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智能客服機器人優(yōu)勢有哪些，可改變企業(yè)哪些客服模式？

原創(chuàng)

2022/11/11 11:09:54

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1637

本文摘要

隨著人工智能的不斷發(fā)展，很多企業(yè)已經(jīng)感受到智能化與數(shù)字化對企業(yè)營銷帶來的巨大影響，客戶服務(wù)是企業(yè)品牌經(jīng)營的核心問題，我們可以發(fā)現(xiàn)為了做到更好的客戶服務(wù)，傳統(tǒng)的客服體系堆人的方式已不能滿足企業(yè)日益增進的業(yè)務(wù)需求了，因而智能客服機器人的出現(xiàn)成為了焦點，成為企業(yè)全新的現(xiàn)代化服務(wù)方式。智能客服機器人的使用具體改變了企業(yè)哪些客服服務(wù)模式呢?下面天潤融通小編給大家詳細(xì)介紹。

智能客服機器人優(yōu)勢有哪些

企業(yè)使用智能客服機器人的優(yōu)勢：

客戶接待更高效

傳統(tǒng)的客服接待方式只能滿足企業(yè)日常的需求，如遇活動等咨詢高峰期，人工客服是無法保證及時接待的，而使用智能客服機器人能在人工座席繁忙的時候自動引導(dǎo)客戶，能很大程度的減少由于繁忙而流失在咨詢等待中的客戶。

智能客服機器人能根據(jù)企業(yè)實際情況進行智能回復(fù)設(shè)置，建立知識庫儲備，當(dāng)客戶咨詢時可快速匹配知識庫中的內(nèi)容進行回復(fù)，解決常見的問題，有效降低人工客服壓力，大大提高客戶服務(wù)效率。

智能客服機器人

隨時隨地接待客戶

人工客服不能保證隨時隨地在線，而智能客服機器人可以7*24小時在線，即使是晚上和節(jié)假日咨詢的客戶都會有回應(yīng)，不間斷地為客戶服務(wù)。并且智能客服機器人對每位客戶都能保持最熱情的服務(wù)狀態(tài)，不會存在情緒等其他外部因素的影響。

成本更低

對于每天客戶接待量大的企業(yè)來說，人工客服的人力開支也非常的龐大，智能客服機器人能以一抵三，使用人工客服與機器人客服相結(jié)合的模式，客戶的最初咨詢可由機器人接待，解決大量重復(fù)問題，當(dāng)客戶輸入的問題機器人無法回答或用戶主動要求人工服務(wù)時，支持訪客發(fā)送人工跳轉(zhuǎn)人工接待，且轉(zhuǎn)人工服務(wù)的機制和條件均可以定制，實現(xiàn)人機無縫切換，減少企業(yè)的成本開支，并達(dá)到更好的效果。

用戶畫像

智能客服機器人除了能接待客戶咨詢之外，還能對數(shù)據(jù)進行整理和分析，對每一位客戶根據(jù)咨詢內(nèi)容、瀏覽頁面等信息建立檔案，形成用戶畫像，更方便與客服人員對客戶進行后期的跟進和轉(zhuǎn)化，同時大客戶數(shù)據(jù)分析，整理和歸納，也能幫助企業(yè)成長。

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