隨著消費(fèi)者對家電行業(yè)產(chǎn)品的盲目選擇越來越理性，消費(fèi)者口碑影響了人們的選擇，在中國家電行業(yè)市場，大中小品牌產(chǎn)品都在探索創(chuàng)新，這不僅是企業(yè)自身的自我完善，也是整個家電行業(yè)的重組過程。
在當(dāng)今世界，數(shù)字經(jīng)濟(jì)已成為全球經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定增長的核心驅(qū)動因素。在經(jīng)濟(jì)從快速增長向高質(zhì)量增長轉(zhuǎn)變的背景下，中國堅持通過工業(yè)數(shù)字化推動企業(yè)創(chuàng)造價值。
天潤融通在洗牌過程中脫穎而出。為家電行業(yè)開辟了全新的智能客服系統(tǒng)，讓家電行業(yè)擺脫了傳統(tǒng)模式的束縛，迎來了質(zhì)的飛躍。
作為中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展不可或缺的力量，家電行業(yè)的數(shù)字化改革也迎來了發(fā)展機(jī)遇期。許多家電企業(yè)將數(shù)字服務(wù)融入了企業(yè)發(fā)展的各個方面。
機(jī)器人的業(yè)務(wù)場景主要用于家電行業(yè)，包括回訪、通知、維護(hù)、更換、清潔、安裝等
在選擇智能語音機(jī)器人制造商時特別謹(jǐn)慎?？v觀市場上的人工智能企業(yè)，為什么天潤融通開發(fā)的智能語音客戶服務(wù)機(jī)器人系統(tǒng)能夠脫穎而出?
一、行業(yè)特殊性制約家電企業(yè)需要新技術(shù)來提升客戶體驗。
客戶服務(wù)是家電行業(yè)發(fā)展過程中的重要起點(diǎn)。數(shù)字智能客戶服務(wù)是家電行業(yè)提升客戶體驗的東風(fēng)。天潤榮通知知名家電客戶家電行業(yè)是該策略的實踐者。
作為中國家電行業(yè)的龍頭企業(yè)，家電行業(yè)的空調(diào)是家喻戶曉的名字。由于空調(diào)產(chǎn)品具有很強(qiáng)的季節(jié)性屬性，用戶在夏季和冬季的需求將出現(xiàn)明顯的高峰。春秋兩季，我們每天接到數(shù)百個服務(wù)咨詢電話，但在夏冬兩季，每天最多可能有數(shù)萬個。如何確保更高的連接率?家電行業(yè)客戶服務(wù)總監(jiān)江偉杰表示，家電行業(yè)的許多特點(diǎn)給客戶服務(wù)工作帶來了巨大的挑戰(zhàn)。
一方面，為了適應(yīng)夏冬季客戶服務(wù)需求的峰值特點(diǎn)，家電行業(yè)需要在安裝、維護(hù)、咨詢等方面儲備人員，對客戶服務(wù)系統(tǒng)的工作效率有很高的要求。
另一方面，家電產(chǎn)品更新迭代頻繁，客戶服務(wù)需要及時學(xué)習(xí)和掌握新信息。這些問題的結(jié)合不僅對客戶服務(wù)水平提出了更高的要求，而且對客戶服務(wù)系統(tǒng)也有了更高的技術(shù)門檻。
此外，隨著行業(yè)的發(fā)展，家電行業(yè)的用戶需求也變得多樣化。過去，簡單的報告、報告和手動服務(wù)可以滿足大多數(shù)用戶的需求。如今，受家電智能化趨勢的影響，用戶對家電的要求越來越高，使用問題也越來越復(fù)雜。有些問題不能用文字或語音來解釋，甚至需要圖片來清楚地表達(dá)。
二、針對性ASR模型訓(xùn)練。
天潤融通智能語音機(jī)器人系統(tǒng)對家電行業(yè)進(jìn)行了專版ASR語音模型培訓(xùn)，不同于大多數(shù)語音識別廠商向供應(yīng)商開放接口，但后期沒有良好的技術(shù)優(yōu)化能力。
天潤一體化智能語音機(jī)器人系統(tǒng)可以對家電行業(yè)的企業(yè)進(jìn)行深入的機(jī)器人學(xué)習(xí)和識別優(yōu)化，使機(jī)器人真正融入家電行業(yè)。
以回訪流程為例，按照同行的機(jī)器人流程，無疑是按照規(guī)定的流程對客戶進(jìn)行問答，然后貼上標(biāo)簽返回后臺。然而，每個行業(yè)的每個場景都有大量的專業(yè)術(shù)語。熱詞，如展示工作卡，在優(yōu)化前被識別為事故工作卡。對于需要不斷優(yōu)化的軟件產(chǎn)品，缺乏優(yōu)化能力，就像折翼一樣。
因此，天潤智能機(jī)器人的語音識別可以不斷優(yōu)化，長期合作不是問題。
二、服務(wù)需要完善天潤融通，幫助家電行業(yè)重建客服體系。
面對上述一系列情況，家電行業(yè)迫切需要新技術(shù)、新手段、新方案。對于非常關(guān)注客戶體驗的家電行業(yè)來說，迫切需要找到一個既能保證日常高連接率，又能保證公司在行業(yè)內(nèi)的高聲譽(yù)的方案。為此，家電行業(yè)選擇與天潤融通進(jìn)行深入合作。
天潤融通全渠道智能客戶服務(wù)系統(tǒng)天潤融通解決了連接率問題。人工智能機(jī)器人客戶服務(wù)使400連接率高且穩(wěn)定，大大降低了客戶服務(wù)壓力的高峰期。
