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在線客服交流系統(tǒng)，多客服協(xié)作，溝通不限時

原創(chuàng)

2023/04/12 16:56:27

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

在線客服交流系統(tǒng)，是指用于客服與客戶進行交互的系統(tǒng)。由于其可供客戶與企業(yè)之間即時通訊，系統(tǒng)包括對話管理、會話管理、客戶管理等。主要應用于企業(yè)網(wǎng)站、咨詢平臺和電商平臺的客服系統(tǒng)，可以協(xié)助企業(yè)和商家進行客戶管理和服務，是企業(yè)了解客戶需求，與客戶進行有效溝通的重要工具。

在線客服交流系統(tǒng)，是指用于客服與客戶進行交互的系統(tǒng)。由于其可供客戶與企業(yè)之間即時通訊，系統(tǒng)包括對話管理、會話管理、客戶管理等。主要應用于企業(yè)網(wǎng)站、咨詢平臺和電商平臺的客服系統(tǒng)，可以協(xié)助企業(yè)和商家進行客戶管理和服務，是企業(yè)了解客戶需求，與客戶進行有效溝通的重要工具。

在線客服交流系統(tǒng)

全渠道接入

“全渠道接入”是指用戶可以通過電腦、手機、 PAD等各種終端渠道，與企業(yè)客服系統(tǒng)進行交互，實現(xiàn)“無縫”溝通，形成高效的客戶服務閉環(huán)。對于企業(yè)而言，就可以將網(wǎng)站、微信公眾號、 APP、小程序等不同渠道統(tǒng)一接入到一個客服系統(tǒng)中。

溝通不限時

1、24小時在線客服，隨時隨地為您服務

24小時不間斷服務的能力，即使在沒有人的時候，您也可以通過電話、郵件、 QQ或微信與客戶進行溝通，隨時解決客戶咨詢問題。

2、智能機器人回答客戶問題，節(jié)省大量人力成本

智能客服機器人可以24小時在線回答客戶問題，可以隨時隨地使用智能機器人回答客戶問題，節(jié)省大量人力成本。

3、即時消息實時回復，讓溝通更順暢

實時消息溝通讓您隨時了解到客戶的咨詢進度，及時解決客戶的疑問。

多客服協(xié)作

多個客服提供協(xié)作服務，通過智能分配實現(xiàn)。在協(xié)作過程中，多個客服可以同時在線，為客戶提供服務。而在不同的地方，也可以通過遠程實時協(xié)作，確?？蛻舻玫阶詈玫姆?。

1、多客服實時溝通：支持多個客服同時在線，也支持多人同時聊天。

2、遠程實時協(xié)作：當有多個客戶需要咨詢時，可以通過遠程實時協(xié)作的方式進行對話交流，為客戶提供更好的服務。

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