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電話客服管理系統(tǒng)(完善的客戶服務(wù)體系功能)

原創(chuàng)

2023/04/12 16:55:05

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2565

本文摘要

企業(yè)客服電話管理系統(tǒng)是為了適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展需求，為客戶提供更加人性化、多樣化、智能化的服務(wù)模式，以滿足企業(yè)客戶的個(gè)性化需求。公司可以根據(jù)自己的情況，定制開(kāi)發(fā)符合自身特點(diǎn)的客服系統(tǒng)，讓系統(tǒng)具備更高的靈活性和可擴(kuò)展性，適應(yīng)企業(yè)不斷變化的需求。幫助企業(yè)建立一套完善的客戶服務(wù)體系。

企業(yè)客服電話管理系統(tǒng)是為了適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展需求，為客戶提供更加人性化、多樣化、智能化的服務(wù)模式，以滿足企業(yè)客戶的個(gè)性化需求。公司可以根據(jù)自己的情況，定制開(kāi)發(fā)符合自身特點(diǎn)的客服系統(tǒng)，讓系統(tǒng)具備更高的靈活性和可擴(kuò)展性，適應(yīng)企業(yè)不斷變化的需求。幫助企業(yè)建立一套完善的客戶服務(wù)體系。

電話客服管理系統(tǒng)

電話客服管理系統(tǒng)是基于坐席話機(jī)與企業(yè)通訊網(wǎng)絡(luò)結(jié)合，可以實(shí)現(xiàn)坐席與企業(yè)內(nèi)部電話、傳真、網(wǎng)站、郵件、短信等溝通渠道互聯(lián)互通，同時(shí)提供與第三方系統(tǒng)集成接口。從而實(shí)現(xiàn)外呼、語(yǔ)音導(dǎo)航、智能客戶關(guān)系管理(CRM)、短信和郵件群發(fā)等功能。

一鍵轉(zhuǎn)接功能

呼叫中心系統(tǒng)通過(guò)電話錄音、智能語(yǔ)音提示等功能，為客戶提供了一個(gè)便捷的轉(zhuǎn)接渠道，幫助企業(yè)有效避免客戶因情緒原因而掛斷電話。

一鍵轉(zhuǎn)接功能使企業(yè)在接聽(tīng)客戶的來(lái)電時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示對(duì)方的基本信息和需要轉(zhuǎn)接的部門(mén)信息，然后系統(tǒng)會(huì)將該電話轉(zhuǎn)接給需要轉(zhuǎn)接的部門(mén)，減少了人工接聽(tīng)時(shí)可能出現(xiàn)的錯(cuò)誤率。

錄音功能

1、錄音文件：系統(tǒng)提供多種錄音方式，并對(duì)不同的錄音文件進(jìn)行了分類。其中包括文本文件，語(yǔ)音文件，MP3等格式。并且在錄音文件中提供了多種接口供用戶調(diào)用，方便用戶使用。

2、錄音查詢：用戶可以根據(jù)需要隨時(shí)對(duì)錄音文件進(jìn)行查詢，并將錄音文件保存在服務(wù)器上，不會(huì)丟失。錄音查詢包括電話記錄查詢，話機(jī)記錄查詢和手機(jī)短信查詢等。

3、分析統(tǒng)計(jì)：系統(tǒng)支持對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，如銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、通話時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)、通話次數(shù)統(tǒng)計(jì)等。

4、對(duì)通話過(guò)程進(jìn)行錄制和回放，并進(jìn)行管理和播放，能夠?qū)σ恍┲匾耐ㄔ掃M(jìn)行記錄。

5、通過(guò)導(dǎo)入導(dǎo)出功能進(jìn)行導(dǎo)出，方便用戶對(duì)自己的工作成果進(jìn)行有效的管理和查看。

意向客戶管理功能

提供意向客戶管理功能，包括跟進(jìn)客戶、意向客戶的篩選和轉(zhuǎn)化、意向客戶的跟進(jìn)提醒等，以便提高工作效率。

統(tǒng)計(jì)分析功能

系統(tǒng)支持對(duì)呼叫統(tǒng)計(jì)、通話統(tǒng)計(jì)、客戶資料管理、客戶分析等功能的統(tǒng)計(jì)。這些功能可以讓企業(yè)有效地了解客戶，充分挖掘客戶價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)與客戶的雙贏。

1.客戶信息管理

2.呼叫統(tǒng)計(jì)

3.通話記錄分析

4.客戶分析

5.錄音管理

6.報(bào)表查詢

7.呼叫分配

8.號(hào)碼過(guò)濾

9.自定義報(bào)表統(tǒng)計(jì)

10.自定義查詢方式

11.手機(jī)短信平臺(tái)

12.來(lái)電分類管理系統(tǒng)

13.業(yè)務(wù)查詢統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)

14.短信群發(fā)系統(tǒng)

外呼功能

1.根據(jù)客戶需求進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣、營(yíng)銷活動(dòng)的效果分析。

2.企業(yè)可以根據(jù)需要設(shè)定外呼頻率和時(shí)間，并在系統(tǒng)中進(jìn)行設(shè)置。

3.系統(tǒng)可以設(shè)定外呼次數(shù)，也可以通過(guò)電話呼叫客戶。

4.外呼過(guò)程中可對(duì)客戶進(jìn)行錄音，并通過(guò)呼叫記錄了解客戶需求。

5.通過(guò)話機(jī)號(hào)碼識(shí)別技術(shù)，可將呼出號(hào)碼自動(dòng)識(shí)別成公司的固定號(hào)碼，便于后續(xù)的外呼活動(dòng)。

6.系統(tǒng)可以根據(jù)客戶的性別、年齡、興趣愛(ài)好、消費(fèi)習(xí)慣、購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣等因素進(jìn)行分類，以提供針對(duì)性的產(chǎn)品或服務(wù)。

7.系統(tǒng)支持自定義外呼話術(shù)，可根據(jù)不同的營(yíng)銷需要設(shè)定不同的話術(shù)，并可對(duì)話術(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

電話客服早已成為企業(yè)不可或缺的服務(wù)渠道。面對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)、人員增加等現(xiàn)狀，如何提升客服效率，已成為企業(yè)必須面對(duì)的問(wèn)題。

天潤(rùn)融通電話客服管理系統(tǒng)是一種集電話接聽(tīng)、客戶信息管理、電子郵件收發(fā)等多功能于一體的綜合性服務(wù)平臺(tái)。通過(guò)平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)客戶服務(wù)全過(guò)程的信息化管理，對(duì)客戶來(lái)電進(jìn)行自動(dòng)接聽(tīng)、分類轉(zhuǎn)接、滿意度調(diào)查等。同時(shí)還可以將來(lái)電自動(dòng)轉(zhuǎn)化為文字信息和錄音文件進(jìn)行歸檔，從而為企業(yè)管理人員提供更加準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。

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