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多渠道的客服系統(tǒng)報(bào)價(jià)，企業(yè)如何做好渠道布局?

原創(chuàng)

2023/03/02 13:37:32

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2034

本文摘要

現(xiàn)在的企業(yè)已經(jīng)越來(lái)越多的開始接觸互聯(lián)網(wǎng)，而且大部分的企業(yè)都有自己的官方網(wǎng)站或微博微信，這就導(dǎo)致了企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品宣傳和用戶推廣時(shí)，往往不能很好地找到用戶，這樣用戶就無(wú)法及時(shí)了解相關(guān)信息。

如果企業(yè)想要通過(guò)多種渠道來(lái)進(jìn)行推廣宣傳的話，需要使用一些營(yíng)銷工具來(lái)輔助進(jìn)行推廣工作。現(xiàn)在很多大公司都會(huì)使用智能客服系統(tǒng)來(lái)做服務(wù)，這就為企業(yè)帶來(lái)了一個(gè)非常大的優(yōu)勢(shì)：通過(guò)多渠道進(jìn)行互動(dòng)溝通。

多渠道的客服系統(tǒng)報(bào)價(jià)

多渠道的客服系統(tǒng)報(bào)價(jià)如何呢?這里邊費(fèi)用主要涉及系統(tǒng)使用費(fèi)，自動(dòng)會(huì)話數(shù)量套餐費(fèi)用等，一般座席使用費(fèi)年費(fèi)2000元每座席，而智能客服機(jī)器人套餐通常上萬(wàn)元。

下面為大家介紹一下如何做好渠道布局!

一、做好渠道規(guī)劃

(1)、渠道的規(guī)劃與建設(shè)

渠道是企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷的載體，因此需要對(duì)渠道的類型、數(shù)量、渠道分布等進(jìn)行規(guī)劃。

(2)、渠道的搭建與運(yùn)營(yíng)

搭建渠道是指為了提高服務(wù)效率，滿足用戶的咨詢需求而搭建的一個(gè)網(wǎng)站。運(yùn)營(yíng)則是指通過(guò)人工服務(wù)和機(jī)器自動(dòng)化等方式，對(duì)用戶進(jìn)行服務(wù)。

(3)、企業(yè)產(chǎn)品功能定位：為了提高用戶體驗(yàn)和轉(zhuǎn)化率而提供相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)。

(4)、企業(yè)戰(zhàn)略定位：企業(yè)在自身的發(fā)展過(guò)程中，為更好地發(fā)展，需要滿足不同時(shí)期目標(biāo)，而制定一套合適的戰(zhàn)略計(jì)劃。

二、多渠道客服系統(tǒng)建設(shè)思路

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們想要獲取客戶信息，除了傳統(tǒng)的線上渠道外，現(xiàn)在更多的是利用微信、微博、論壇等渠道。

因此，在建設(shè)多渠道客服系統(tǒng)時(shí)需要結(jié)合這些渠道特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行。

例如：用戶可以在微博上與客服互動(dòng)，然后可以利用微信來(lái)溝通;同時(shí)，也有可能在論壇上與人互動(dòng);再有可能是通過(guò)微博、微信或其他論壇的在線留言等。

(2)多渠道客服系統(tǒng)建設(shè)思路：為了解決企業(yè)和用戶溝通過(guò)程中的問(wèn)題，企業(yè)應(yīng)首先建立多渠道客服系統(tǒng)。

(3)根據(jù)不同業(yè)務(wù)情況建立多個(gè)渠道：目前很多企業(yè)都是采用了多線接入、跨地域接入等方式來(lái)提高用戶的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

(4)多個(gè)渠道需要不同的功能模塊，因此建議企業(yè)建設(shè)獨(dú)立的客服系統(tǒng)(后臺(tái)操作和用戶管理)。

(5)通過(guò)客服系統(tǒng)中配置服務(wù)策略和服務(wù)指標(biāo)來(lái)實(shí)現(xiàn)多渠道客服系統(tǒng)。

三、智能客服搭建需要注意的問(wèn)題

1、是否有專業(yè)的技術(shù)人員：在做客服系統(tǒng)的時(shí)候，需要考慮到專業(yè)的技術(shù)人員，這樣才能保證在后期運(yùn)行中，不會(huì)出現(xiàn)任何問(wèn)題。

2、是否有一個(gè)好的服務(wù)平臺(tái)：當(dāng)企業(yè)使用客服系統(tǒng)來(lái)做服務(wù)工作時(shí)，那么就會(huì)出現(xiàn)不同需求等情況。

3、是否擁有一套完善的售后服務(wù)：當(dāng)客服系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)解決，這樣就避免了出現(xiàn)客戶差評(píng)等情況。!

5、是否能在不同的階段做不同的處理：當(dāng)企業(yè)在使用客服系統(tǒng)來(lái)做服務(wù)工作時(shí)，要及時(shí)處理客戶提出的問(wèn)題和需求等問(wèn)題。

6、是否能夠有完善的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能：客服系統(tǒng)除了能夠?yàn)榭蛻籼峁└鼉?yōu)質(zhì)地服務(wù)之外，還能夠?yàn)槠髽I(yè)提供數(shù)據(jù)分析等功能。

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