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在線客服系統(tǒng)哪個(gè)好用?挑選時(shí)需要注意4大功能

原創(chuàng)

2023/07/27 15:45:02

來源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2020

本文摘要

由于企業(yè)客服工作量提高，越來越多企業(yè)選擇使用在線客服系統(tǒng)來完成接待工作，剛開始選擇接入系統(tǒng)之前，很多企業(yè)管理人員開始了解在線客服系統(tǒng)哪個(gè)好用?希望能夠找到適合自身的系統(tǒng)，而在挑選的時(shí)候，主要需要注意以下4大功能。

由于企業(yè)客服工作量提高，越來越多企業(yè)選擇使用在線客服系統(tǒng)來完成接待工作，剛開始選擇接入系統(tǒng)之前，很多企業(yè)管理人員開始了解在線客服系統(tǒng)哪個(gè)好用?希望能夠找到適合自身的系統(tǒng)，而在挑選的時(shí)候，主要需要注意以下4大功能。

在線客服系統(tǒng)那個(gè)好用

多種分配策略，滿足訪客需求

每一個(gè)訪客的需求有所不同，想要更好的完成接待任務(wù)，正規(guī)的系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)根據(jù)自身的需求，靈活配置路由導(dǎo)航功能，所以訪客接入之后可以直接輸入自己的需求，智能系統(tǒng)對(duì)其進(jìn)行判斷。

這樣就可以將訪客指派到合適的客服人員手中，也因此讓服務(wù)效率有所保障。而當(dāng)會(huì)話過程遇到需要跨部門、跨技能組時(shí)，就可以進(jìn)行一鍵轉(zhuǎn)接，做到協(xié)同處理的目標(biāo)。

全信息整合，節(jié)省溝通成本

通過智能在線系統(tǒng)，就可以實(shí)現(xiàn)多渠道溝通的目標(biāo)，與此同時(shí)，也可以將全渠道所有會(huì)話記錄、客戶信息記錄、工單業(yè)務(wù)記錄等信息進(jìn)行歷史數(shù)據(jù)整合，通過這樣的方式，就可以掌握客戶的服務(wù)狀態(tài)，順利解決遇到的種種問題。

在線客服系統(tǒng)那個(gè)好用

多角度報(bào)表，清晰數(shù)據(jù)分析

企業(yè)想要增強(qiáng)自身的溝通能力以及接待能力，就需要對(duì)客服工作進(jìn)行不斷完善，現(xiàn)如今接入智能客服系統(tǒng)之后，就可以自動(dòng)生成多種可視化報(bào)表，可以對(duì)會(huì)話總數(shù)、排隊(duì)總數(shù)、留言總數(shù)等信息生成趨勢(shì)圖，有助于了解客服工作的質(zhì)量。

并且系統(tǒng)也將會(huì)針對(duì)對(duì)話質(zhì)量以及對(duì)話效率等方面生成報(bào)表，清晰的數(shù)據(jù)將會(huì)給予管理人員可靠的參考，這樣就可以方便后期管理，調(diào)整服務(wù)策略，從根本上避免投訴風(fēng)險(xiǎn)。

多渠道接入，接待能力增強(qiáng)

為了能夠滿足訪客的溝通需求，現(xiàn)如今在線客服系統(tǒng)也可以實(shí)現(xiàn)多渠道接入，可以根據(jù)企業(yè)需要接入官方網(wǎng)站、企業(yè)APP、微博、微信客服、小程序、公眾號(hào)等，豐富渠道增加獲客能力。

企業(yè)想要完善自身的客服工作，就可以通過正規(guī)渠道對(duì)在線客服系統(tǒng)進(jìn)行了解，針對(duì)以上4個(gè)功能來選擇，就可以找到可靠合作對(duì)象，為自身客服工作添磚加瓦。

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