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客服在線咨詢電話，實現(xiàn)與客戶溝通的多樣化

原創(chuàng)

2023/04/17 17:13:07

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

隨著互聯(lián)網的發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始重視網絡營銷，而客服系統(tǒng)作為企業(yè)網絡營銷中非常重要的一環(huán)，是企業(yè)與客戶溝通的重要橋梁，也是企業(yè)對外服務形象的展現(xiàn)。通過電話、在線客服等多種方式為客戶提供及時、有效、周到的服務，從而提升客戶滿意度和忠誠度，提升品牌影響力。

客服在線咨詢電話

溝通渠道多樣化

傳統(tǒng)的電話營銷模式，不管是打電話還是通過網頁瀏覽，都是有一定的局限性的，不能很好地滿足客戶的需求。而客服系統(tǒng)擁有多項功能，可以通過多種渠道為客戶提供服務。比如在網頁端可以通過關鍵詞、關鍵字、標簽等方式添加客戶的聯(lián)系信息;在微信端可以通過圖文、語音等方式，與客戶進行溝通;在手機端可以通過微信、短信等方式，向客戶發(fā)送活動信息或促銷信息，從而實現(xiàn)與客戶溝通的多樣化。

系統(tǒng)集成多功能

企業(yè)可以通過客服系統(tǒng)進行客戶關系管理，對客戶進行分類管理，提高客戶滿意度，促進銷售成交。

1、客戶資料管理：完善的客戶信息管理，可以對客戶進行分類，便于銷售人員快速找到目標客戶，提高工作效率。

2、郵件營銷：實現(xiàn)了郵件群發(fā)的功能，可以將公司的促銷信息、產品介紹等發(fā)送給目標客戶。

3、 CRM系統(tǒng)：可實現(xiàn) CRM管理，為銷售人員提供更準確的信息，也可以將銷售人員與企業(yè)聯(lián)系的所有記錄進行歸檔管理。

4、在線客服：在電話接入的同時就可以為用戶提供服務，讓用戶不需要等待即可獲得服務。也可以將用戶信息存儲在系統(tǒng)中，方便以后進行統(tǒng)計和查詢。

話務分配功能

通過話務分配功能來幫助企業(yè)快速、準確地分配客戶，在系統(tǒng)中設置好話務量和呼叫上限后，當系統(tǒng)檢測到客戶在工作時間內有較多的咨詢時，就會自動分配給另一位客服來處理。這樣就能快速、準確地解決客戶的問題，避免因客戶同時咨詢多個客服而導致客戶流失。

客服在線咨詢電話