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                    客服電話系統(tǒng)
                
      
            
      
            
      
                
      
                    
      客服電話系統(tǒng)
      
                    
      客服電話系統(tǒng)是專門為企業(yè)設(shè)計(jì)的客戶服務(wù)系統(tǒng)，它可以幫助企業(yè)提升服務(wù)效率，減少客戶流失。目前，市場上的客服電話系統(tǒng)有很多種，如：呼叫中心、坐席外呼系統(tǒng)、自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)、電話機(jī)器人、自助服務(wù)電話等。它們各有特點(diǎn)，為不同行業(yè)、不同規(guī)模的企業(yè)提供了個(gè)性化的服務(wù)?？蛻舴?wù)是一個(gè)很復(fù)雜的工作，包括很多環(huán)節(jié)，如：電話接入、人工坐席管理、信息處理等。
      
                
      
                
      
                    
                        客服電話系統(tǒng)
                    
                
      
            
      
        
      
    
      
    
      
        
      
            
      
                
      
                    
      
                        
      客服中心電話管理系統(tǒng)，組成模塊、功能介紹
      
                        
      客服中心電話管理系統(tǒng)是客服中心的一個(gè)重要組成部分，主要用于企業(yè)電話，手機(jī)電話等的管理與統(tǒng)計(jì)工作，支持多個(gè)部門同時(shí)協(xié)作辦公，通過信息資源共享，提高客服工作效率。呼叫中心的引入，對提升企業(yè)形象、降低運(yùn)營成本、提高服務(wù)水平等方面起到積極作用。
      

      客服中心電話管理系統(tǒng)
      

      呼叫中心系統(tǒng)分為很多模塊組成。如：話務(wù)管理、呼叫控制、智能坐席、座席管理、坐席排班、座席監(jiān)控等模塊組成。在呼叫中心的各個(gè)模塊中，都有對應(yīng)的功能使用。下面以企業(yè)常見的呼叫中心功能為例來給大家簡單介紹一下呼叫中心系統(tǒng)的強(qiáng)大功能：
      

      座席管理
      

      座席管理功能包括：座席安排、坐席分配、座席監(jiān)控、座席工情況查詢等。
      

      語音導(dǎo)航功能
      

      語音導(dǎo)航功能，是呼叫中心系統(tǒng)中非常重要的一個(gè)功能，這一功能可幫助企業(yè)提高客服效率，讓客服人員不在客戶咨詢問題時(shí)一問三不知，也可以有效避免因不知道客戶想要詢問什么而導(dǎo)致客戶流失的情況發(fā)生。
      

      語音導(dǎo)航功能支持中文與英文切換，除了能自動(dòng)識別中文語音外還可自動(dòng)識別英文語音。有了這個(gè)功能就相當(dāng)于有了一位“小精靈”為我們提供服務(wù)。對于很多不會(huì)英語的客戶來說，有了這個(gè)功能，就能幫我們解決大問題。
      

      手機(jī)短信功能
      

      在客戶服務(wù)工作中，通過手機(jī)短信發(fā)送工單信息是一個(gè)非常重要的手段，而客服中心的短信系統(tǒng)除了能向客戶發(fā)送工單之外，還可以實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)回訪、 VIP客戶關(guān)懷、業(yè)務(wù)提醒等功能。
      

      例如，當(dāng)客服人員撥打電話時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)觸發(fā)短信發(fā)送到座席，這就是一種很好的客戶服務(wù)回訪方式。
      

      可以做到快速響應(yīng)，及時(shí)回復(fù)客戶的短信內(nèi)容。為客戶提供細(xì)致周到的服務(wù);為企業(yè)積累忠實(shí)的客戶資源。同時(shí)還可以自動(dòng)識別用戶信息，智能攔截騷擾電話。
      

      除此之外，呼叫中心還具有較強(qiáng)的統(tǒng)計(jì)分析能力，可以隨時(shí)了解各部門的工作情況，并作出相應(yīng)調(diào)整。
      

      還能通過短信為企業(yè)進(jìn)行業(yè)績總結(jié)和市場調(diào)研。提供豐富、精準(zhǔn)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
      

      來電彈屏功能
      

      當(dāng)客戶撥打電話時(shí)，通話過程中系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出客戶的相關(guān)信息，包括聯(lián)系方式、公司簡介等信息。系統(tǒng)可以根據(jù)客戶的基本信息對來電進(jìn)行分類，如：電話號碼歸屬地、聯(lián)系方式、銷售類型等。當(dāng)客戶撥打電話時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)彈出這些信息，對客戶進(jìn)行詳細(xì)的介紹。幫助客戶對公司有更深入的了解，從而達(dá)成更好的購買行為。另外，當(dāng)系統(tǒng)設(shè)置自動(dòng)彈屏功能時(shí)，客戶撥打電話時(shí)自動(dòng)彈出業(yè)務(wù)辦理窗口，可以更清晰的了解業(yè)務(wù)辦理流程。
      

      數(shù)據(jù)分析功能
      

      呼叫中心系統(tǒng)可通過實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析，讓企業(yè)可以對呼叫中心的各個(gè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行詳細(xì)的記錄和管理，方便企業(yè)對各種問題進(jìn)行及時(shí)地處理，有效地提升用戶滿意度，并為公司管理決策提供依據(jù)。
      

      以上就是呼叫中心系統(tǒng)中常見的幾種功能介紹了。以上這些功能，基本涵蓋了呼叫中心的全部功能，當(dāng)然呼叫中心系統(tǒng)還有其他一些功能，如座席管理、排班管理、質(zhì)檢管理等功能可以在系統(tǒng)中根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行設(shè)置。
      
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                        圖標(biāo)
                    
      
                    
                    
                        
      
    
    
    
    
    
    
    
    
    

      
                    
                
      
            
      
            
      
                
      
                    
                    
                    
                    
                    
                    
                
      
            
      
        
      
        
    
      

      






      
    

      








    

    
    
    
    
    



    



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