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            如何確定AI智能客服機(jī)器人選擇標(biāo)準(zhǔn)？
        
      
        
      
            
      
                
      如何確定AI智能客服機(jī)器人選擇標(biāo)準(zhǔn)？
      
                
      
                    
                    
      原創(chuàng)
      
                    
      2022/11/11 11:16:20
      
                    
      來源：天潤融通
      
                    
      作者：小天
      
                    
      
                        圖標(biāo) 1477
                    
      
                
      
                
                
      
                    
      本文摘要
      
                    
      AI智能技術(shù)的完善，客服機(jī)器人的出現(xiàn)讓溝通效率提升，同時銷售能力也逐漸增強(qiáng)，所以接入系統(tǒng)必不可免，市面上有很多常見的智能化產(chǎn)品，但并不是每一個都可以為公司發(fā)展賦能。究竟智能客服機(jī)器人哪個好，選擇標(biāo)準(zhǔn)是什么?想要找到有價值的系統(tǒng)，可以把溝通渠道、人機(jī)協(xié)同兩方面作為評選標(biāo)準(zhǔn)，以此找出適合自身發(fā)展的智能系統(tǒng)。
      
                
      

                
                
      
                    
                    
      AI智能技術(shù)的完善，客服機(jī)器人的出現(xiàn)讓溝通效率提升，同時銷售能力也逐漸增強(qiáng)，所以接入系統(tǒng)必不可免，市面上有很多常見的智能化產(chǎn)品，但并不是每一個都可以為公司發(fā)展賦能。究竟智能客服機(jī)器人哪個好，選擇標(biāo)準(zhǔn)是什么?想要找到有價值的系統(tǒng)，可以把溝通渠道、人機(jī)協(xié)同兩方面作為評選標(biāo)準(zhǔn)，以此找出適合自身發(fā)展的智能系統(tǒng)。
      如何確定AI智能客服機(jī)器人選擇標(biāo)準(zhǔn)
      溝通渠道豐富，滿足訪客需求
      選擇客服機(jī)器人就需要分析系統(tǒng)本身，是不是能夠應(yīng)對當(dāng)前龐大的訪客量以及多種溝通渠道，正規(guī)智能機(jī)器人系統(tǒng)，可以滿足多渠道溝通需求，包含官網(wǎng)、app、微信客服、小程序、微博、公眾號等平臺。
      同時通過系統(tǒng)可以發(fā)送文本、圖片、附件、圖文傳輸、商品卡片、表情包等多媒體信息，這樣就可以讓溝通過程更愉快更順利，訪客不管是在任何渠道接入，信息都將會在系統(tǒng)當(dāng)中進(jìn)行流轉(zhuǎn)，客服人員可以隨時調(diào)取、查閱，對服務(wù)質(zhì)量起到了優(yōu)化作用。
      人機(jī)協(xié)同作用大，營銷能力強(qiáng)
      每一個加入到客服機(jī)器人系統(tǒng)中的公司，都可以通過系統(tǒng)實現(xiàn)7*24小時在線，毫秒級響應(yīng)的目標(biāo)，即使是在高峰期人手不足以及夜間無人值班的情況下，機(jī)器人也都可以靈活接待訪客，并且針對需求提供服務(wù)。
      任何公司管理人員都不應(yīng)該小看客服機(jī)器人所帶來的幫助，利用AI智能抓取訪客關(guān)鍵字，并且迅速理解訪客的語義，從而更加準(zhǔn)確的判斷訪客意圖，這樣就可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行多輪對話。
      與此同時也可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)場景來設(shè)定機(jī)器人優(yōu)先、人工客服優(yōu)先、機(jī)器人輔助人工等多種接待模式，這樣就可以在人機(jī)協(xié)作的基礎(chǔ)下，輕松為訪客提供多種服務(wù)，讓溝通的效果也獲得提升。
      

                    
                    
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