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呼叫中心系統(tǒng)搭建成本(20座席呼叫中心平臺費(fèi)用)

原創(chuàng)

2023/07/27 15:43:02

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2708

本文摘要

呼叫中心系統(tǒng)搭建成本要看是自己需要搭建，還是找第三方公司進(jìn)行搭建，不同的搭建方式，所需要的成本是不一樣的。一般情況下所需成本包含：硬件成本+軟件成本+場地成本+人工成本+維護(hù)成本。以企業(yè)需要20座席為例：硬件成本：20臺電腦，可以撥打電話的耳麥，基礎(chǔ)組裝臺式機(jī)大約3500元/臺，共計(jì)7萬元；軟件成本：購買第三方Saas云呼叫中心系統(tǒng)，以常見的功能如呼入呼出、記錄存儲，語音質(zhì)檢、坐席分配、轉(zhuǎn)接等，每個(gè)座席每年使用費(fèi)3000元-5000元，20個(gè)座席年均費(fèi)用6萬元-10萬元；場地成本：辦公場所以當(dāng)?shù)貙?shí)

呼叫中心系統(tǒng)搭建成本要看是自己需要搭建，還是找第三方公司進(jìn)行搭建，不同的搭建方式，所需要的成本是不一樣的。一般情況下所需成本包含：硬件成本+軟件成本+場地成本+人工成本+維護(hù)成本。

呼叫中心系統(tǒng)搭建成本

以企業(yè)需要20座席為例：

硬件成本：20臺電腦，可以撥打電話的耳麥，基礎(chǔ)組裝臺式機(jī)大約3500元/臺，共計(jì)7萬元;

軟件成本：購買第三方Saas云呼叫中心系統(tǒng)，以常見的功能如呼入呼出、記錄存儲，語音質(zhì)檢、坐席分配、轉(zhuǎn)接等，每個(gè)座席每年使用費(fèi)3000元-5000元，20個(gè)座席年均費(fèi)用6萬元-10萬元;

場地成本：辦公場所以當(dāng)?shù)貙?shí)際房租為準(zhǔn);

人工成本：每個(gè)客服工資約3000元-5000元每月，20個(gè)客服6萬元-10萬元/月;

維護(hù)成本：選擇云平臺就不需要維護(hù)成本，需要本地化部署的大型企業(yè)，費(fèi)用不在此討論。

總體而言，呼叫中心系統(tǒng)搭建成本，20個(gè)座席為例，前期投入除了房租，大約需要19萬元-27萬元。

當(dāng)然，不同的座席量，接打電話量也會有出入，選擇適合的云呼叫中心平臺，方便省心，當(dāng)然企業(yè)在選擇前，也要注意以下幾點(diǎn)：

技術(shù)實(shí)力

最主要的還是看技術(shù)實(shí)力，能夠支持大規(guī)模接入，高并發(fā)能力。呼叫中心系統(tǒng)是通過技術(shù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)處理的，對技術(shù)實(shí)力的要求非常高。有一定規(guī)模的服務(wù)商會在這方面進(jìn)行投入，不斷提升自身的技術(shù)水平。

有自己的技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，才能夠保證其自身的技術(shù)實(shí)力不會落后于市場。

通話質(zhì)量

語音識別技術(shù)，可以幫助用戶過濾掉一些無效電話，提升通話質(zhì)量。在選擇平臺時(shí)，可以直接聯(lián)系客服了解通話質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)。利用服務(wù)商提供的免費(fèi)線路測試，在通話過程中對線路進(jìn)行優(yōu)化，從而提升通話質(zhì)量。

呼叫中心系統(tǒng)搭建成本

功能強(qiáng)大

呼叫中心系統(tǒng)的功能主要是為了提高客戶體驗(yàn)，降低成本，增加工作效率。最重要的就是坐席管理系統(tǒng)，座席管理系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)進(jìn)行坐席的分配、管理、監(jiān)控、考核、培訓(xùn)等一系列工作。同時(shí)還可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)電話錄音、報(bào)表統(tǒng)計(jì)、客戶信息管理等功能。

系統(tǒng)安全

1、安全性：完善的安全措施，能保護(hù)用戶的數(shù)據(jù)不會被非法竊取，保證系統(tǒng)的安全性。

2、穩(wěn)定性：系統(tǒng)的穩(wěn)定性非常重要，如果系統(tǒng)出現(xiàn)故障，會導(dǎo)致客戶服務(wù)受到影響，所以建議選擇系統(tǒng)平臺時(shí)一定要選擇穩(wěn)定的，比如天潤融通云呼叫中心系統(tǒng)采用分布式部署，可根據(jù)用戶需求隨時(shí)擴(kuò)容和擴(kuò)容。

3、性能：高性能的服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫等配置。擁有強(qiáng)大的性能才能保證呼叫中心系統(tǒng)有更強(qiáng)的穩(wěn)定性和安全性。

4、易用性：好的呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)該易于使用，界面簡潔，操作簡單。另外還要具有良好的可擴(kuò)展性，能夠根據(jù)用戶需求不斷增加新功能。

售后服務(wù)

如果要選擇系統(tǒng)，可以去實(shí)地考察一下，看一下該公司的規(guī)模、服務(wù)人員的數(shù)量、團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)以及平臺是否有技術(shù)支持等等。

搭建呼叫中心系統(tǒng)需要考慮的因素有很多，企業(yè)在選擇時(shí)，要根據(jù)自己公司的需求來選擇合適的呼叫中心系統(tǒng)平臺，這樣才能讓自己公司在市場競爭中立于不敗之地。

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