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電商行業(yè)疫情下面臨新挑戰(zhàn)，完備的在線客服平臺系統(tǒng)助你彎道超車

原創(chuàng)

2022/05/18 17:24:26

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1464

本文摘要

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電商行業(yè)逐漸崛起并壯大，但是疫情當(dāng)下，電商行業(yè)也面臨一些新的挑戰(zhàn)，例如運輸問題、客服人員被封閉人手不夠等，是挑戰(zhàn)就會具備機遇，選擇完備的在線客服平臺系統(tǒng)，不僅能夠解決人手不足的問題，還能減少用戶的等待時間，實現(xiàn)彎道超車的目標(biāo)

　　全渠道接入，不落下任何一個客戶

　　電商行業(yè)的在線咨詢渠道不僅僅局限于一種，網(wǎng)站、微信、微博以及各種APP都是熱門的渠道，天潤融通在線客服平臺系統(tǒng)是全渠道接入，網(wǎng)頁、H5、小程序、公眾號、APP、企業(yè)微信、微博以及郵件都可以接入。模式為原生接入、H5接入以及第三方授權(quán)和開發(fā)者授權(quán)接入，可實現(xiàn)抓取客戶搜索詞的需求。

　　電商現(xiàn)在尋求的是多元化的咨詢平臺，不同的客戶群體使用的平臺有所差異，如今電商行業(yè)面臨挑戰(zhàn)進入急速轉(zhuǎn)型期，即使現(xiàn)在用不上多元化的在線客服平臺，但是隨著業(yè)務(wù)水平的激增，遲早會需要接入更多渠道，現(xiàn)在選擇全渠道的合作對象，也是為后續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

　　會話流程定制化，服務(wù)不再千篇一律

　　電商同行業(yè)競爭激烈，在線咨詢客戶的體驗感也需要多多關(guān)注，傳統(tǒng)的在線客服平臺系統(tǒng)，會話話術(shù)同質(zhì)化嚴(yán)重，人情味不足，但是天潤融通經(jīng)過深入的市場調(diào)研，針對每個渠道的每個接入號、不同的使用場景，均可配置個性化的配置。豐富的開場白，多樣的超時判斷邏輯，還有多種會話結(jié)束方式，均可自定義設(shè)置。秉承負(fù)責(zé)人指定優(yōu)先和熟客優(yōu)先原則，保證服務(wù)不斷層。同時還可以設(shè)定VIP客戶優(yōu)先和指定客戶優(yōu)先，提供人性化服務(wù)。

　　機器人即問即答，提升客戶滿意率

　　電商線上咨詢量大，但是很多客戶咨詢的都是常見問題，可以由智能的機器人代為回復(fù)，即問即答，減少客戶的等待時間，減輕在線客服的壓力，可以通過完善問答庫和知識庫，擴大機器人解決問題的范圍。機器人還具備了“猜你想問”的功能，通過已知問題聯(lián)想問題，客戶可直接點擊關(guān)聯(lián)問題，不需要手動輸入，提升客戶的滿意度和體驗感。此外，通過機器人展開多輪對話，收集客戶有關(guān)信息，為后期轉(zhuǎn)人工咨詢，節(jié)約大量的溝通時間。

　　電商行業(yè)依舊是很熱門的行業(yè)，即便現(xiàn)在遇到了一定的挑戰(zhàn)，但是也是彎道超車的好時機，選擇功能完備的在線客服平臺系統(tǒng)，不僅可以節(jié)約一定的人工客服，還能帶給客戶更具人情味的咨詢體驗，從而增加客戶的粘性。

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