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云呼叫中心云服務(wù)，一體化的智能服務(wù)平臺(tái)

原創(chuàng)

2023/07/27 15:37:04

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2436

本文摘要

云呼叫中心是企業(yè)為客戶(hù)提供的一體化的智能服務(wù)平臺(tái)，基于云計(jì)算技術(shù)，提供豐富的資源和應(yīng)用。支持多路座席同時(shí)接入，有效提升坐席效率，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度，提高企業(yè)品牌影響力。

云呼叫中心是企業(yè)為客戶(hù)提供的一體化的智能服務(wù)平臺(tái)，基于云計(jì)算技術(shù)，提供豐富的資源和應(yīng)用。支持多路座席同時(shí)接入，有效提升坐席效率，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度，提高企業(yè)品牌影響力。

企業(yè)可根據(jù)自身需求來(lái)構(gòu)建和配置企業(yè)自己的云呼叫中心，不僅為企業(yè)節(jié)省了大量的資金，也使其在系統(tǒng)操作方面更加簡(jiǎn)便。

云呼叫中心云服務(wù)

提升服務(wù)效率

云呼叫中心采用智能的語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)，為客戶(hù)提供全渠道接入，可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都能接入企業(yè)的呼叫中心，有效提升坐席效率。對(duì)客服人員的工作狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，讓客服人員能夠在第一時(shí)間掌握客戶(hù)需求。

為每一個(gè)用戶(hù)分配唯一的號(hào)碼，根據(jù)客戶(hù)不同的需求來(lái)給不同的客服人員分配號(hào)碼，同時(shí)還可以實(shí)時(shí)監(jiān)控接聽(tīng)狀態(tài)和接聽(tīng)時(shí)長(zhǎng)等。

提供不同渠道的接入方式，既可以通過(guò)電話(huà)接入，也可以通過(guò)網(wǎng)站、微信、QQ、APP等渠道接入，通過(guò)短信、彩信等方式來(lái)接入。

降低運(yùn)營(yíng)成本

企業(yè)可以降低運(yùn)營(yíng)成本，減少通訊資源的浪費(fèi)，還可以大大提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。

提升系統(tǒng)穩(wěn)定性

企業(yè)使用云呼叫中心，可以利用其穩(wěn)定、快速的優(yōu)勢(shì)來(lái)提高系統(tǒng)穩(wěn)定性。在短時(shí)間內(nèi)就完成部署，保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定性。在構(gòu)建系統(tǒng)簡(jiǎn)化工作流程。

提升企業(yè)形象

云呼叫中心云服務(wù)使企業(yè)擁有更多的客戶(hù)資源，可以更好地進(jìn)行口碑宣傳。為企業(yè)提供更多的服務(wù)內(nèi)容，增加企業(yè)的品牌美譽(yù)度。

云呼叫中心云服務(wù)

為企業(yè)帶來(lái)更多的效益

1、降低企業(yè)成本，提高工作效率：實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音和數(shù)據(jù)的雙向?qū)崟r(shí)交互，座席人員通過(guò)電話(huà)就可以和客戶(hù)進(jìn)行交流，而座席人員無(wú)須再像之前那樣打電話(huà)、發(fā)傳真或者在電腦上打字進(jìn)行交流，因此大大減少了企業(yè)的管理成本，提高了工作效率。

2、提高服務(wù)質(zhì)量：讓坐席人員通過(guò)電話(huà)直接和客戶(hù)進(jìn)行溝通，而且座席人員在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)可以直接進(jìn)入客戶(hù)的號(hào)碼，這樣一來(lái)就可以保證通話(huà)的準(zhǔn)確性，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。

3、提高企業(yè)品牌形象：為企業(yè)提供完善的售后服務(wù)，有問(wèn)題時(shí)通過(guò)系統(tǒng)就可以直接找到相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)人員。

北京天潤(rùn)融通云呼叫中心為例，它是一款集電銷(xiāo)系統(tǒng)、工單系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)等為一體的一體化智能服務(wù)平臺(tái)，集成了語(yǔ)音導(dǎo)航、通話(huà)錄音、工單管理、客戶(hù)關(guān)懷、錄音質(zhì)檢等功能模塊。具有集成語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成等智能服務(wù)功能，為企業(yè)提供更多的銷(xiāo)售渠道和客戶(hù)信息。

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