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客服咨詢軟件，豐富功能線上溝通更高效

原創(chuàng)

2023/06/30 11:37:14

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2274

本文摘要

客服咨詢軟件，是一款幫助企業(yè)進(jìn)行線上溝通，處理客戶問題的工具，可以進(jìn)行語音或文字的溝通。用戶在訪問企業(yè)官網(wǎng)、APP以及其他推廣媒體平臺遇到問題時(shí)，可以直接通過聊天窗口或消息彈窗的形式溝通了解，也可通過文字聊天的方式與用戶進(jìn)行交流。

客服咨詢軟件

下面是客服咨詢軟件的主要功能：

自動回復(fù)

客服咨詢軟件，可支持客戶咨詢問題的自動回復(fù)，也可根據(jù)客戶的喜好進(jìn)行主動的回答，幫助用戶更好地了解自己所要咨詢的問題。

企業(yè)可以提前設(shè)置需要回答的問題、輸入關(guān)鍵詞或自動回復(fù)消息等?？头稍冘浖峁┝素S富的關(guān)鍵詞和自動回復(fù)功能，其中包括了常用問題、熱門問題、相關(guān)問題、品牌詞等，可根據(jù)客戶提供的關(guān)鍵詞或描述，自動進(jìn)行精準(zhǔn)回復(fù)。

智能客服

支持對接智能客服功能?？焖僮R別用戶所問問題，并提供相應(yīng)的解答?？梢杂行Ы档腿斯さ墓ぷ鲏毫Γ岣吖ぷ餍?，對用戶問題進(jìn)行分類，并根據(jù)不同分類進(jìn)行精準(zhǔn)解答。

智能客服不僅能及時(shí)回復(fù)用戶的咨詢，還可以根據(jù)用戶所問問題的具體情況進(jìn)行實(shí)時(shí)回復(fù)，幫助企業(yè)了解客戶需求，提高客戶滿意度。對用戶的咨詢進(jìn)行記錄，以便在下次遇到相同問題時(shí)提供更準(zhǔn)確地解答。

自動創(chuàng)建會話

支持自動創(chuàng)建會話，當(dāng)與用戶溝通時(shí)，系統(tǒng)會自動為用戶創(chuàng)建會話。會話內(nèi)容可設(shè)置為客戶的提問信息，客服人員將根據(jù)用戶的回答信息進(jìn)行回復(fù)。當(dāng)用戶有問題咨詢時(shí)，系統(tǒng)會自動發(fā)送消息到用戶的手機(jī)上。

多線程聊天

多線程聊天，可以同時(shí)處理多個(gè)客戶問題，同時(shí)與多個(gè)客戶進(jìn)行溝通，提高工作效率，設(shè)置多個(gè)服務(wù)窗口，為不同的客戶提供服務(wù)，解決不同的客戶問題。

軟件支持一鍵創(chuàng)建接待機(jī)器人。當(dāng)用戶在聊天窗口中輸入文字或語音后，會自動跳轉(zhuǎn)到對應(yīng)的機(jī)器人頁面。在機(jī)器人頁面中，用戶可以通過輸入關(guān)鍵詞進(jìn)行回復(fù)。

微信客服接入

微信客服接入系統(tǒng)，具備完善的接入系統(tǒng)，支持多微信號同時(shí)接入，可在微信內(nèi)外各個(gè)場景中接入，在目前微信月活已達(dá) 12.4 億的背景下，讓企業(yè)能夠直接聯(lián)系到海量客戶，為企業(yè)開啟了一個(gè)超級私域流量入口。

1.全場景接入縮短轉(zhuǎn)化路徑，高效沉淀私域流量;

2.支持多個(gè)客服同時(shí)在線接待，方便客戶咨詢;

3.支持自定義機(jī)器人話術(shù)、知識庫，支持智能質(zhì)檢等功能;

4.對接多個(gè)客戶管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)客戶資料、對話記錄等信息共享;

5.支持智能語音機(jī)器人和文本機(jī)器人等多種方式接入。

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