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呼叫中心外呼系統(tǒng)(限時(shí)免費(fèi)試用中)

原創(chuàng)

2023/04/20 16:07:41

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1986

本文摘要

呼叫中心外呼系統(tǒng)是指企業(yè)通過(guò)使用電話系統(tǒng)，幫助企業(yè)在電銷(xiāo)過(guò)程中提高效率和質(zhì)量，降低人工成本，幫助企業(yè)在電銷(xiāo)過(guò)程中提高客戶服務(wù)質(zhì)量。利用智能電銷(xiāo)線路作為基礎(chǔ)，通過(guò)搭建外顯號(hào)碼+虛擬手機(jī)號(hào)的外呼系統(tǒng)。在不改變客戶聯(lián)系方式的前提下，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、通過(guò)電話外呼的方式向客戶傳遞信息，使企業(yè)的溝通交流更加簡(jiǎn)單高效。

呼叫中心外呼系統(tǒng)是指企業(yè)通過(guò)使用電話系統(tǒng)，幫助企業(yè)在電銷(xiāo)過(guò)程中提高效率和質(zhì)量，降低人工成本，幫助企業(yè)在電銷(xiāo)過(guò)程中提高客戶服務(wù)質(zhì)量。

利用智能電銷(xiāo)線路作為基礎(chǔ)，通過(guò)搭建外顯號(hào)碼+虛擬手機(jī)號(hào)的外呼系統(tǒng)。在不改變客戶聯(lián)系方式的前提下，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、通過(guò)電話外呼的方式向客戶傳遞信息，使企業(yè)的溝通交流更加簡(jiǎn)單高效。

呼叫中心外呼系統(tǒng)

呼叫中心系統(tǒng)是基于現(xiàn)有的通訊線路和專(zhuān)業(yè)的通信平臺(tái)搭建，并且使用智能電銷(xiāo)線路作為基礎(chǔ)。

降低成本

1、對(duì)于中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，人工成本是其一項(xiàng)主要開(kāi)支，而呼叫中心外呼系統(tǒng)的使用可以幫助企業(yè)減少人工成本。

2、幫助企業(yè)提高員工工作效率，從而減少員工的加班時(shí)間，這樣就可以降低企業(yè)的人工成本。

3、幫助企業(yè)進(jìn)行科學(xué)的人力資源管理，減少人力成本。

4、企業(yè)減少辦公費(fèi)用，減少辦公設(shè)備的維護(hù)費(fèi)用等。

提升工作效率

幫助企業(yè)進(jìn)行高效的外呼工作，同時(shí)利用 AI技術(shù)來(lái)對(duì)客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)的跟進(jìn)，保證客戶不流失。呼叫中心外呼系統(tǒng)可以提高企業(yè)在電話銷(xiāo)售中的工作效率，保證企業(yè)與客戶之間溝通的時(shí)效性。而且在使用系統(tǒng)過(guò)程中，企業(yè)還可以提高工作效率，為客戶提供更好的服務(wù)。

客戶管理

幫助企業(yè)提升客戶管理效率，根據(jù)客戶的相關(guān)信息，幫助企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

1.客戶管理是呼叫中心外呼系統(tǒng)的核心功能之一，它可以記錄客戶的跟進(jìn)信息，并且將客戶跟進(jìn)信息以報(bào)表形式展現(xiàn)出來(lái)。銷(xiāo)售人員可以對(duì)這些信息進(jìn)行篩選和分析，從而了解哪些客戶需要進(jìn)行跟進(jìn)，哪些客戶需要放棄。

2. CRM系統(tǒng)可以將企業(yè)內(nèi)部員工的電話和外呼記錄、客戶資料、銷(xiāo)售進(jìn)度等信息保存到 CRM系統(tǒng)中，以便于企業(yè)在員工離職后可以對(duì)其進(jìn)行管理。如果員工離職了，也可以通過(guò)該系統(tǒng)將這些信息提取出來(lái)，然后繼續(xù)向新員工展示，從而保證企業(yè)對(duì)員工的管理不會(huì)因?yàn)閱T工離職而出現(xiàn)混亂。

呼叫中心外呼系統(tǒng)

實(shí)時(shí)監(jiān)控

客服管理人員可通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)控來(lái)查看呼叫中心的坐席狀態(tài)，坐席工作狀態(tài)，以及話務(wù)量、接通率等數(shù)據(jù)。坐席人員的工作狀態(tài)也可通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控，坐席人員可以及時(shí)掌握工作效率，了解自身的工作情況。

統(tǒng)計(jì)報(bào)表

提供多種統(tǒng)計(jì)報(bào)表，可以根據(jù)需要查看不同時(shí)間、不同地點(diǎn)的通話情況、通話時(shí)長(zhǎng)、客戶來(lái)源、客戶類(lèi)別等信息，并且能夠在呼叫中心外呼系統(tǒng)中對(duì)客戶進(jìn)行分類(lèi)和分組。還可以將記錄導(dǎo)入 CRM，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶信息的實(shí)時(shí)管理和分析。

企業(yè)能夠更加有效地管理自己的電話資源，并且通過(guò)對(duì)電話資源的監(jiān)控和分析，提高了企業(yè)銷(xiāo)售效率和員工工作質(zhì)量。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，呼叫中心外呼系統(tǒng)將會(huì)越來(lái)越智能，越來(lái)越符合現(xiàn)代社會(huì)企業(yè)管理的需求。如果有需要呼叫中心外呼系統(tǒng)的客戶可以聯(lián)系我們。

總結(jié)

外呼系統(tǒng)是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)音平臺(tái)，為企業(yè)提供了一種全新的呼叫方式，利用先進(jìn)的電話技術(shù)將企業(yè)業(yè)務(wù)推廣到全國(guó)各地，在不影響用戶使用體驗(yàn)的情況下，幫助企業(yè)提高工作效率。主要包括坐席管理、客戶管理、銷(xiāo)售管理等功能。其中坐席管理又包括坐席角色設(shè)定、坐席人員管理、坐席分配、坐席任務(wù)管理等功能。企業(yè)需要通過(guò)呼叫中心來(lái)提高效率、降低成本、提升服務(wù)水平，在服務(wù)中提升客戶體驗(yàn)，進(jìn)而提升客戶的滿意度。

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