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ai客服智能機(jī)器人，多輪對(duì)話，在線咨詢

原創(chuàng)

2024/02/29 15:22:24

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1350

本文摘要

ai客服智能機(jī)器人是一款為企業(yè)提供智能客服解決方案的saas集成多功能平臺(tái)，基于自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)音識(shí)別等ai技術(shù)，提供一站式客戶服務(wù)解決方案，包含咨詢、投訴、工單、回訪、質(zhì)檢等功能。

ai客服智能機(jī)器人

ai客服智能機(jī)器人主要有以下功能：

多輪對(duì)話，在線咨詢

自動(dòng)接待客戶回答問(wèn)題，通過(guò)預(yù)設(shè)話術(shù)節(jié)點(diǎn)，引導(dǎo)客戶自主完成需求，通過(guò)不斷訓(xùn)練知識(shí)庫(kù)，還可以完成一些較為復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程引導(dǎo)，在訪客咨詢階段，通過(guò)對(duì)話框完成多輪對(duì)話：

1、智能問(wèn)答：利用自然語(yǔ)言識(shí)別與理解(NLP)，自動(dòng)對(duì)話，實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互。

2、業(yè)務(wù)流程：基于對(duì)話框?qū)τ脩籼峁┑臉I(yè)務(wù)進(jìn)行指引和幫助。

3、信息查詢：根據(jù)用戶的輸入或輸入條件進(jìn)行信息查詢。

4、操作導(dǎo)航：基于對(duì)話框，提供操作導(dǎo)航，幫助用戶完成各種業(yè)務(wù)流程。

5、滿意度調(diào)查：利用多輪對(duì)話技術(shù)，基于用戶的使用情況進(jìn)行滿意度調(diào)查和反饋，幫助企業(yè)完善產(chǎn)品和服務(wù)。

6、智能客服：基于對(duì)話框交互技術(shù)，支持多個(gè)機(jī)器人同時(shí)交互。

投訴處理，智能提醒

1、客戶咨詢時(shí)，根據(jù)需求進(jìn)行智能轉(zhuǎn)接，根據(jù)不同的場(chǎng)景，如投訴、咨詢、預(yù)約等，將用戶導(dǎo)入相應(yīng)的座席組。

2、智能提醒：對(duì)用戶提出的問(wèn)題進(jìn)行智能提醒，避免重復(fù)或遺漏。

3、工單：按照需求將工單分配給相應(yīng)的客服人員處理。

4、質(zhì)檢：對(duì)工單進(jìn)行質(zhì)檢，根據(jù)質(zhì)檢結(jié)果自動(dòng)分配給座席或客服人員進(jìn)行處理。

5、自定義回復(fù)：根據(jù)不同需求設(shè)置不同的回復(fù)方式，方便快捷。

工單管理，提升效率

1.多平臺(tái)，一站管理。工單管理系統(tǒng)支持PC、APP、微信、小程序等多種渠道，且可實(shí)時(shí)同步。當(dāng)員工在PC端錄入工單時(shí)，系統(tǒng)可同步到手機(jī)端，方便查詢和處理。

2.管理方便，快速統(tǒng)計(jì)。提供多種工單類型和不同的統(tǒng)計(jì)方式，輕松完成數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計(jì)工作。

3.系統(tǒng)設(shè)置靈活，滿足個(gè)性化需求。系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)需求設(shè)置不同的工單類型和統(tǒng)計(jì)方式，滿足不同場(chǎng)景的應(yīng)用需求。

4.數(shù)據(jù)安全有保障。系統(tǒng)采用了多層安全防護(hù)機(jī)制，保障了系統(tǒng)和用戶的數(shù)據(jù)安全。

5.專業(yè)的操作人員，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

自動(dòng)回訪，線索篩選

在客戶完成咨詢后，客服人員可通過(guò)電話/微信等渠道進(jìn)行溝通，將收集到的線索推送到相關(guān)部門，實(shí)現(xiàn)線索的二次篩選。

1.支持全渠道接入：網(wǎng)站、小程序、微信、短信、郵件、APP等。

2.多輪對(duì)話能力：與用戶進(jìn)行連續(xù)、自然對(duì)話，通過(guò)上下文理解和記憶，提供準(zhǔn)確、個(gè)性化回應(yīng)，從而增強(qiáng)用戶體驗(yàn)和滿意度。

3.自定義回復(fù)模板：通過(guò)配置機(jī)器人的回復(fù)模板，實(shí)現(xiàn)回復(fù)內(nèi)容的自定義。

4.強(qiáng)大的機(jī)器人管理工具：幫助企業(yè)進(jìn)行機(jī)器人的管理和維護(hù)。

智能質(zhì)檢，把控質(zhì)量

ai客服智能機(jī)器人實(shí)現(xiàn)了語(yǔ)音識(shí)別、文本提取、情感分析等功能，可對(duì)咨詢對(duì)話進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，能夠根據(jù)不同的對(duì)話模式，對(duì)每個(gè)會(huì)話進(jìn)行檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)并及時(shí)糾正語(yǔ)音、語(yǔ)義和邏輯錯(cuò)誤，全方位把控每一通電話的質(zhì)量。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，決策依據(jù)

ai客服智能機(jī)器人的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能主要用于收集、整理和分析機(jī)器人的服務(wù)數(shù)據(jù)，以評(píng)估其性能、優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。以下是常見(jiàn)的統(tǒng)計(jì)內(nèi)容及其作用：

交互次數(shù)：反映客戶對(duì)機(jī)器人服務(wù)的依賴程度和活躍度。

問(wèn)題類型：了解市場(chǎng)需求和關(guān)注點(diǎn)，幫助企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量。

問(wèn)題解決率：評(píng)估客服機(jī)器人性能和知識(shí)庫(kù)的完備程度，進(jìn)一步提高機(jī)器人解決問(wèn)題的能力。

滿意度調(diào)查：了解客戶對(duì)機(jī)器人服務(wù)的認(rèn)可程度，為企業(yè)改進(jìn)服務(wù)提供依據(jù)。

響應(yīng)時(shí)間：評(píng)估機(jī)器人的實(shí)時(shí)處理能力和效率，在投入、優(yōu)化決策上提供依據(jù)。

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