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在線(xiàn)客服系統(tǒng)平臺(tái)，拓展客戶(hù)資源的重要工具

原創(chuàng)

2023/04/20 16:09:19

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2271

本文摘要

在線(xiàn)客服系統(tǒng)平臺(tái)，是指由在線(xiàn)客服系統(tǒng)服務(wù)商搭建的、以開(kāi)放的 API (應(yīng)用程序編程接口)為基礎(chǔ)，在客戶(hù)端與企業(yè)應(yīng)用軟件之間提供即時(shí)通訊、消息推送、聊天管理等服務(wù)的系統(tǒng)平臺(tái)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，在線(xiàn)客服系統(tǒng)平臺(tái)已成為企業(yè)推廣產(chǎn)品、樹(shù)立品牌形象和拓展客戶(hù)資源的重要工具。

在線(xiàn)客服系統(tǒng)平臺(tái)，是指由在線(xiàn)客服系統(tǒng)服務(wù)商搭建的、以開(kāi)放的 API (應(yīng)用程序編程接口)為基礎(chǔ)，在客戶(hù)端與企業(yè)應(yīng)用軟件之間提供即時(shí)通訊、消息推送、聊天管理等服務(wù)的系統(tǒng)平臺(tái)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，在線(xiàn)客服系統(tǒng)平臺(tái)已成為企業(yè)推廣產(chǎn)品、樹(shù)立品牌形象和拓展客戶(hù)資源的重要工具。

在線(xiàn)客服系統(tǒng)平臺(tái)

客戶(hù)管理

1、聊天記錄：可隨時(shí)查看與客戶(hù)的聊天記錄，方便企業(yè)內(nèi)部管理，保證客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。

2、知識(shí)庫(kù)：知識(shí)庫(kù)可分為普通知識(shí)庫(kù)和高級(jí)知識(shí)庫(kù)，提供常見(jiàn)問(wèn)題答案，幫助客服人員提高服務(wù)效率。

3、報(bào)表分析：系統(tǒng)可統(tǒng)計(jì)當(dāng)前客戶(hù)的來(lái)源、訪(fǎng)問(wèn)次數(shù)、咨詢(xún)次數(shù)等信息，輔助企業(yè)快速?zèng)Q策。

4、提醒：系統(tǒng)支持定時(shí)提醒客戶(hù)，包括節(jié)假日提醒等，為企業(yè)節(jié)省時(shí)間成本。

5、客服人員：可根據(jù)用戶(hù)需求定制專(zhuān)屬的客服機(jī)器人，并將對(duì)話(huà)發(fā)送給指定用戶(hù)。

聊天記錄

聊天記錄備份功能，當(dāng)企業(yè)發(fā)生員工離職或者用戶(hù)咨詢(xún)量突然增多的時(shí)候，可以將聊天記錄備份到云端，方便企業(yè)的管理者隨時(shí)查看員工的聊天記錄，便于了解員工的工作情況，并能夠通過(guò)聊天記錄進(jìn)行分析和總結(jié)。

報(bào)表分析

通過(guò)報(bào)表，能夠直觀(guān)地了解客服工作情況，發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)管理中的問(wèn)題并加以解決。

1.訪(fǎng)客統(tǒng)計(jì)報(bào)表：訪(fǎng)客來(lái)源、訪(fǎng)客類(lèi)型、來(lái)訪(fǎng)時(shí)間等;

2.銷(xiāo)售訂單報(bào)表：銷(xiāo)售訂單狀態(tài)、客戶(hù)跟進(jìn)記錄等;

3.員工分析報(bào)表：?jiǎn)T工工作情況、效率、質(zhì)量等;

4.實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析：用戶(hù)在線(xiàn)情況、客戶(hù)畫(huà)像等。

在線(xiàn)客服系統(tǒng)平臺(tái)

消息推送

當(dāng)客戶(hù)咨詢(xún)某個(gè)問(wèn)題時(shí)，可以及時(shí)通過(guò)客服系統(tǒng)平臺(tái)的消息推送功能將其咨詢(xún)的問(wèn)題進(jìn)行發(fā)布，并對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明，讓客戶(hù)能夠快速了解相關(guān)內(nèi)容。

客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題可能是非常專(zhuān)業(yè)的，此時(shí)客服系統(tǒng)平臺(tái)就可以對(duì)這些信息進(jìn)行編輯并通過(guò)消息推送功能發(fā)布到所有平臺(tái)客戶(hù)端。這樣也可以使客服人員在第一時(shí)間了解客戶(hù)的咨詢(xún)，并針對(duì)其咨詢(xún)的問(wèn)題進(jìn)行解答，讓客戶(hù)能夠盡快得到滿(mǎn)意的答案。

其他功能

1、提供語(yǔ)音與文字的雙向交流，對(duì)于不會(huì)打字的客戶(hù)，還可以通過(guò)圖文識(shí)別功能，將文字轉(zhuǎn)換為語(yǔ)音。

2、聊天記錄導(dǎo)出，客服可以將自己在和客戶(hù)溝通的過(guò)程中，所產(chǎn)生的文字、語(yǔ)音等內(nèi)容導(dǎo)出保存。

3、支持微信公眾號(hào)，該功能可以讓用戶(hù)在微信上直接聯(lián)系客服。

4、會(huì)話(huà)管理，能夠讓客戶(hù)在使用微信時(shí)能夠看到對(duì)話(huà)情況，以便更好地為客戶(hù)服務(wù)。

5、自動(dòng)回復(fù)，該功能能夠讓用戶(hù)在和客服進(jìn)行對(duì)話(huà)時(shí)，自動(dòng)回復(fù)客戶(hù)信息。

天潤(rùn)融通在線(xiàn)客服系統(tǒng)平臺(tái)除了以上介紹的功能外，還有許多其他功能，例如：消息管理、消息群發(fā)、消息過(guò)濾、統(tǒng)計(jì)分析、信息同步等，有需要就快來(lái)聯(lián)系我們吧。

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