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外呼平臺(tái)哪個(gè)好?可以從費(fèi)用及穩(wěn)定性等4點(diǎn)衡量

原創(chuàng)

2022/11/01 10:25:35

來源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 1978

本文摘要

公司發(fā)展離不開智能產(chǎn)品的加持，公司在不斷拓展業(yè)務(wù)的同時(shí)也逐漸擴(kuò)大了自己的電銷部門，因此需要選擇外呼系統(tǒng)來解決繁重的溝通任務(wù)。外呼平臺(tái)哪個(gè)好?面對(duì)市面上層見疊出的外呼平臺(tái)，想要選擇到合適的可以從4點(diǎn)來衡量，具備以下4點(diǎn)功能的外呼系統(tǒng)適合合作

外呼平臺(tái)哪個(gè)好配圖1

費(fèi)用方面要合理

呼叫中心平臺(tái)有很多，但是并不是每一個(gè)都符合公司的需求，所以管理人員在決定接入系統(tǒng)之后都會(huì)開始慎重的選擇，其中要考慮的部分就是費(fèi)用方面，正規(guī)的系統(tǒng)會(huì)提供多種方案，需要考慮到座席費(fèi)用以及運(yùn)營(yíng)商成本等方面，只有性價(jià)比比較高的系統(tǒng)才可以能夠被選擇。

系統(tǒng)具備穩(wěn)定性

之所以有很多公司現(xiàn)在都決定選擇合作對(duì)象，其實(shí)就是因?yàn)閭鹘y(tǒng)呼叫平臺(tái)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)掉線等情況，面對(duì)這樣的情況，外呼平臺(tái)就需要選擇雙云雙活的全云化架構(gòu)搭建，并且與三大運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行多點(diǎn)互聯(lián)，這樣就可以保障資源以及系統(tǒng)自身的穩(wěn)定性。

外呼平臺(tái)哪個(gè)好配圖2

能否批量自動(dòng)外呼

大型公司的呼叫任務(wù)是比較繁重的，所以現(xiàn)在有很多公司都希望自身可以接入外呼系統(tǒng)，在選擇的時(shí)候就需要判斷外呼線路與座席數(shù)量是不是N：1，以及哪條線路訪客可以接通之后馬上與座席溝通，這樣就可以大大的提高外呼效率。

具備智能質(zhì)檢功能

想要優(yōu)化客服工作的質(zhì)量，就需要定期進(jìn)行智能質(zhì)檢，而當(dāng)前正規(guī)的系統(tǒng)就具備這樣的功能，在通話的過程當(dāng)中進(jìn)行分析，用清晰的數(shù)據(jù)提供多種可視化報(bào)表，其中就包含了通話質(zhì)量、訪客滿意度等方面，管理人員都可以通過表格對(duì)服務(wù)方面進(jìn)行管理，避免投訴等情況。

在眾多外呼平臺(tái)當(dāng)中，尋找一個(gè)適合公司發(fā)展以及業(yè)務(wù)場(chǎng)景的平臺(tái)對(duì)于發(fā)展而言比較關(guān)鍵，所以公司管理人員都應(yīng)該通過以上4個(gè)方面進(jìn)行衡量，選擇一個(gè)穩(wěn)定性比較強(qiáng)，并且在各方面都有強(qiáng)大功能的系統(tǒng)進(jìn)行長(zhǎng)期合作。

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