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目前呼叫中心外包的流程、合作模式和價格

原創(chuàng)

2022/10/31 11:10:01

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

隨著輕量化管理的出現(xiàn)，合作企業(yè)都開始把非核心業(yè)務交給專業(yè)的第三方公司來做，呼叫中心外包就是其中一項。接下來小萌向大家介紹的就是目前呼叫中心外包的流程、合作模式和價格。

目前呼叫中心外包的流程

首先，咱們先來看看呼叫中心外包服務合作流程：

1、需求溝通：在需求溝通的過程中，企業(yè)需要確定呼叫中心的工作內(nèi)容和呼叫中心所需的人數(shù);

2、協(xié)商價格：根據(jù)企業(yè)上商家的需求，由呼叫中心外包公司給出價格，并進行協(xié)商;

3、簽署合同：雙方在確認要求，呼叫中心的工作地點，具體費用和其他合作細節(jié)后，簽署合同以正式建立合作關系。

4、人員分配：也就是外包公司為企業(yè)安排分配合適人員，并且進行專業(yè)的知識和技能培訓。

5、運營管理：外包公司提供外包人員通話錄音，每天的數(shù)據(jù)報表等，做好外包人員的管理。

其次，咱們再來了解呼叫中心外包的四種合作模式：

1、坐席外包：由呼叫中心外包公司提供場地、員工、設備等。這種模式可以為企業(yè)節(jié)省大量建設和資金的投入，也不用花費太多精力和人力去管理，只需專注自身的核心業(yè)務即可。

2、人力外包：呼叫中心外包公司只提供員工(屬于外派)，為了企業(yè)節(jié)省用人成本和管理成本，且高效減輕人員流失。

3、系統(tǒng)外包：企業(yè)通過與外包商溝通呼叫中心系統(tǒng)需求，由外包商定制和開發(fā)系統(tǒng)功能。

4、全部業(yè)務外包：企業(yè)將呼叫中心業(yè)務全權交由外包公司負責，而外包服務商將根據(jù)企業(yè)所屬行業(yè)特點、業(yè)務特征、運營等綜合數(shù)據(jù)分析，為企業(yè)量身定制專業(yè)的呼叫中心外包解決方案。

最后，咱們再來了解一下呼叫中心外包的大概價格是多少：

1、專人坐席方式

根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品復雜程度情況和客服相關要求，專人坐席方式一般收費范圍固定在4500-5500元左右每人每月，可以約定績效考核，產(chǎn)品復雜程度更高，對服務要求更高的店鋪服務費會有相應的上浮。

2、底薪加提成方式

有些企業(yè)更傾向于底薪加提成的合作方式，因為采用這種合作模式對客服銷售積極性有一定的提升作用。一般每人每個班次1500元左右的底薪+客服銷售額1%-3%左右的提成，客服底薪根據(jù)產(chǎn)品復雜情況和客單價情況會有浮動。

3、按咨詢量階梯收費方式

一般按咨詢量階梯收費方式，客服價格在八九百到幾千不等(類目不同，產(chǎn)品不同，服務價格都有區(qū)別)。該收費方式目前比較受歡迎，得到了眾多中小企業(yè)的認可，服務性價比非常高，是個人企業(yè)和成長型企業(yè)的最佳選擇。

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