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話務(wù)呼叫系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)哪些功能？

原創(chuàng)

2024/02/21 14:32:36

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2203

本文摘要

電話營(yíng)銷是企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷中不可缺少的一部分，但是傳統(tǒng)的電話營(yíng)銷方式效率低下、成本高、管理麻煩。電話呼叫系統(tǒng)不僅可以實(shí)現(xiàn)高效的電話營(yíng)銷，還可以實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的全面管理。

話務(wù)呼叫系統(tǒng)

話務(wù)呼叫系統(tǒng)可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)以下功能

電話錄音

電話錄音是話務(wù)呼叫系統(tǒng)的基本功能，它可以為企業(yè)提供有效的數(shù)據(jù)分析，并幫助企業(yè)制定有效的營(yíng)銷策略。

(1)操作簡(jiǎn)便：企業(yè)無(wú)需安裝軟件，只需在話務(wù)系統(tǒng)中配置好電話號(hào)碼和電話錄音規(guī)則，就可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)錄音。

(2)信息查詢：按照不同的客戶進(jìn)行查詢。

(3)報(bào)表統(tǒng)計(jì)：包括客戶分類統(tǒng)計(jì)、通話頻率統(tǒng)計(jì)等。

(4)數(shù)據(jù)導(dǎo)出：將錄音文件導(dǎo)出為T(mén)XT文本文件或excel表格文件。如果需要打印，還可以將錄音打印出來(lái)。

通話記錄

系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)通話錄音，記錄每一通電話的通話內(nèi)容、客戶的信息等，使公司管理者能夠更好地了解員工的工作情況，進(jìn)行合理的管理和考核。

通過(guò)通話錄音功能，可以對(duì)員工的工作狀態(tài)和效率進(jìn)行詳細(xì)記錄，使管理者能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)行有效調(diào)整和改進(jìn)，提高員工的工作效率。

工作日志

工作日志是公司了解員工工作情況的有效途徑，通過(guò)工作日志，可以反映員工在工作中的表現(xiàn)，通過(guò)對(duì)工作日志的分析，可以對(duì)員工進(jìn)行有效管理。

系統(tǒng)特點(diǎn)：

1.呼叫中心：自動(dòng)撥號(hào)、自動(dòng)記錄、電話錄音、智能轉(zhuǎn)接、通話統(tǒng)計(jì)、撥號(hào)統(tǒng)計(jì)等

2.座席管理：包括座席狀態(tài)設(shè)置、座席組權(quán)限分配、座席通話錄音等

3.報(bào)表管理：報(bào)表模塊包括日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表和月報(bào)表。

4.數(shù)據(jù)安全：支持角色設(shè)置，權(quán)限設(shè)置。支持角色級(jí)別的靈活配置，并可根據(jù)不同人員角色配置不同的權(quán)限。系統(tǒng)采用SSL安全協(xié)議，保證用戶數(shù)據(jù)傳輸安全。

工單管理

根據(jù)話務(wù)呼叫系統(tǒng)的規(guī)則，客戶可能會(huì)遇到哪些問(wèn)題，需要解決哪些問(wèn)題，在話務(wù)呼叫系統(tǒng)中，我們可以按照問(wèn)題的類型、時(shí)間等信息進(jìn)行分類，并建立相應(yīng)的工單。工單在座席人員處理完成后自動(dòng)生成并保存在系統(tǒng)中。

營(yíng)銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

1.通話記錄：來(lái)電號(hào)碼、呼叫時(shí)間、接聽(tīng)時(shí)間等;

2.通話時(shí)長(zhǎng)：呼出、呼入時(shí)長(zhǎng)，一般多長(zhǎng)通話時(shí)間可以解決問(wèn)題、實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷轉(zhuǎn)化等數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，計(jì)算轉(zhuǎn)化成本;

3.客戶來(lái)源：系統(tǒng)自動(dòng)記錄所有外呼號(hào)碼，便于對(duì)客戶來(lái)源進(jìn)行分析，篩選高質(zhì)量客戶;

4.客戶信息：記錄所有外呼號(hào)碼和外呼記錄，方便查詢和統(tǒng)計(jì);

5.銷售業(yè)績(jī)：系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)每個(gè)員工的業(yè)績(jī)情況，可以清楚地看到員工的業(yè)績(jī)情況。同時(shí)還可以查看每個(gè)員工的通話記錄、通話時(shí)長(zhǎng)等。

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