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人工客服機器人，自動語言識別，同時處理多個客戶咨詢

原創(chuàng)

2024/02/28 16:14:27

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

人工客服機器人是一款能實現(xiàn)機器人與客戶對話的軟件，它能夠識別多種語言，能同時處理多個客戶咨詢接待，并將對話信息存儲到數(shù)據(jù)庫中。在客戶咨詢問題時，它會根據(jù)問題的類型，來查詢最匹配的知識庫，并將答案反饋給客戶。

人工客服機器人是一款能實現(xiàn)機器人與客戶對話的軟件，它能夠識別多種語言，能同時處理多個客戶咨詢接待，并將對話信息存儲到數(shù)據(jù)庫中。在客戶咨詢問題時，它會根據(jù)問題的類型，來查詢最匹配的知識庫，并將答案反饋給客戶。

人工客服機器人

用多種方法來回答問題，根據(jù)不同情況來調(diào)整回答策略，智能知識庫，話術(shù)更新，支持多輪對話和主動對話功能，讓機器人更好地服務(wù)于用戶。

自動回復(fù)

支持自動回復(fù)功能，能夠根據(jù)用戶的問題進行分類，并推薦回答，用戶在咨詢時，如果有問題需要解答，機器人會自動按照預(yù)設(shè)答案進行回答。

如果詢問了一些不是很復(fù)雜的問題時，通過智能推薦相關(guān)的專業(yè)知識以及對應(yīng)的解答方式。

根據(jù)客戶咨詢的問題類型和對應(yīng)的知識庫，提供最匹配的答案。當有新訪客咨詢時，還可以直接給新客戶推薦相關(guān)專業(yè)知識以及對應(yīng)的回答方式。

語音識別

語音識別技術(shù)是通過對人類的語音信號進行分析處理，然后將其轉(zhuǎn)換成計算機能夠理解的形式，并實現(xiàn)相應(yīng)的功能。語音識別技術(shù)也是人工智能的一個重要組成部分，可以實現(xiàn)人機交互。語音識別技術(shù)可以分為四大類：文字識別、語音識別、語義理解和自動控制。

1、文字識別：識別出文字并將其轉(zhuǎn)換成語音;

2、語音識別：將語音轉(zhuǎn)換成文本;

3、語義理解：對文本進行語義理解，得到相應(yīng)的回答;

4、自動控制：控制機器人按照特定的邏輯進行動作。

用語音來進行交互，把它分為對話式和命令式智能客服機器人。

多輪對話

多輪對話功能是指在回答問題時，能針對不同的情況進行不同的回復(fù)，用戶可以根據(jù)問題類型、咨詢次數(shù)等進行選擇。

多輪對話功能分為：單輪對話和多輪對話。

單輪對話就是指只有一次對話，這種情況下用戶會得到一個答案，然后就關(guān)閉頁面了。而多輪對話就是有多個回答，它會根據(jù)用戶的提問，給出多種回復(fù)。

多輪對話能幫助客服機器人，能夠?qū)崿F(xiàn)人機交互?？梢栽谧稍冞^程中，根據(jù)客戶的具體問題選擇回答方式，并不會局限于一種回答方式。還可以根據(jù)用戶的意圖，進行多輪的交流。

智能知識庫

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