢：座席質(zhì)檢是對座席的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢測，通過人工或自動的方式來判斷座席在工作過程中是否按照公司的規(guī)定來進(jìn)行服務(wù)，質(zhì)檢方式有錄音、文字等。

2、質(zhì)檢報表：座席人員可以通過后臺進(jìn)行質(zhì)檢報表的統(tǒng)計，并且還可以通過報表，了解每個座席在工作中的情況。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析

1、呼叫記錄：通話記錄、語音識別、數(shù)據(jù)查詢等功能，分析接通率，轉(zhuǎn)化率，為人工坐席績效考核優(yōu)良提供依據(jù)。

2、統(tǒng)計分析：多維度統(tǒng)計，包括通話時長、通話次數(shù)、來電數(shù)、平均通話時長等，了解企業(yè)客戶群體喜好，有針對性的做出服務(wù)模式改良。

3、報表輸出：支持Excel導(dǎo)出，可以將話單信息進(jìn)行匯總分析。

4、數(shù)據(jù)報表：適用于不同層次的數(shù)據(jù)分析，輸出BI可視化圖表，助力企業(yè)掌握業(yè)務(wù)狀況。

若轉(zhuǎn)載請注明出處：http://www.hqbet7387.com/topic/8466.html

上一篇：ivr導(dǎo)航，功能模塊有哪些？下一篇：網(wǎng)頁在線客服聊天，如何使用它來提升服務(wù)效率?

“智能呼叫平臺” 相關(guān)推薦