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在線客服解決方案（5種方案選擇）

原創(chuàng)

2023/04/12 16:59:25

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 3289

本文摘要

企業(yè)的客服中心是為客戶(hù)提供服務(wù)的，這一點(diǎn)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代體現(xiàn)的尤為明顯。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)客戶(hù)可以通過(guò)網(wǎng)上咨詢(xún)、在線客服、電話(huà)等多種方式獲得所需要的產(chǎn)品信息，同時(shí)可以將這些信息進(jìn)行分享和交流。

在線客服解決方案

為了讓企業(yè)客服中心與客戶(hù)之間的溝通變得更加便捷和高效，企業(yè)需要提供一個(gè)在線客服系統(tǒng)來(lái)輔助客服進(jìn)行服務(wù)，解決客戶(hù)在使用產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)遇到的問(wèn)題。企業(yè)可以在自己的網(wǎng)站上設(shè)置在線客服系統(tǒng)，這將使客戶(hù)能夠通過(guò)在線方式與客服進(jìn)行交流，而不必等待客服主動(dòng)聯(lián)系他們。

那么，企業(yè)在線客服解決方案怎么做呢?下面來(lái)給大家分享一些相關(guān)知識(shí)：

網(wǎng)站自帶

1、在網(wǎng)站后臺(tái)管理系統(tǒng)中添加客服系統(tǒng)代碼，將其添加到網(wǎng)站的系統(tǒng)后臺(tái)，并設(shè)置好相應(yīng)的參數(shù);

2、打開(kāi)網(wǎng)站后臺(tái)管理系統(tǒng)，進(jìn)入到后臺(tái)管理界面，選擇【客服管理】-【客戶(hù)服務(wù)】-【自定義消息設(shè)置】;

3、進(jìn)入到自定義消息設(shè)置界面后，在【自定義消息設(shè)置】中選擇你需要添加的在線客服消息，并勾選對(duì)應(yīng)的選項(xiàng);

4、最后在【消息列表】中選擇你想要添加的消息類(lèi)型，如“咨詢(xún)”、“客服”、“投訴”等;

第三方平臺(tái)

如果企業(yè)不具備建立自己的網(wǎng)站，那么可以考慮通過(guò)第三方平臺(tái)來(lái)搭建自己的在線客服系統(tǒng)。

第三方平臺(tái)一般都具備以下特點(diǎn)：

1、提供專(zhuān)業(yè)的系統(tǒng)，能夠?qū)τ脩?hù)進(jìn)行統(tǒng)一管理，可以對(duì)用戶(hù)的咨詢(xún)進(jìn)行詳細(xì)記錄，方便企業(yè)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

2、支持和第三方軟件進(jìn)行連接，確?？头到y(tǒng)和軟件之間可以同步工作，讓客戶(hù)可以及時(shí)獲得信息。

3、對(duì)客戶(hù)的咨詢(xún)進(jìn)行快速有效地處理，提高工作效率。

第三方軟件

如果企業(yè)沒(méi)有開(kāi)發(fā)在線客服系統(tǒng)的能力，可以選擇第三方軟件進(jìn)行輔助。例如，一家做游戲開(kāi)發(fā)的企業(yè)可以選擇第三方軟件來(lái)輔助客戶(hù)進(jìn)行交流。

目前市面上有很多第三方軟件可以進(jìn)行在線客服系統(tǒng)的設(shè)置，但是對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，最好還是選擇功能更強(qiáng)大的軟件。這樣可以節(jié)省很多時(shí)間，提高工作效率。

集成管理平臺(tái)

通過(guò)集成管理平臺(tái)，企業(yè)可以將在線客服系統(tǒng)與企業(yè)內(nèi)部的其他系統(tǒng)進(jìn)行集成，如 ERP、 CRM、 OA等，這樣可以讓客戶(hù)和企業(yè)員工隨時(shí)進(jìn)行溝通，這樣能夠提高工作效率。此外，這些系統(tǒng)之間還可以進(jìn)行數(shù)據(jù)交互，讓客服中心更加智能化。

比如對(duì)于一些大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，其產(chǎn)品種類(lèi)繁多且功能復(fù)雜，這時(shí)候在線客服系統(tǒng)就不是最好的選擇。而對(duì)于一些中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們可能只需要一款簡(jiǎn)單的在線客服系統(tǒng)來(lái)滿(mǎn)足需求，所以建議企業(yè)盡量選擇一款價(jià)格比較低、功能比較簡(jiǎn)單的在線客服系統(tǒng)。

第三方插件

除了以上4個(gè)方案，企業(yè)還可以根據(jù)自身的需要安裝第三方插件來(lái)提高在線客服系統(tǒng)的功能，例如天潤(rùn)融通客服系統(tǒng)api接口支持全渠道接入。

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