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客戶(hù)管理系統(tǒng)app(如何使用客戶(hù)管理系統(tǒng))

原創(chuàng)

2023/04/20 15:51:20

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2071

本文摘要

客戶(hù)管理系統(tǒng) app是一款為企業(yè)提供的手機(jī)端客戶(hù)管理系統(tǒng)crm，幫助企業(yè)解決銷(xiāo)售、售后、客服等問(wèn)題。在使用客戶(hù)管理系統(tǒng)之前，銷(xiāo)售人員要通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)進(jìn)行溝通，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，并推銷(xiāo)產(chǎn)品;售后人員需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)，比如進(jìn)行維修等;客服人員要及時(shí)回復(fù)咨詢(xún)。使用客戶(hù)管理系統(tǒng)app后，銷(xiāo)售人員可以在手機(jī)上完成這些工作，避免了打電話(huà)給客戶(hù)時(shí)需要找各種借口與其溝通。

客戶(hù)管理系統(tǒng) app是一款為企業(yè)提供的手機(jī)端客戶(hù)管理系統(tǒng)crm，幫助企業(yè)解決銷(xiāo)售、售后、客服等問(wèn)題。

在使用客戶(hù)管理系統(tǒng)之前，銷(xiāo)售人員要通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)進(jìn)行溝通，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，并推銷(xiāo)產(chǎn)品;售后人員需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)，比如進(jìn)行維修等;客服人員要及時(shí)回復(fù)咨詢(xún)。使用客戶(hù)管理系統(tǒng)app后，銷(xiāo)售人員可以在手機(jī)上完成這些工作，避免了打電話(huà)給客戶(hù)時(shí)需要找各種借口與其溝通。

客戶(hù)管理系統(tǒng)app

那么，如何使用客戶(hù)管理系統(tǒng)app呢?

打電話(huà)

銷(xiāo)售人員打電話(huà)給客戶(hù)，客戶(hù)管理系統(tǒng) app可以自動(dòng)識(shí)別手機(jī)號(hào)碼，并對(duì)客戶(hù)的名字、性別、年齡、職業(yè)等信息進(jìn)行判斷，自動(dòng)過(guò)濾無(wú)效來(lái)電。

銷(xiāo)售人員可以通過(guò)系統(tǒng)來(lái)電彈屏功能，對(duì)來(lái)電進(jìn)行分類(lèi)，點(diǎn)擊來(lái)電彈屏，在彈出的彈窗中選擇不同的選項(xiàng)，如是否接聽(tīng)、是否掛斷等。銷(xiāo)售人員還可以通過(guò)系統(tǒng)電話(huà)錄音功能，對(duì)電話(huà)溝通進(jìn)行錄音。銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通時(shí)，如果存在異議或疑問(wèn)，可以直接在系統(tǒng)電話(huà)錄音功能中與客戶(hù)進(jìn)行溝通。

售后維護(hù)

1.提供了客戶(hù)服務(wù)工單，支持售后維護(hù)人員通過(guò)手機(jī)記錄客戶(hù)的維修內(nèi)容，提交售后維護(hù)。

2.售后維護(hù)人員可以在系統(tǒng)上查看維修進(jìn)度，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)工單進(jìn)行審核，通過(guò)后即可完成維修工作。

3.售后維護(hù)人員可以通過(guò)手機(jī)記錄客戶(hù)的問(wèn)題，通過(guò)電話(huà)或微信與客戶(hù)進(jìn)行溝通，了解問(wèn)題是否已經(jīng)解決，如果還沒(méi)有解決可以在系統(tǒng)上提交問(wèn)題。

4.售后維護(hù)人員可以隨時(shí)查看自己的工作情況，及時(shí)掌握工作進(jìn)度。

客服咨詢(xún)

對(duì)于客戶(hù)的咨詢(xún)，客服人員可以在手機(jī)上直接回復(fù)，不用再打電話(huà)溝通了，避免了頻繁打電話(huà)的麻煩。

同時(shí)，如果客服人員有疑問(wèn)，也可以直接在手機(jī)上進(jìn)行回復(fù)。

使用客戶(hù)管理系統(tǒng) app的好處有很多，比如：

1、幫助銷(xiāo)售人員掌握更多的客戶(hù)資源。銷(xiāo)售人員通過(guò)使用app可以將自己的客戶(hù)資源和潛在客戶(hù)進(jìn)行詳細(xì)分析，方便銷(xiāo)售人員更加清晰地了解客戶(hù)需求。

2、提高企業(yè)的管理效率。將企業(yè)所有客戶(hù)資源和信息進(jìn)行分類(lèi)匯總，方便企業(yè)管理層了解所有公司資源和信息，幫助企業(yè)更好地進(jìn)行管理。

信息管理

1.信息管理：系統(tǒng)自動(dòng)將客戶(hù)的相關(guān)信息錄入，包括客戶(hù)基本信息、購(gòu)買(mǎi)記錄、歷史成交記錄、微信號(hào)等，并可以添加新的客戶(hù)，形成一套完整的檔案。

2.商機(jī)管理：對(duì)商機(jī)進(jìn)行分類(lèi)，方便銷(xiāo)售人員進(jìn)行跟進(jìn)。通過(guò)商機(jī)可以對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)進(jìn)行排序，讓銷(xiāo)售人員有側(cè)重點(diǎn)地跟進(jìn)。

提醒和通知

當(dāng)有咨詢(xún)時(shí)，銷(xiāo)售人員可以在app上找到相關(guān)的聯(lián)系人，將其添加到客戶(hù)列表中，以便在下次客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，銷(xiāo)售人員可以及時(shí)聯(lián)系到該名客戶(hù)。當(dāng)有交易或售后服務(wù)需求時(shí)，銷(xiāo)售人員可以在手機(jī)上查找相關(guān)的聯(lián)系人，然后通知他們進(jìn)行相應(yīng)的操作。

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