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在線客服系統(tǒng)功能介紹

原創(chuàng)

2023/03/16 14:07:02

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

隨著社會的發(fā)展，企業(yè)與客戶之間的溝通越來越方便，如何提高企業(yè)客戶服務(wù)質(zhì)量，與客戶建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，成為企業(yè)關(guān)注的熱點。在線客服系統(tǒng)為企業(yè)提供了一個實時、快速、準確的交流平臺，它提供了客戶服務(wù)的新方式，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高速發(fā)展的今天，它越來越受到企業(yè)與用戶的關(guān)注。

隨著社會的發(fā)展，企業(yè)與客戶之間的溝通越來越方便，如何提高企業(yè)客戶服務(wù)質(zhì)量，與客戶建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，成為企業(yè)關(guān)注的熱點。在線客服系統(tǒng)為企業(yè)提供了一個實時、快速、準確的交流平臺，它提供了客戶服務(wù)的新方式，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高速發(fā)展的今天，它越來越受到企業(yè)與用戶的關(guān)注。

在線客服系統(tǒng)功能

客服系統(tǒng)可接入功能如下：

一、客戶服務(wù)流程

在線客服系統(tǒng)將企業(yè)與客戶之間的溝通完全開放，客戶可以通過網(wǎng)站、手機 APP、微信等多種途徑與企業(yè)進行溝通。此外，在線客服系統(tǒng)可以為客戶提供一個快捷的交流方式，當客戶對產(chǎn)品或者服務(wù)有疑問時，可隨時進行提問。對于比較復雜的問題，可以先由企業(yè)內(nèi)部客服人員進行解答，最后再通過在線客服系統(tǒng)向用戶提供答案。

二、電話坐席

電話坐席是一個集電話、電腦硬件為一體的綜合性辦公系統(tǒng)，主要用于在線客服和電話客服兩種模式。在電話坐席中，用戶可以撥打官方熱線，與客服人員溝通、獲取信息，如產(chǎn)品咨詢、售后咨詢等;也可以通過鼠標或鍵盤輸入文字或語音輸入，將文字轉(zhuǎn)換為語音，按下對應(yīng)的快捷鍵來與客服進行溝通。

在線客服系統(tǒng)可接入語音電話模塊、呼叫中心系統(tǒng)，可實現(xiàn)企業(yè)實時在線服務(wù)功能?？蛻魺o需下載安裝軟件，通過網(wǎng)頁端登錄即可使用在線客服系統(tǒng);

三、呼叫中心

呼叫中心(Call Center)是指將通信技術(shù)和計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)結(jié)合起來，將傳統(tǒng)的電話呼叫中心功能融合在一起，形成一個集服務(wù)、管理和營銷于一體的全方位服務(wù)平臺。

在使用在線客服系統(tǒng)時，客服人員可以通過系統(tǒng)實時與用戶進行溝通，解決用戶問題。同時系統(tǒng)支持自動接聽功能，不需要人工坐席，在線客服就能快速解決用戶問題。并且能夠統(tǒng)計有效對話，掌握客戶的需求，挖掘有價值的信息，提高企業(yè)的競爭力。

四、數(shù)據(jù)分析

在客服系統(tǒng)中，可以將所有用戶的聊天記錄進行數(shù)據(jù)分析，通過關(guān)鍵詞匹配、客戶來源、聊天時間等多種維度進行統(tǒng)計，并呈現(xiàn)在電腦桌面上，便于工作人員實時查看客服信息，同時也能夠了解到客戶的消費行為及消費喜好等信息。

五、總結(jié)

在線客服系統(tǒng)功能雖然眾多，但是想要發(fā)揮最大的效果，還是需要企業(yè)自身去挖掘其應(yīng)用價值，在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的今天，傳統(tǒng)客服系統(tǒng)已經(jīng)無法滿足企業(yè)對客服服務(wù)的需求，在線客服系統(tǒng)擁有強大的功能優(yōu)勢，企業(yè)在選擇的時候要根據(jù)自己的實際需求去選擇適合自己公司發(fā)展的在線客服系統(tǒng)。

天潤融通致力于為廣大客戶提供專業(yè)、完善的軟件服務(wù)和技術(shù)支持。提供軟件開發(fā)、實施、培訓及運維服務(wù)。同時為企業(yè)量身定制各類網(wǎng)站建設(shè)應(yīng)用系統(tǒng)，如企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)、短信營銷系統(tǒng)、微信營銷系統(tǒng)等。

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