在客戶服務(wù)質(zhì)量方面，家電行業(yè)希望以最快的速度為用戶解決問題。為此，天潤融通提供了天潤融通座椅助理與人工智能機(jī)器人的結(jié)合。座椅助理可以根據(jù)業(yè)務(wù)流程和用戶聲音，快速在知識庫中找到匹配的知識點(diǎn)，并將其推薦給運(yùn)營商，使運(yùn)營商能夠第一時間知道如何為用戶提供正確的答案。人工智能機(jī)器人提高了連接率，系統(tǒng)將復(fù)雜需求分配給人工座椅，大部分簡單問題由機(jī)器人解決。這直接將家電行業(yè)的連接率翻了一番，為家電行業(yè)節(jié)省了60%的勞動力，大大降低了勞動力成本。
三、注意客戶體驗。
目前市場上的智能語音機(jī)器人注重營銷，主要篩選潛在客戶，這可能適用于營銷企業(yè)，可以節(jié)省大部分勞動力成本和時間，但家電行業(yè)不適用，所以天潤融通專門為家電行業(yè)打造了一套定制的智能語音客戶服務(wù)機(jī)器人系統(tǒng)。
天潤融通智能語音客服機(jī)器人系統(tǒng)根據(jù)家電行業(yè)自身需求定制專業(yè)演講，客戶選擇最合適的聲源進(jìn)行錄制，流程演講也需要不斷修改和改進(jìn)。
專門的運(yùn)營團(tuán)隊對每一步的流程方向進(jìn)行反復(fù)的配置和測試，然后通過與客戶的不斷溝通，得到客戶最滿意的最終演講。在應(yīng)用程序中，以擬人化的方式與客戶建立溝通。
四、深入行業(yè)。
天潤融通智能語音機(jī)器人系統(tǒng)為家電行業(yè)的特定業(yè)務(wù)提供個性化的產(chǎn)品適應(yīng)和長期培訓(xùn)，更容易滿足特定行業(yè)場景的應(yīng)用。在場景下，全國各地的不同客戶都有不同的回答方式和語氣。如何整理和分類這些?
為了保證家電行業(yè)項目的質(zhì)量，天潤融通運(yùn)營支持團(tuán)隊花了大量時間聽取家電行業(yè)的錄音資料，并逐一對客戶的回復(fù)進(jìn)行分類整理。這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。制作場景流程需要不斷改進(jìn)問題。優(yōu)化關(guān)鍵詞，建立模型。
五、數(shù)據(jù)安全。
家電行業(yè)是朝陽產(chǎn)業(yè)，市場規(guī)模1000億。智能語音機(jī)器人系統(tǒng)在為企業(yè)工作時會接觸到大量的用戶數(shù)據(jù)，確保這些用戶數(shù)據(jù)的安全是企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。
那么，在這種情況下，如何保證用戶數(shù)據(jù)的安全呢?
在大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)無疑是個人和企業(yè)最重要的資產(chǎn)之一。為了確保數(shù)據(jù)安全，天潤融通可以提供本地化的部署解決方案，通過api接口將機(jī)器人客戶服務(wù)系統(tǒng)連接到現(xiàn)有的家電行業(yè)系統(tǒng)。
天潤融通注重客戶安全隱私問題，積極保護(hù)企業(yè)信息安全的整個生命周期。為企業(yè)有效使用智能語音客戶服務(wù)系統(tǒng)形成了良好的保護(hù)膜。因此，選擇天潤融通這個強(qiáng)大的實力，可以提供本地部署制造商是最正確的選擇!
為何選擇天潤融通?
首先，天潤融通的功能配置非常齊全，涵蓋了家電行業(yè)的大部分需求;其次，天潤融通還可以快速響應(yīng)個性化發(fā)展的需求，提供解決方案;第三，業(yè)內(nèi)服務(wù)提供商眾多，天潤融通的人工智能技術(shù)優(yōu)勢與家電行業(yè)的匹配度最高;最后，天潤融通以開放的態(tài)度滿足我們的業(yè)務(wù)需求，得到了各部門的一致認(rèn)可。因此，我們認(rèn)為天潤融通是最適合我們的服務(wù)提供商。
天潤融通作為AI驅(qū)動的客戶服務(wù)，CRM和客戶體驗解決方案提供商，成立8年。自誕生以來，天潤融通確立了幫助企業(yè)提升客戶體驗的初衷，打造了國內(nèi)領(lǐng)先的AI一體化客戶全生命周期解決方案，涵蓋了營銷客戶獲取、銷售管理、客戶服務(wù)等場景，全面幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
在家電行業(yè)競爭日益激烈的今天，用戶需求不斷更新升級，技術(shù)提升服務(wù)質(zhì)量將成為企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)。天潤融通將繼續(xù)深入研究人工智能，為企業(yè)提供技術(shù)的內(nèi)部技能
天潤融通是一家定位于企業(yè)服務(wù)場景中人工智能語音授權(quán)的人工智能公司。在團(tuán)隊保障方面，天潤融通團(tuán)隊在大型企業(yè)系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)方面有多年的經(jīng)驗，更注重企業(yè)大客戶領(lǐng)域。擁有自主研發(fā)的語音機(jī)器人、軟交換通信平臺、智能質(zhì)量檢驗系統(tǒng)，在通信行業(yè)有十多年的經(jīng)驗。
當(dāng)家電行業(yè)與天潤融通攜手打破常規(guī)時，首創(chuàng)家電行業(yè)AI智能客服，引領(lǐng)家電行業(yè)。俗話說，強(qiáng)強(qiáng)合作，合作共贏。成為這條人工智能軌道上的一道美麗風(fēng)景線!
