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比較好用的在線客服系統(tǒng)有哪些功能?

原創(chuàng)

2023/03/08 10:56:10

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1637

本文摘要

客服系統(tǒng)主要是用于企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系，讓客戶能夠更方便的訪問企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)，以提升企業(yè)形象。對于企業(yè)來說，在線客服系統(tǒng)可以幫助他們改善與客戶之間的關(guān)系，減少流失潛在客戶和增加銷售機(jī)會。所以在選擇在線客服系統(tǒng)時，我們要從功能、穩(wěn)定性、性價比以及其他幾個方面去綜合考慮。

客服系統(tǒng)主要是用于企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系，讓客戶能夠更方便的訪問企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)，以提升企業(yè)形象。對于企業(yè)來說，在線客服系統(tǒng)可以幫助他們改善與客戶之間的關(guān)系，減少流失潛在客戶和增加銷售機(jī)會。所以在選擇在線客服系統(tǒng)時，我們要從功能、穩(wěn)定性、性價比以及其他幾個方面去綜合考慮。

比較好用的在線客服系統(tǒng)

比較好用的在線客服系統(tǒng)功能主要包括電話和微信客服、網(wǎng)頁版和移動版客服 APP等，可以根據(jù)產(chǎn)品屬性進(jìn)行選擇。此外，在線客服系統(tǒng)還可以為不同類型或不同行業(yè)定制開發(fā)不同功能版本。本文主要介紹比較好用的在線客服系統(tǒng)功能及特點。

一、電話客服

電話客服是企業(yè)聯(lián)系客戶的重要渠道，可以直接與客戶進(jìn)行對話和溝通。

優(yōu)點：功能全面，適用于各種行業(yè)類型、業(yè)務(wù)場景和業(yè)務(wù)要求。

缺點：需要部署服務(wù)器，維護(hù)困難。

功能：可以進(jìn)行電話客服，支持自定義來電鈴聲、背景音樂、語音留言、錄音等功能;可以快速發(fā)起語音通話;支持錄音，可保存到云端或?qū)С鑫谋疚臋n上傳;支持多種通話方式;

特點：電話客服適用于各種行業(yè)，使用方便易用。

功能：包括自動接電(可設(shè)置智能語音識別)、錄音以及自動撥打客戶來電、在線撥打/添加聯(lián)系人等常用功能。

適用領(lǐng)域：房地產(chǎn)、酒店及旅游公司、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、物業(yè)管理公司等。

比較好用的在線客服系統(tǒng)