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旅游行業(yè)客服系統(tǒng)解決方案(提升業(yè)績，降低客訴率)

原創(chuàng)

2023/07/27 15:41:03

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1702

本文摘要

旅游行業(yè)客服系統(tǒng)解決方案，是指提供給旅游企業(yè)用于處理旅游業(yè)務(wù)相關(guān)的一套聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)。系統(tǒng)提供的功能有：接待、咨詢、轉(zhuǎn)接、投訴等。旅游行業(yè)客服系統(tǒng)是由呼叫中心+ CRM+平臺組成，對企業(yè)客服人員的管理，對于提高服務(wù)效率、降低客戶投訴率有一定作用，那么該如何做呢?

旅游行業(yè)客服系統(tǒng)解決方案，是指提供給旅游企業(yè)用于處理旅游業(yè)務(wù)相關(guān)的一套聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)。系統(tǒng)提供的功能有：接待、咨詢、轉(zhuǎn)接、投訴等。

旅游行業(yè)客服系統(tǒng)是由呼叫中心+ CRM+平臺組成，對企業(yè)客服人員的管理，對于提高服務(wù)效率、降低客戶投訴率有一定作用，那么該如何做呢?

旅游行業(yè)客服系統(tǒng)

統(tǒng)一管理

客服中心是企業(yè)對外服務(wù)的窗口，可以讓客戶能夠快速便捷地聯(lián)系到相關(guān)人員，提升企業(yè)品牌形象。但是如果沒有一個統(tǒng)一的管理系統(tǒng)，在信息維護(hù)和信息更新方面就會比較麻煩，無法統(tǒng)一管理和更新相關(guān)數(shù)據(jù)，企業(yè)想要了解服務(wù)情況就會非常麻煩。統(tǒng)一管理是企業(yè)客服系統(tǒng)的基礎(chǔ)。

標(biāo)準(zhǔn)化流程

呼叫中心是直接面向客戶的一線崗位，所以需要對員工進(jìn)行培訓(xùn)，讓客服了解整個服務(wù)流程，掌握解決問題的技巧。通過設(shè)置服務(wù)流程模板，進(jìn)行人員培訓(xùn)，了解整個服務(wù)流程?？梢栽诤艚兄行闹屑尤胫悄軝C(jī)器人等智能手段，為用戶提供更加方便的服務(wù)。

客戶管理

客戶管理包括：信息管理、消費(fèi)行為管理、投訴管理等。

1.信息管理：通過系統(tǒng)可以直接與客戶進(jìn)行交流，系統(tǒng)可以實(shí)時顯示基本信息、聯(lián)系方式等，可以根據(jù)時間、地點(diǎn)等條件查看以往的服務(wù)記錄和活動。

2.關(guān)系管理：客服利用系統(tǒng)接待時，能夠?qū)γ恳粋€咨詢進(jìn)行詳細(xì)記錄，通過系統(tǒng)的記錄可以很好地對每個顧客的情況進(jìn)行了解。

3.消費(fèi)行為管理：對每一個顧客的消費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)計，分析出每一次消費(fèi)對顧客所產(chǎn)生的價值。

4.投訴管理：系統(tǒng)可以快速地了解到投訴的原因，并且可以很快地進(jìn)行處理，避免了重復(fù)投訴情況發(fā)生。

旅游行業(yè)客服系統(tǒng)