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原創(chuàng)
2023/02/10 11:20:05
來源：天潤融通
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本文摘要
現(xiàn)在市面上有很多智能客服系統(tǒng)，有的是免費的，有的是付費系統(tǒng)，但是如果你想要選擇一個適合自己的智能客服系統(tǒng)就要了解清楚它，企業(yè)在搭建系統(tǒng)之前也會有疑問，人工客服搭配智能客服系統(tǒng)有用嗎？
現(xiàn)在市面上有很多智能客服系統(tǒng)，有的是免費的，有的是付費系統(tǒng)，但是如果你想要選擇一個適合自己的智能客服系統(tǒng)就要了解清楚它，企業(yè)在搭建系統(tǒng)之前也會有疑問，人工客服搭配智能客服系統(tǒng)有用嗎？
當前AI技術不斷發(fā)展，智能客服系統(tǒng)功能非常強大，并且可以根據客戶需要進行定制。
例如：電話呼叫中心、語音機器人、網頁智能機器人等;
智能客服系統(tǒng)可以讓您的客戶更加方便快捷地與您進行溝通，提升客戶滿意度。
1、智能引導，提高用戶體驗
您可以在智能對話中選擇客戶的喜好，以提供個性化服務，從而提高客戶體驗。
它還可以通過語音識別技術，幫助您更好地回答任何問題。
它還可以在后臺管理系統(tǒng)中添加一些問題以幫助您更好地回答問題。
智能引導是一種非常實用的功能，它可以在一定程度上提高用戶體驗的滿意度。
例如，如果您要在網站中創(chuàng)建一個表單，或者需要在瀏覽器中填寫一些信息，而您又不知道如何填寫這些表單，智能引導會給您提供一種解決方案。
您可以使用智能引導來簡化流程并節(jié)省時間。
2、多人同時在線，提高工作效率
1)多人同時在線：企業(yè)可以通過該功能來處理各種復雜的電話問題，如：咨詢、訂單、投訴。
2)多個用戶同時在線：多個用戶在同一個頁面上同時瀏覽，并根據自身需要處理業(yè)務。
3)多種通訊方式同時使用：客服人員可以將電話、網頁和 IM等多個方式進行組合使用，方便又快捷。
4)自動回復智能客服能夠對一些復雜的問題進行自動回復，如：“您好……”。
5)數(shù)據統(tǒng)計分析功能：企業(yè)可以通過該功能對用戶行為等數(shù)據進行分析，了解用戶真實的需求，從而為后期產品的改進提供方向;企業(yè)還可以將數(shù)據導入 CRM等管理軟件中，讓企業(yè)能夠對用戶進行更加全面的跟蹤和管理。
3、自動排班，減少人力成本
企業(yè)只需要為每一個客服人員設置一個簡單的排班計劃，就可以自動將他們分配到特定的客服坐席。
這樣就可以減少人工，提高客服效率。當然，在排班計劃下，所有人都只能被安排到固定的坐席，這是智能客服系統(tǒng)最大的優(yōu)點之一。
4、實時數(shù)據統(tǒng)計
使用客服系統(tǒng)，客戶可實時查看客服人員的工作情況，并可查詢到具體的訂單、客戶滿意度、流失客戶等信息。
[功能介紹]:1)呼叫中心：呼叫管理，多人同時接聽電話;
2)知識庫：自動生成知識庫，可供多人使用;
3)數(shù)據統(tǒng)計：實時查看客服工作量、工單工作時間;
4)報表查詢：客服工作情況，生成報表、分析等多種形式的綜合報告。
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