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智能客服機器人怎么收費的？

原創(chuàng)

2023/02/10 11:26:58

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

智能客服機器人在很多行業(yè)中都可以應用，在這個互聯網高速發(fā)展的時代，智能客服機器人為企業(yè)帶來了很大的便利，但是也有一些企業(yè)對智能機器人并不了解，認為收費過高，想要了解具體的價格和收費標準。

智能客服機器人在很多行業(yè)中都可以應用，在這個互聯網高速發(fā)展的時代，智能客服機器人為企業(yè)帶來了很大的便利，但是也有一些企業(yè)對智能機器人并不了解，認為收費過高，想要了解具體的價格和收費標準。

智能客服機器人是一個服務平臺，需要一定的技術和經驗，價格是根據產品功能來定的。

智能客服

比如企業(yè)可以使用一臺機器來替代3-5個人工客服，這樣只需要配備一名專業(yè)的人工智能機器人客服技術人員就可以了。

目前智能客服機器人在市場上可以分為三大類：

1.自主研發(fā)的智能機器人

此類產品價格相對較高，功能較多。

特點：機器人有一定的工作經驗，會為客戶提供專業(yè)咨詢服務。

價格：智能客服機器人產品的技術復雜，需要根據不同的功能而定，價格不同。

類型：智能客服機器人、電話咨詢機器人、自動問答機器人

功能：自動回答客戶問題、在線語音轉文字等;語音對話機器人和對話系統(tǒng);支持多平臺;可自定義設置各種個性化服務。

2.云端訓練的智能化機器人

這類機器人采用的是云端訓練，對知識產權有嚴格的保護，屬于高科技產品。

優(yōu)點：

穩(wěn)定性高，在客服過程中，機器人能根據客戶提供的問題回答情況進行學習升級;

缺點：不具備專業(yè)知識、訓練樣本有限導致客服能力不足。

3.開放 API接口的智能客服機器人

該類產品的特點是可以直接調用 API接口，功能齊全，但價格相對較高。

智能客服機器人價格的參考標準如下：

一般小型企業(yè)，購買智能客服機器人的費用是根據所需要使用的功能來定的。

比如：企業(yè)需要對接不同行業(yè)客戶的聊天、查詢功能，需要有相關人員進行操作;

在這種情況下就需要購買智能客服機器人。

4.云+端一體化服務平臺的智能客服機器人

這類智能客服機器人產品一般是采用云端和客戶端模式，可以讓客戶選擇適合自己的功能，實現智能客服機器人在各個平臺之間靈活切換。

目前市場上智能客服機器人價格有很多種，而且不同的客戶需求不同，價格也不一樣。

比如：企業(yè)使用機器人來代替人工客服是為了提高服務質量和服務效率，那價格就不能太高;又或者是為了讓公司有更多的業(yè)務，可以使用智能客服機器人來替代人工咨詢等。

企業(yè)如果選擇使用智能客服機器人來代替人工客服的話，那么價格方面就要根據企業(yè)需求來定了!

現在市面上大部分的智能客服機器人是采用云+端一體服務的模式，這類產品一般都會采用云+端子的模式，即讓客戶購買一臺機器然后可以免費使用云平臺上的功能。

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